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橙子學院\王奕霖

本文主要的內容

溝通力金字塔

溝通無時無刻都在發生，說話我們從小就會，但是卻總被溝通困擾。尤其在職場中，幾乎80%人都面臨著溝通困擾，我們來看下面的案例，工作兢兢業業、成績非常突出，但管理層回應很少。申請升職，結果因為一些因素，申請未得到回應。因此很焦躁，用了破壞式的方式，寫了公司很多黑歷史群發到同事的郵箱，弄得關系很尬尷。之前所有的努力和投入，因為“弱爆了”的溝通方式而前功盡棄。

類似的溝通情況還有很多，例如同事說話讓你很不爽，身邊有很傲嬌的人，總是愛理不理，其根本原因是你不知道別人心里對什么在意，因為你沒有給到他想要的，所以你才獲得不了想要的回應。

接下來，我們來梳理一下，職場中還有那些溝通的問題：

?他不想跟我合作

?他自說自話，完全不聽我說什么

?他草草下結論，給出他自以為是的評價

? 溝通從來沒有達成一致，永遠意見不合，見面就吵

其實溝通很簡單——你說話，對方聽；交換角色，你說，他聽但很多時候溝通是無效的、沒有結果的、關系破壞性的。

什么有效的溝通呢？

一、溝通本身的理解出了問題，所以導致不知道在什么時候說什么話恰當，我們先來看什么是溝通?

1、溝通的定義

溝通的定義

2、溝通的三個關鍵要素

溝通最基本的元素——兩個人都要在關系當中，有交流表達。

二、什么是有效的溝通

1、有效溝通的三要素

? 圍繞溝通的目的進行

? 聽得明白

? 說得清楚

有效信息和無效信息的區別

2、溝通原則：溝通的意義在于反饋

誤區：我說清楚了但你沒明白，是你的責任。

但是表達方是發起方，需要承擔讓對方聽明白的責任，你需要用對方聽得明白的話。

有時候溝通不暢在于交待不清。

如何才能有效的溝通

我們先看下面三個案例

案例一

在工作之初，與系主任說，家里有背景，不打算在這長期干，你看著辦吧。一段時間后，發現學校領導對他都不信任。但自己習慣了又想留下來。感覺說錯話了，不知道怎么辦？

案例二

兩年前想升職，于是參加單位的晉升選拔，結果在組織考核的時候很實誠的說了自己的直屬領導脾氣不好。反正不知道是不是這個原因最后落選了。

今年又有機會，想和領導緩和關系，于是找領導溝通。領導說，這事兒我說了不算，上面還有兩個監管的主管呢。感覺和領導關系搞壞了，怎么溝通能讓關系變得好起來？

案例三

工作中把一個較重要的表格統計錯了，老板對你大發雷霆，你卻只怯生生地用“下回一定注意”來回復。不知道怎么說能讓領導再信任，讓事情好轉起來？

這三個案例的共性：

溝通建立在之前糟糕的關系基礎之上。

關系基礎沒有打好，導致后面不可收拾的局面。

不管解決現在溝通問題，還是發展新的溝通關系，關系的基礎，最開始的部分一定要做好。

一、明確關系、身份是有效溝通的2個前提

1、清晰溝通角色－雙方的關系

對關系沒有清晰的把握，溝通一定不會順暢

（1）關系的定義

是指對感情的認知和投入程度，親密性和協調性。

關系遠近的判斷依據是兩個人的情感深度

（2）關系的三度要素

?熟悉度? 夠不夠哥們

?情感度? 情感好不好

?投入度 關系的遠近

（3）關系層級圖

?五級金字塔原理

?關系的相處的三個原則

?3個啟示

?如果溝通出現偏差，要以低關系層級為準。

?關系層級不是有意篩選的，而是在生活中沉淀出來的

?我們的精力有限，不可能把所有人發展成密友，也不可能讓所有人都是陌生人。

2、身份

但是…

我清楚和上司的關系，他是上司，我是下屬，我為公司好，為項目好，所以我提了意見，也非常委婉，為什么他不接受呢？

我為你好，我知道我們的關系程度，提建議、幫助你都是在這個話題之內，為什么關系還會出問題？溝通還是不順暢？

你是下屬，有義務提醒領導項目問題，要規避風險，但是領導不聽你的。

問題出在哪里？

（1）身份定義

彼此在心中如何看待對方，放在什么位置，依據是對這個人的認可程度。

包括：社會地位、心里認可度和一些個人品質標簽（形容詞，比如靠譜的、信任的）

身份，并不是單純指社會階層，而是一個人內心怎么看待對方。例如，對有些專家，我們并不會因為是“專家”而認可他。

每個人在心里對自己和別人有身份的界定，這個界定會影響溝通中和別人的語言。

每個和你交流的人，都有對自己的身份定義，如果在不清楚對方對自己身份定義時，就很容易冒犯、影響溝通。

（2）我們如何知道對方的身份？

常見身份列表

?上級：上司 \ 導師＼父母＼權威

?平級：同事＼朋友＼普通的熟人＼鄰居

?下級：孩子＼學生＼下屬

總結，明確關系和身份的作用

1.不同關系不同身份，用不同溝通方式和語言

2.只用一種方式必然會產生問題

二、有效溝通的保障-明確溝通目的：

溝通目的不一樣，面對的人的身份、關系也不一樣，所以語言方式，講話內容、順序也要調整。

?清晰關系和身份：規避無意識的表達

?明確溝通目的：避免抒情的、無意義的、信息凌亂的、無效的信息，讓溝通更精準。

1、明確你的溝通目的

想要吐槽，抒發情緒呢？還是為自己爭取利益，還是要告某人的黑狀，還是顯示自己很厲害

2、4大溝通目的

（1）純生理需要

長嘴了就要BB一下

——維持生命，不說話會死得早。

（醫學界研究不說話會導致冠狀動脈不暢、容易生病、感冒…）

（2）認同需要

從他人的回應中完成自我認同的建立。

（狼孩兒從狼群中長大沒有了人類的自我認同，完全沒有與人類的自覺意識，不覺得自己是個人，完全沒有與人類的連結感）

我們需要從他人回應反襯出我們是誰，情不自禁刷手機、群里說話，刷的是存在感。

（3）社交需要

娛樂、解悶、休閑、建立友誼

（4）實際目的需要

溝通是工具性的，為了解決某一問題。（升職加薪、工作調整、誰刷碗等）

因為實現目的不一樣，所以語言和表達方式不一樣。

3、用問題清單問題方法梳理目的p

?我為什么要說這些？我為什么要說？WHY

?希望對方有什么反應？WHAT

?希望我的現狀具體發生什么變化？

總結

溝通前：

1.關系和身份上的確認

2.梳理你的溝通目的