作為一名單位小白,以下社交場景在工作中非常常見:
1、領導問你忙不忙,怎么回復?
2、同事在工作中顯現出了情緒,應該怎么處理?
3、新人剛到單位,遇到提意見的場合,應該怎樣表達才得體?
(考題來源于生活,我們面試中面臨的考題,真的就來源于生活實際。)
第一個問題,
無效溝通:
領導問你忙不忙,你回答不忙,可能會被認為工作量不飽和,接下來的工作可能讓你不堪重負;如果回答忙,領導內心OS:你再忙還能比我忙?是不是不想接新任務?回答忙會讓領導接下來布置新任務的場景變得非常尷尬。
有效溝通:
那我們看下領導真正的意圖是什么。領導真正想問的是,你現在對我有空嗎?(我要給你布置新任務了)。
我們只能回答:領導,您請講。既沒有暴露自己的工作量不飽和(或者打腫臉充胖子),又顧及了領導的臉面,給他下一步安排任務留出了空間。
第二個問題,同事在工作中顯現出了情緒,應該怎么處理。
場景:你和同事共同完成一項統計任務,數據統計的時候發現前期數據收集有錯誤,同事很有情緒,對此,你怎么辦?
無效溝通:別生氣啦,該干的活還是得干,加油!
(面對這個毫無建設性甚至還有些幸災樂禍的答復,如果我是同事,我會更難過并且拿出記仇的小本本狠狠的記你一筆)
有效溝通:
首先,響應他的情緒,表示感同身受,(這個時候你肯定特別著急)
其次,確認事實,肯定他的努力。(如果是領導或者客戶展現出情緒,可以用:我的理解是……,不知道我的理解對不對呢?)
(正常同事間:我們環節已經很認真了,但是前期出現了錯誤,時間緊迫,我們應該盡力彌補)
最后,強調工作的推進,明確行動,尤其是要安排好接下來的時間節點。
(這項工作非常重要,領導十分重視,我們現在可以……盡力彌補,明天中午12點前搞定數據的查漏補缺,接下來的分析就只剩收尾的工作了。)
這種溝通方式拆解開來,其實就是結構化溝通,總結公式就是:響應情緒+確認事實+明確行動。
第三個問題,新人剛到單位,怎樣提意見?什么樣的該提,什么樣的不該提?
無效溝通:
洋洋灑灑提一堆意見,別人會以為你是個精神病,戾氣太重,會認為你“刷存在感”,結果就是槍打出頭鳥。因為新人剛進單位,首先對單位具體事務及困難不了解,提出的意見可能不是當前的工作重點;其次提意見的立場,是批判性的,居高臨下的,不會有具體的行動建議。退一萬步講,你根本不知道這背后復雜的暗流涌動。非常容易踩雷。
再退一萬步,如果你真的提出了意見,領導說,提的不錯,你牽頭落實一下吧。此時,你就進入了萬劫不復的深淵……
綜上所述,新人去到一個單位,輕易不要提意見。
如果是在一個小團隊里提自己的想法,應該怎么表達呢?
有效溝通:
提出意見的同時,一定要帶上具體的解決建議。不要不負責任的把問題拋給他人。
我們把范圍擴大,再次總結一下,在一個環境里,首先明確該不該提意見(提意見前,事先征求同意+定義雙方關系),其次,在提意見的時候,給出具體建議。
了解溝通的方法,掌握溝通的技巧,本質上還是換位思考。站在對方角度,了解對方想要表達 的是什么,想聽到的是什么,多聽聽對方話里的弦外之音,不管是處理人際關系,還是處理工作交接,都會順暢很多。
這些溝通方法來源于脫不花《溝通的方法》,除此之外,比較有趣的內容包括如何批評、如何安慰,如何創造共識……把生活中常會遇到的溝通場景都羅列出來了,感興趣可以看一看原版,值得一讀。
事實證明,情商真的是可以修煉出來的~