從作程序員時和產品經理間的相愛相殺，到如今自己也入了這個苦海的酸甜苦辣，著實感慨這個行業多么魚龍混雜。這個行業里太多人能說會道，對事物缺乏思考，只是出于好奇或者僅僅是無聊瀏覽了別人二三手的知識，記住些術語詞匯、得到些雞毛蒜皮，竟然以為自己無所不曉、什么都懂，自信滿滿，大放厥詞。殊不知都不過眼高手低，夸夸其談，溜須拍馬，既無崇高的價值觀，亦無深重的使命感，眼前看不見遠方，眼下也缺乏邏輯縝密的籌劃，不過搜羅、模仿、拼湊、追逐、引用那些真正腳踏實地，懷有對自然、人類世界感念之情的偉大人物之偉大作品。唉，工作中和一個所謂的“產品總監”“撕扯”起來，有些激動了。冷靜！:) 抄錄《啟示錄》中一段關于如何評估產品經理業績的標準和方法，同時也能夠反映用戶對產品滿意度的指標，以供參考。

??常常有人問我如何評估產品經理的工作成績。我相信唯一正確的評價標準是看產品本身是否成功。我知道這個答案難以讓人滿意，因為評估產品表現的方式難以確定。是按收益計算，還是按利潤計算？是按用戶數量計算，還是按頁面訪問量計算？這些指標從不同方面反映了產品的情況，但無法全面反映產品經理的業績。
??最近出現了一種考察業績的新指標：用戶凈推薦值（NPS，net promoter score）。這個標準很簡單，相關工具和說明看這里。
??它的原理如下：調查用戶是否愿意向他人推薦你的產品，滿分是10分。選擇9 - 10分的客戶稱為推薦者（他們會告訴朋友非常喜歡產品，相當于在為你做宣傳推廣）；選擇7 - 8分的是中立分子；選擇0 - 6 分的稱為貶損者，他們不但不推薦產品，反而會在朋友面前詆毀產品。計算出推薦者所占的比例，再減掉貶損者的比例，就得到了NPS，它反映用戶對產品的態度。
??這個指標反映了產品的用戶體驗水平。當然，理論上即便擁有100%的滿意用戶，公司也可能因為在每個用戶身上都虧損而破產。但是就單個指標而言，我認為它有利于讓公司關注用戶滿意度。而且口碑營銷是最有效、成本最低的營銷方式。