最近產(chǎn)品在上線過程中，由于課時數(shù)的增加，逐漸出現(xiàn)了一些之前沒有的問題。
1，不來上課的學生多起來，并且不接電話，老師、客服完全聯(lián)系不上；最終導致課程會沒上課或者退課，老師一直處于焦躁的等待。鑒于產(chǎn)品當前仍在推廣期間，原因之一：可能很多人都收到了免費券，畢竟是免費的，學生并不是很珍惜，等真正花錢購買，這情況應該會少很多；基于此給出如下操作：距離上課四課時之前，老師、客服如果多次聯(lián)系不上學生，由客服操作退課并給學生、老師端均發(fā)送消息、免得老師心慌慌
2，一些課時出現(xiàn)了一些中差評。平臺目前老師數(shù)量不多，且都是運營嚴格把關篩選出來的老師，線下老師群會時刻與運營產(chǎn)品互動，基本上這些老師資質(zhì)、師品都是完全信得過。但是在老師如此盡心盡力的情況下，因為某些客觀原因收到學生中、差評，想必他們是非常郁悶、憤怒又覺無力的。
比如：學生遲到了很久才來上課、老師因為還有下一節(jié)課不能拖堂，學生因此給差評；還有學生說“沒有最好只有更好，他一般不給人好評”；這個時候老師們對產(chǎn)品有兩個建議：1，老師能回復評價，對于辛苦準備卻得來的差評，老師有非常強烈的傾訴維護權利的心情；2，差評往往沒有文字描述，老師經(jīng)常會覺得無力，因此建議差評時，讓學生必須填寫理由，這樣心中也有數(shù)。
從產(chǎn)品角度考慮：
第一個問題1、可以做，因為在第一版就考慮要不要加回復，當時是想上線后看一下數(shù)據(jù)；其次，老師與學生互動也沒問題，只是產(chǎn)品并不會主推這個功能，而是給老師提供一個入口。
2，在做老師回復評價時，我就想：如果老師看到一個差評，卻沒有文字描述，那么她是否無從提起？怎么去回復？如果學生給差評，產(chǎn)品層面要求他必須給出文字描述，是否可以？其次，這樣能避免一些惡意差評，增加差評成本。這時候有同學提出了幾個場景：1，學生在給差評的時候可能是很憤怒生氣的，他給個差評提交，系統(tǒng)卻提示他必須填寫文字才能提交、會不會一怒之下卸載軟件？2，其次，這并不能有效，可能他會隨意復制一些文字，隨便打一些亂碼就提交了，這樣導致、治標不治本。3，如果他如果他惱怒之下，寫一些很難聽的污言穢語，豈不是有辱平臺形象？
針對這幾個問題，我和大俠同學進行了探討，又做了一一對應梳理：
1，導致卸載這種情況應該不可避免，但是幾率應該不高，而且評論本身不是強制的，而且她可能是給老師差評并非平臺
2，即便隨便打字復制，也提高了差評成本，并且如果隨意寫這些內(nèi)容并不能為她的差評帶來效果、可能看到這些的人反而不care這個差評了？試想：當你在淘寶看一個商品評價時，產(chǎn)品點開去看卻發(fā)現(xiàn)是一段“哦哦哦啊啊啊。。。”這種根本沒有意義的文字，你還會在意這個差評嗎？
3，同上，污言穢語不會給他的差評加分，理由同2，并且平臺后期運營會做相應處理
最后其實從用戶心理來考慮：當用戶針真的對商品或者服務很憤怒生氣，要給出差評時，應該會有強烈的吐槽念頭，甚至是投訴。對這種真實存在的差評，要求她寫文字，應該并不算過分；其次，如果只是因為自己遲到，上課時間短，就給差評，這種情況下可能她才不想去寫文字描述。
總之，平臺有義務保護老師，有義務降低惡意差評，提高差評的成本；其次，這樣能真正幫助用戶篩選老師；老師也能有針對性的回復給自己的惡意差評。其實，后期應該也會要針對刷好評做出改變，只是現(xiàn)在還沒到那個階段吧，畢竟刷好評的成本較高。
現(xiàn)存產(chǎn)品的借鑒：
1，京東、美團無論差評、好評，都需要填寫評價內(nèi)容。
1）當我給差評的時候，我都會寫出一些文字的，因為針對很生氣，不寫出來怎么讓其他人看到呢？
2）當我給好評時，有時候只是想打個標簽，快速拿個積分，要求寫文字時，我可能就不評價了。
2，淘寶只有星級，無內(nèi)容要求；
