對于我來說，生命的意義在于，設身處地地替他人著想，憂他人之憂，樂他人之樂！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——愛因斯坦
今天，繼續聊我身邊的同事，以及那些并不平凡的職場小事。
一年，我簽了一個頗有分量的合同，為一家著名的跨國零售企業提供店面運營的軟硬件解決方案。這項目銷售過程很艱辛，銷售額也很喜人。由于客戶是業界矚目的標桿，對我們方案的實施要求很高，不得有一點閃失。我特意在跟客戶開項目啟動會之前，跟我們自己內部的項目實施團隊的人員開了個動員會，以引起大家足夠的重視。
記得當時項目經理叫Joseph，是一位有著三年交付經驗的PM（項目經理Project Manager）。項目進入實施期，Joseph非常給力，一切進展不錯。到了項目一期結束后的階段性總結時，我決定請項目團隊一起吃飯，一是感謝大家兩個月的辛苦付出，取得了客戶的滿意回饋；二是安排接下來的二期工作，系統要正式上線了，希望每位成員再接再厲，爭取最后的勝利。
那天晚上我們在簋街串吧喝酒，大家相互聊著項目中的困難和問題，同時也相互鼓勵著說這個項目讓團隊成長很多。我們舉杯時，一個項目組成員小丁接到客戶電話，聽得出，客戶那邊出了點問題，小丁舉著電話接了半天，話語里還越來越有情緒，等他回到我們中間坐下，跟Joseph說：“客戶信息部錄入的商品信息無法正常顯示，問我怎么解決，我問他是不是按要求錄的，他說當然是，我就說你再好好查查，如果按要求錄肯定不會出問題，我這邊參數設置得肯定沒問題，他還跟我急了。”
由于我不太清楚技術細節，沒說什么，想聽Joseph的判斷，但我看到Joseph臉色沉下來，顯然有點生氣，他問那位同事：
“你這么回答，讓他怎么辦？他是客戶，按著我們的要求錄入，卻出了問題，而你一句肯定沒問題就打發了。你有沒有想過，電話那頭的他接下來該怎么做，怎么向他的領導交代，怎么面對這個問題？系統軟件是人寫的，你怎么那么肯定就不會有問題呢？沒遇到的問題還多著呢。”
我們全都放下酒杯，聽他們倆溝通，大概知道個來龍去脈。這類事情在Joseph看來再平常不過，可是對當時的我而言，卻非常受益。因為，在以往面對客戶質疑時，我也許會憑著銷售人員被訓練出來的本能，用更委婉的方式面對客戶，但我并沒有時時刻刻想著，我的任何語言會給對方造成怎樣的處境？
年輕的小丁聽了Joseph的話，似乎也突然開了竅，明白自己做的不妥。我見他立刻給客戶打回去電話，說：“哥們兒，不好意思，剛才在外面吃飯，沒來得及仔細考慮你說的問題，你剛才說的情況以前我們的確沒遇到，我一會兒回去再仔細查查。不行明天我到現場跟你一起看看。調試階段若能多遇到些問題，也能讓咱們真正上線的時候從容應對。”
我們也似乎感覺得到，對方緩和了態度，這個電話打得很及時。
跟Joseph合作過的所有項目，都給我留下非常深刻的印象，他對客戶不卑不亢，真誠友好，不僅收款順利，客戶upsell的機會（upsell指客戶在原有合同基礎上，又新增的銷售機會）也很多。我想這除了他積累了豐富的經驗外，一定與他長期養成的換位思考的習慣分不開。
如今，Joseph已是一家公司的副總經理了，全面負責技術開發團隊。當年那些項目成員在他的調教下，也基本做了項目經理，小丁也做到了項目總監，我們偶爾難得聚聚時，大家對Joseph都是心懷感激。因為做項目交付工作，非常鍛煉一個人的綜合能力。對外要面對客戶方的項目負責人和項目團隊，對內要面對自己公司的銷售人員，售前人員以及其他相關技術人員，既要有良好的溝通能力，又要有強大的資源協調能力，而Joseph不僅給他們做了榜樣，更適時地教會他們職場上的一些硬道理，引用兩句前《我的前半生》里賀涵的經典語錄：
對內：首先要做到可以取代任何人，然后再考慮做到任何人都不可以取代你。
對外：對待客戶有張有弛，要去體會他們，為他們考慮，但是要恰到好處的考慮。
無戒365極限挑戰日更營 第13天
