拆書訓練營19：留意對話氣氛
- 拆頁來源：《關鍵對話》
- 拆書目的：學會留意對話氣氛
R 原文
實際上，我們很多人都不具備“雙路處理”能力（即同時關注對話內容和對話氣氛兩方面），當對話風險很高、雙方情緒激動的時候更是如此。我們往往深陷于對話內容無法自拔，幾乎不可能騰出精力去觀察自己和對方會有哪些細微的變化。即使對話中出現的情況讓我們大吃一驚，我們最多也只是這樣認為：“哎呀，怎么搞的，好好的談話竟然變成了這樣！”我們并不知道關注哪些細節(jié)才能繼續(xù)推動對話，才能帶來轉機。我們無法看到在對話過程中究竟發(fā)生了哪些細微的變化。
現在，你應該忘掉老爸教給你的那些過時觀點，學會透過細節(jié)觀察本質了。要想知道該關注哪些目標，你必須具備相關的知識并付諸實踐，只有這樣才能發(fā)現問題的本質。
那么，在關鍵對話過程中你應該關注哪些方面呢？要想及時發(fā)現問題，你該留意哪些細節(jié)呢？我們認為，你必須關注以下三種因素：對話陷入危機的時刻，對方失去安全感的信號（即表現出沉默或暴力傾向）以及你應對壓力的方式。
I 復述原文
在之前的拆頁里，我們學會了如何在面臨關鍵對話和復雜問題時，跳出非此即彼的“傻瓜式選擇”誤區(qū)。其實，除了對話內容，還有一個需要我們特別關注的地方，就是對話的氣氛。大部分人在對話過程中，注意力更多的集中到了對話的內容中，很少去關注對方的微妙變化，例如語氣、語調，身體語言等等。尤其在激烈的討論中，這些方面更容易被我們忽視。
為什么我們既要觀察對話內容，也不能忽視對話氣氛呢？通過降低對對話內容的關注，提高對談話氛圍的觀察，可以讓我們的思維更活躍起來，更容易順利完成關鍵對話。觀察對話在什么情況下會產生沖突，弄清楚雙方為什么生氣，為什么沉默，那我們就可以快速應對，將對話拉回到正軌中，避免產生偏離，造成更大的沖突。
要想及時發(fā)現對話中的問題，拆頁指出了三種我們必須關注的因素：
對話陷入危機的時刻。當對話從正常討論變?yōu)榧ち覡巿?zhí)時，就需要我們時刻注意一些異常的生理反應，這些反應因人而異，他們就是你該關注的危機信號，命令自己冷靜后退，放慢節(jié)奏，讓大腦回歸理性思考。
對方失去安全感的信號。當對方表現出沉默或者暴力傾向時，說明他們在對話中失去了安全感，也就不會接受你的任何反饋，即使這個反饋是正面的，可能也會被當做威脅。
你應對壓力的方式。除了對方的表現，還需要密切關注的是自己的表現，而這恰恰是最難的。了解你應對壓力時會采用哪些方式，是掩飾逃避退縮，還是通過控制威脅來反擊，這些應對方式會對安全氣氛產生什么樣的影響，時刻關注他們出現的時機，在必要的時刻改變行動策略。
A1 激活舊知
去年十一，大學舍友選擇在三亞結婚，于同宿舍的四個人提前訂好了機票酒店準備去參加婚禮，同時安排了珠三角附近的旅游行程。臨近婚禮前半個月，正當大家在群里討論那邊哪里好玩，哪里好吃，氣氛正嗨的時候準新娘突然冒出來，說了句：“同志們，我婚禮因為一些原因要取消了，不是延期，是取消。不過你們放心，我和xxx感情很好，沒有問題?！蔽覀儙讉€當時就蒙了，有些不知所措，于是開始追問，發(fā)生了什么。她只說了句：“沒事，你們放心。
我們當中一個暴脾氣的姑娘炸了：“你什么都不解釋一下說取消就取消了，我們怎么辦，現在十一酒店機票都退不了，我為了這都推了和家人的旅行。”
一段時間，大家都沉默了，群里沒有人再說話，意識到繼續(xù)這樣下去會談崩，我發(fā)了句：“反正機票酒店都預定了，那就當去旅行一次吧，咱們也一年沒見了?！逼溆鄠z妹子也附和我：“對啊對啊，三亞我還沒去過呢！”接著大家繼續(xù)開始討論當地風土人情。
很長一段時間，我一直認為一方出現暴力應對是導致一段談話談崩的主要原因，后來發(fā)現其實沉默比爆發(fā)更難應對，因為當談話的一方選擇逃避退縮時，你更無法感知他的情緒反應來選擇對應的策略。
A2 催化運用
作為一大齡單身狗，每次回老家最擔心的就是比我媽還著急的小姨的催婚面談，談著談著就談崩了。下次再回老家，談話過程中，參照上述方法時刻留意談話氣氛，把握談話節(jié)奏。
當和小姨開始爭論的時候，注意以下三方面的因素：
對話陷入危機的時刻。當我開始不停眨眼，擺弄手指的時候，提醒自己深呼吸，保持冷靜，保持理智。
對方失去安全感的信號。當小姨開始聲音提高，伸出手指指點的時候，這是她失去安全感的信號。這時候就要想辦法提高她的安全感，摟住她的胳膊，多稱呼兩聲“我親愛的小姨”。
你應對壓力的方式。面對壓力，尤其是長輩的壓力，我的應對方式一般是選擇回避不回應，很少會采取暴力應對，但面對小姨，沉默會讓她理解為無聲的抗議。這時候，絕對不能保持沉默，而是要以溫和的語言跟她持續(xù)溝通，讓她感知到我的誠意。
