作為一名單位小白，以下社交場景在工作中非常常見：

1、領導問你忙不忙，怎么回復？

2、同事在工作中顯現出了情緒，應該怎么處理？

3、新人剛到單位，遇到提意見的場合，應該怎樣表達才得體？

（考題來源于生活，我們面試中面臨的考題，真的就來源于生活實際。）

第一個問題，

無效溝通：

領導問你忙不忙，你回答不忙，可能會被認為工作量不飽和，接下來的工作可能讓你不堪重負；如果回答忙，領導內心OS：你再忙還能比我忙？是不是不想接新任務？回答忙會讓領導接下來布置新任務的場景變得非常尷尬。

有效溝通：

那我們看下領導真正的意圖是什么。領導真正想問的是，你現在對我有空嗎？（我要給你布置新任務了）。

我們只能回答：領導，您請講。既沒有暴露自己的工作量不飽和（或者打腫臉充胖子），又顧及了領導的臉面，給他下一步安排任務留出了空間。

第二個問題，同事在工作中顯現出了情緒，應該怎么處理。

場景：你和同事共同完成一項統計任務，數據統計的時候發現前期數據收集有錯誤，同事很有情緒，對此，你怎么辦？

無效溝通：別生氣啦，該干的活還是得干，加油！

（面對這個毫無建設性甚至還有些幸災樂禍的答復，如果我是同事，我會更難過并且拿出記仇的小本本狠狠的記你一筆）

有效溝通：

首先，響應他的情緒，表示感同身受，（這個時候你肯定特別著急）

其次，確認事實，肯定他的努力。（如果是領導或者客戶展現出情緒，可以用：我的理解是……，不知道我的理解對不對呢？）

（正常同事間：我們環節已經很認真了，但是前期出現了錯誤，時間緊迫，我們應該盡力彌補）

最后，強調工作的推進，明確行動，尤其是要安排好接下來的時間節點。

（這項工作非常重要，領導十分重視，我們現在可以……盡力彌補，明天中午12點前搞定數據的查漏補缺，接下來的分析就只剩收尾的工作了。）

這種溝通方式拆解開來，其實就是結構化溝通，總結公式就是：響應情緒+確認事實+明確行動。

第三個問題，新人剛到單位，怎樣提意見？什么樣的該提，什么樣的不該提？

無效溝通：

洋洋灑灑提一堆意見，別人會以為你是個精神病，戾氣太重，會認為你“刷存在感”，結果就是槍打出頭鳥。因為新人剛進單位，首先對單位具體事務及困難不了解，提出的意見可能不是當前的工作重點；其次提意見的立場，是批判性的，居高臨下的，不會有具體的行動建議。退一萬步講，你根本不知道這背后復雜的暗流涌動。非常容易踩雷。

再退一萬步，如果你真的提出了意見，領導說，提的不錯，你牽頭落實一下吧。此時，你就進入了萬劫不復的深淵……

綜上所述，新人去到一個單位，輕易不要提意見。

如果是在一個小團隊里提自己的想法，應該怎么表達呢？

有效溝通：

提出意見的同時，一定要帶上具體的解決建議。不要不負責任的把問題拋給他人。

我們把范圍擴大，再次總結一下，在一個環境里，首先明確該不該提意見（提意見前，事先征求同意+定義雙方關系），其次，在提意見的時候，給出具體建議。

了解溝通的方法，掌握溝通的技巧，本質上還是換位思考。站在對方角度，了解對方想要表達 的是什么，想聽到的是什么，多聽聽對方話里的弦外之音，不管是處理人際關系，還是處理工作交接，都會順暢很多。

這些溝通方法來源于脫不花《溝通的方法》，除此之外，比較有趣的內容包括如何批評、如何安慰，如何創造共識……把生活中常會遇到的溝通場景都羅列出來了，感興趣可以看一看原版，值得一讀。

事實證明，情商真的是可以修煉出來的~