溝通要主動

? ? ? 昨天因為疑難業務的處理加班，我發完郵件，想到客戶經理已經下班了，第二天一早通知她處理進度也來的急。今天一早我開完晨會，她就跑來找我，著急的說：“那個業務處理的問題，她著急，晚上沒有休息好”。我馬上講：“對不起！昨天我已經電話聯系省公司，還把具體需支撐的內容發郵件了，處理要等回復結果。我昨天忙完，想你下班了回家了，準備今天 一早，告訴你的處理的進度，處理的具體方法。再有這種情況我會微信先告訴你處理進度……”。

? ?聽完這些，她說：”謝謝！讓你加班，不好意思，謝謝你幫我。”

溝通及時可以幫助同事減壓

? ? 平時遇到這個處理的情況，我都會給客戶經理發個QQ、或發個微信。工作忙了，只按自己的想法，晚點再告訴她結果，沒有什么影響。沒站在客戶經理的角度，早一點告訴她新處理進度，她們的壓力會減少會些。

溝通不能流于形式

? ? 今天早上的溝通，讓我了解，對客戶經理不能只講結果。我要是光講結果，她對處理的過程不知曉，再也客戶去交流的時候，就沒底氣，不知道怎么做、怎么答。只有我把處理的結果、方法、步驟詳見的講給她聽，她下次就能處理同樣問題。

溝通要及時更要記錄

這件業務的處理，對于一個客戶經理遇到，其它客戶經理也會遇到類似的情況。我已經教會她處理，更要讓她能掌握處理的思考和方法，再遇到這種同類的問題。我會讓她單獨來處理，給她練習的機會。

善于溝通讓工作更有效率

? ? ? ?以后遇到有代表性的業務處理，我就講處理的方式，再進行引導，由客戶經理親自去操作。在處理的過程中，讓她自己感受到不同處理方式的，結果會差異較大。重點是要能巧溝通，把最主要的內容先做，為后續的處理爭取時間。

? ? ? 我也設計了處理過程提煉的方法，方便客戶經理把這次處理的經驗，分享給其它組員，讓大家能舉一反三，省時省力的處理業務。

? ? ? ?提煉處理過程的方法

? ? ?處理時間，+處理部門聯系人+聯系電話+聯系需協助的關鍵要點+實現進度。記錄的最后是附上這次處理的案例詳細內容，和處理人姓名。這樣案例積累更豐富，也能讓分享所有客戶經理提高業務素質，提升大家的 ? v工作效率。

20170629