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我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事。如果無(wú)法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請(qǐng)求反饋能確保對(duì)方準(zhǔn)確把握我們的意思。有時(shí)，問(wèn)一句“我的意思清楚嗎”，然后，對(duì)方表個(gè)態(tài)就足夠了。在另一些時(shí)候，聽(tīng)到“是的，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心。為了確保對(duì)方確實(shí)明白我們的意思，我們希望他充分表達(dá)他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。
例如，一位老師和她的學(xué)生說(shuō)：“托尼，今天批改作業(yè)時(shí)沒(méi)有看到你的作業(yè)本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作業(yè)。放學(xué)時(shí)，來(lái)我辦公室一下好嗎？”托尼咕嚕了一句：“好，知道了。”然后，他就轉(zhuǎn)過(guò)身去，準(zhǔn)備離開(kāi)了。老師站在那里，不清楚學(xué)生是否已經(jīng)明白她的意思。于是，她叫住他：“麻煩你說(shuō)一遍我剛才請(qǐng)你做的事情好嗎？”托尼回答說(shuō)：“放學(xué)后，我沒(méi)法看足球賽了，因?yàn)槟阋盐伊粝聛?lái)做作業(yè)。”老師發(fā)現(xiàn)托尼并沒(méi)有聽(tīng)明白她的意思，她準(zhǔn)備作出解釋。這時(shí)，她很注意她的方式。
像“你沒(méi)有聽(tīng)明白”“這不是我的意思”“你聽(tīng)錯(cuò)了”這樣的表達(dá)，很可能會(huì)讓托尼覺(jué)得老師在批評(píng)他。因?yàn)橥心岷芴孤实刈鞒龇答仯@位老師先向托尼表達(dá)了她的謝意。她說(shuō)：“謝謝你給我反饋。我想我說(shuō)得不夠清楚。我的意思是，放學(xué)后，我給你講講我上次布置的作業(yè)。”
第一次請(qǐng)求他人給我們這樣的反饋時(shí)，我們也許會(huì)有點(diǎn)不自然。因?yàn)樵谏钪校覀兒苌偬岢鲞@種請(qǐng)求。在強(qiáng)調(diào)這樣做的重要性時(shí)，我常聽(tīng)到人們表達(dá)保留意見(jiàn)。他們擔(dān)心，有的人也許會(huì)說(shuō)“難道我是聾子？”或者“不要在我這里賣(mài)弄你的溝通技巧”。為了避免這種反應(yīng)，我們可以先解釋我們的目的——我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說(shuō)清楚了。然而，如果對(duì)方說(shuō)“我已經(jīng)明白了，我沒(méi)有那么蠢！”那么，我們可以體會(huì)他的感受和需要，并表達(dá)對(duì)他的尊重及我們的需要。
I用自己的話復(fù)述原文
這個(gè)片段提到了一個(gè)新的知識(shí)點(diǎn)：“請(qǐng)求反饋”，這是我們?cè)谄匠５恼Z(yǔ)言溝通中很少用到的方式。什么叫請(qǐng)求反饋呢？就是為了確保對(duì)方確實(shí)明白我們的意思，我們希望他充分表達(dá)他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。文中舉了這樣一個(gè)例子生動(dòng)的說(shuō)明了“請(qǐng)求反饋”的應(yīng)用
大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)，使用了請(qǐng)求反饋這種方式，能達(dá)到準(zhǔn)確的溝通，平常我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候，尤其是交待復(fù)雜或者重要任務(wù)的時(shí)候，應(yīng)用這個(gè)方式可以避免很多的誤解和人力物力浪費(fèi)，也就是吃力不討好的情況發(fā)生，溝通更順暢。而為了避免誘發(fā)對(duì)方的抵觸心理，在實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候，我們可以先解釋我們的目的——我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說(shuō)清楚了。
所以讀完這個(gè)片段，我們知曉了“請(qǐng)求反饋”這個(gè)新知識(shí)，和它的應(yīng)用場(chǎng)景，以及應(yīng)用的時(shí)候的注意事項(xiàng)，在實(shí)際中我們可以拿來(lái)就用啦。
A1描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
我想起最近一次術(shù)前談話，關(guān)于子宮切除的一系列風(fēng)險(xiǎn)和可能發(fā)生的情況介紹下來(lái)，然后我再問(wèn)：“你們還有什么疑問(wèn)？”病人和家屬搖頭“沒(méi)有問(wèn)題了，沒(méi)有問(wèn)題！”，但術(shù)后查房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)患者并不理解，比如問(wèn)卵巢是不是一起切掉了的問(wèn)題。
A2以后我怎么應(yīng)用
目的：在和患者交流的過(guò)程中，讓患者及家屬更清楚自己的病情和需要做什么。
比如同樣術(shù)前談話，談好了，如果請(qǐng)求反饋全部的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，不太現(xiàn)實(shí)，病人肯定記不住。。。，挑重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)并讓患者反饋，手術(shù)方式也是，最后可以問(wèn)問(wèn)患者“好了，現(xiàn)在我們知道明天我們要做什么手術(shù)了吧？您說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)看，我再確認(rèn)一下我有沒(méi)有表達(dá)清楚。”
