拆書訓練營16：留意對話氣氛

拆頁來源：《關鍵對話》42-43

拆書目標:學會判斷對話氛圍是否安全，營造安全的對話氛圍，讓對話有效

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實際上，我們很多人，都不具備“雙路處理”能力，（既同時關注對話內容和對話氣氛兩方面），當對話風險很高，雙方情緒激動的時候更是如此，我們往往深陷于對話內容，無法自拔，幾乎不可能騰出精力，去觀察自己和對方會有哪些細微的變化，即使對話中出現(xiàn)的情況讓我們大吃一驚，我們最多也只能這樣認為，“哎呀，怎么搞的，好好的談話竟然變成了這樣！”我們并不知道關注哪些細節(jié)才能繼續(xù)推動對話，才能帶來轉機，我們無法看到在對話過程中，究竟發(fā)生了哪些細微的變化。

那么，在關鍵對話過程中，你應該關注哪些方面呢？要想及時發(fā)現(xiàn)問題，你該留意哪些細節(jié)呢？我們認為，你必須關注以下三種因素：對話陷入危機的時刻，對方失去安全感的信號，（即表現(xiàn)出沉默或暴力傾向），以及你應對壓力的方式。

I復述知識

溝通分為語言溝通和非語言溝通，往往，在一次溝通的過程中，非語言，會占據(jù)70%的作用，肢體、表情，都會影響到了這一次溝通是否順暢，而關鍵對話，對話的氛圍，也是十分重要，尤其是到了關鍵對話時刻，氛圍會影響進程和效果。

所以在關鍵對話時，我們要營造安全的氛圍，讓關鍵對話能夠如期進行是關鍵對話的一個重點，那如何要營造關鍵的氛圍，如何來營建營造安全的氛圍？就需要我們來學會識別關鍵對話，當我們發(fā)現(xiàn)關鍵對話要產(chǎn)生的時候，我們要做好建設工作，另外就是我們要學會注意安全問題的信號，因為只有在安全的對話氛圍中才可以暢所欲言，如果你發(fā)現(xiàn)對話雙方因為情緒上已經(jīng)出現(xiàn)不安全的隱患，那一定要進行調整，讓情緒影響降到最低。同時也要注意對話中沉默暴力所帶來的一些負向的影響，因為只要規(guī)避這些問題，關鍵對話才能達到如期的效果

A1激活舊知

我在兩周前，和總經(jīng)理的一次溝通中，在關鍵對話環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)在分析就是對話氛圍出現(xiàn)了不安全導致的。

我們談話的內容是以校招切入的，然后他問我是否忽略掉了，我們原有的社招的員工，因為管培訓這個項目，今年是花了心思在做，但他的詢問讓我有了情緒，于是我們都推出了安全的氛圍環(huán)境。在聽到他詢問，我的大腦第一反應就是，他開始不認可我的付出了，所以我就有很大的負面情緒，然后我們之間的對話就各持己見，其實冷靜下來再看我們共同所要表達的其實是一個意思，只是由于在當時這種不安全的的對話環(huán)境中，我們每個人都帶了自己的一些偏見和程序，情緒，所以導致整個對話就不能有效的進行。

A2催化運用

今后再遇到這種關鍵對話的時刻，我首先會先讓自己的情緒冷靜下來，去分析關鍵對話內容和我們要談話的目的。

1、進入關鍵對話前調整好自己的情緒和狀態(tài)，有目的的開展對話，并且在對話過程時刻關注氛圍是否安全！

2.對話中發(fā)現(xiàn)對方也進入了不安全的狀態(tài)，需要提醒，并將對方拉回到對話內容，提醒他我們談話目的是為了解決什么樣的問題，而不應該讓自己的情緒來主導，另外就是在關鍵對話環(huán)節(jié)，我們一定要，調整自己的肢體的動作表情，要用平和的語氣進行，必要的情況下重復話題內容來提醒！

3、整個對話結束之后，我們都會對關鍵對話所表達的內容或達成一致的內容再次進行確認，朱確認無誤后，那我們會認為這次的關鍵對話的環(huán)境是成功的。