時間即將進入 3 月份，而隨著“315”消費者權益日的臨近，針對網購投訴和糾紛的關注度也開始升溫。
按計劃，《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》將自 3 月 15 日起正式施行。根據辦法， 4 類商品不適用無理由退貨，包括：
1、消費者定做的商品;
2、鮮活易腐的商品;
3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;
4、交付的報紙、期刊。
此外，還包括 3 類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨規定的商品：
1、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;
2、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;
3、銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
同時，網絡商品銷售者有下列情形之一的，辦法將依規對銷售者予以處罰：
1、未經消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的;
2、自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續，或者未向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯系人等有效聯系信息，致使消費者無法辦理退貨手續的;
3、在收到退回商品之日起超過十五日未向消費者返還已支付的商品價款的。
