《品質(zhì)與時(shí)間資源》

? ? ? ?我們經(jīng)歷的所有的時(shí)間，包括每一分每一秒的時(shí)間，不管它用于學(xué)習(xí)、工作、生活、休息哪個(gè)方面，都需要有相應(yīng)物質(zhì)資源的保障和支持，時(shí)間上的浪費(fèi)必將伴有物質(zhì)資源上的浪費(fèi)。因此，合理地使用我們的時(shí)間、減少時(shí)間資源的浪費(fèi)，常常就能帶來環(huán)保的效果。

? ? ? ?當(dāng)我們進(jìn)行購物與消費(fèi)時(shí)，便與相應(yīng)的商品和服務(wù)建立起了聯(lián)系，而商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的好壞，將影響我們時(shí)間資源使用的情況。品質(zhì)好的商品和服務(wù)常常能有效地節(jié)省我們的時(shí)間，反之，就會(huì)花費(fèi)我們更多的時(shí)間。

? ? ? ?首先,讓我們來看一下商品的品質(zhì)對(duì)我們時(shí)間資源使用的影響。

? ? ? ?品質(zhì)好的商品之所以常常能夠節(jié)省我們的時(shí)間，是因?yàn)樗鼈兡軌蚋玫貪M足我們對(duì)商品功能、質(zhì)量、舒適、品位、安全、使用壽命等多方面的需求，從而減少我們的購物次數(shù)和用于購物的時(shí)間，并減少我們用于商品維修維護(hù)的時(shí)間。而品質(zhì)不好的商品則常常會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)相反的情況。

? ? ?【案例1】:記得孩子剛上小學(xué)時(shí)，我們給孩子買的是一種麻將牌大小、可方便攜帶的、價(jià)格便宜的小鉆筆刀。可是，孩子在使用這樣的鉆筆刀時(shí)，總是用不了多長(zhǎng)時(shí)間，就會(huì)因出現(xiàn)這樣或那樣的問題而不能再使用了，我們只得再花時(shí)間去商店給孩子購買新的鉆筆刀。后來，愛人給孩子買了一個(gè)高檔的鉆筆刀，這種玩具車造型的鉆筆刀，塑料殼體厚實(shí)，采用的是好鋼制成的螺旋刀，而非普通的小刀片，鋒利而耐用，使用起來特別順手，削出的鉛筆效果也很好。每天上學(xué)時(shí)，孩子都會(huì)多帶幾根現(xiàn)削好的鉛筆，也不再用帶鉆筆刀了。此后，我們就再也沒給孩子去買過鉆筆刀。現(xiàn)在孩子已經(jīng)參加工作了，而這個(gè)鉆筆刀仍然完好無損，并且，我們還會(huì)經(jīng)常使用它的。

? ? ?【案例2】：在幾年前，有一次，我去一家商店買涼鞋時(shí)，選購了一款自己很喜歡的一雙皮涼鞋。可是穿了一段時(shí)間后，卡腳踝上的那條皮涼鞋帶里的松緊帶就有些變松了，因此穿在腳上的鞋子總有一種老想掉的感覺，走起路來很不舒服。于是我找到商家要求把鞋修理一下。由于該商家返修鞋子的時(shí)間太慢，為此，我等了一周的時(shí)間才取回修好的涼鞋。可是,穿了沒幾天，老問題又出現(xiàn)了，我只好又把鞋子拿到該商店去修理，這次我又等了兩周的時(shí)間才取回我的鞋子。

? ? ? ?雖然該商店的服務(wù)員態(tài)度很好，連續(xù)向我道歉，但是由于鞋的質(zhì)量問題，還是浪費(fèi)了我不少的時(shí)間，我半批評(píng)半開玩笑地對(duì)服務(wù)員說“我的半個(gè)夏天的時(shí)間，都花費(fèi)在修理這只鞋子上了。”

? ? ?【案例3】：小a因工作需要經(jīng)常要攜帶手提電腦外出， 并經(jīng)常要加工處理一些大圖片和大文件。可是，讓他苦惱的是，他現(xiàn)用的這臺(tái)手提電腦由于配置低，無論是在開機(jī)和關(guān)機(jī)時(shí)，還是在操作過程中，都因?yàn)樗俣忍绊懥怂墓ぷ餍省：髞硭聪聸Q心，花高價(jià)錢買了一臺(tái)高配置高品質(zhì)的電腦，這極大地提高了他的工作效率。這也讓他特別的開心，因?yàn)樗辛烁嗟目臻e時(shí)間去休息、娛樂，或者做自己喜歡做的其他事情了。

? ? ?【案例4】：小c裝修房子時(shí)，為了省錢，在采購電源插座時(shí)，因更看重價(jià)格而降低了對(duì)品質(zhì)的要求，而采購了一批自認(rèn)為價(jià)格劃算的電源插座安裝在了新房里。后來，在他入住新房使用這些電源插座一段時(shí)間后，它們存在的問題開始暴露出來：每當(dāng)他需要將電線的插頭插入電源插座時(shí)，都得晃動(dòng)幾下才能插進(jìn)去，如此就會(huì)多用2、3秒的時(shí)間。他在家中經(jīng)常要使用電源插座的事情有，給手機(jī)、平板充電，用電飯煲做飯、用電熱水壺?zé)龋绱怂銇恚呐旅刻熘皇窃诿總€(gè)電源插座上多浪費(fèi)幾秒鐘的時(shí)間，日積月累下去的話，將會(huì)有越來越多的時(shí)間被它們浪費(fèi)掉的。

? ? ? ?我們?cè)倏匆幌路?wù)的品質(zhì)對(duì)我們時(shí)間資源使用的影響。

? ? ? ?服務(wù)品質(zhì)是提供服務(wù)的人員在技能、能力、經(jīng)驗(yàn)、熱情、責(zé)任心、愛心等素質(zhì)方面的綜合發(fā)揮，并將其傳遞給所服務(wù)的顧客。不好的服務(wù)品質(zhì)常常會(huì)導(dǎo)致顧客在購物與消費(fèi)的后期需要采取一些行動(dòng)和方法來彌補(bǔ)其存在的缺陷和不足之處，從而帶來顧客時(shí)間的額外消耗；與之相反，好的服務(wù)品質(zhì)則能夠幫助顧客節(jié)省下這些時(shí)間的。

? ? ?【案例5】： 一天，A先生到一家4S店買了一輛新車。可是，當(dāng)他把車開回到家后才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航功能不好用，于是，他只好開車返回4S店讓工作人員幫助調(diào)試好，這花費(fèi)了他兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間；他開車回到家后，愛人在試車時(shí)又發(fā)現(xiàn)車內(nèi)的音響不出聲，于是，他只好又開車去4S店讓工作人員幫助調(diào)試好，這又花費(fèi)了他兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。其實(shí)，這兩個(gè)問題都不是什么大問題，只要4S店的工作人員做好新車售出時(shí)的檢測(cè)工作，就不會(huì)給顧客帶來這些不便的，也不會(huì)浪費(fèi)顧客寶貴的時(shí)間了。

? ? ?【案例6】：幾年前，我在京東網(wǎng)上平臺(tái)購買了一部電動(dòng)剃須刀，用了幾個(gè)月后，出現(xiàn)了剃須刀蓋有時(shí)會(huì)關(guān)不上的問題。我抱著嘗試的心理聯(lián)系上了京東客服。客服人員了解情況后，告訴我會(huì)盡快給我答復(fù)的。沒過一會(huì)兒，我就接到了客服的電話，說我的這部剃須刀是在五個(gè)月前買的，尚在免費(fèi)退換期內(nèi)，可提供免費(fèi)退換服務(wù)。????

? ? ? ?第二天，京東的快遞人員就把新的剃須刀送到了我的家中，并取回了有問題的剃須刀。這讓我真切地感受到好的服務(wù)品質(zhì)所帶來的貼心、周到、便利和節(jié)省時(shí)間的好處。