突然就變得兵荒馬亂了。
投訴回復、精益項目的立項匯報、服務質量季度點評、行風檢查、開會開會……忙得都沒空去和別人撕……
要再一次問自己，什么是更重要的……
人是最重要的。
那個寫了7頁紙投訴信的老阿姨，打印了7、8份她寫的投訴信，塞到了三樓每一間辦公室，院領導和辦公室、人事科……
她要求護士給她道歉，于是，讓護士給她道歉了。
那護士本人呢？那個才剛畢業1年多的小護士，是不是覺得委屈？病人要她道歉，她就要道歉。
投訴就是這樣，一件誰也不希望發生的事情發生了，去收尾，就要花十倍的精力去解決它。安慰了病人，再安慰醫務人員。我的時間，就這樣不見了……
原本上周匯報的精益項目匯報推后到了本周，去年的35個今年29個。慶幸它變少了，但投入的時間卻更多了。
報題目之前，和科室廣泛地溝通，調整題目。在溝通中，了解每一個人的想法，我知道每一個做精益項目的人都是真誠的，真誠地想要解決問題，但是，每一個人又都是忙碌的，忙碌得沒有多余的時間去了解什么是精益。
精益是一套管理方法，它不斷追問組織的核心價值是什么，然后去改變流程。是的，組織要不斷追問自己的價值，許多流程的改造革新是需要時常反省的。原有的流程是建立在原有的現實基礎上，這個時代變得太快，我們只有不斷適應，主動改變，才能不斷優化，提升組織效率。
當我們這樣思考組織的時候，又不得不這樣來反向思考自己，我們也要追問自己的價值是什么？
什么是更重要的？
工作、家庭、孩子、學習、成長、健康、安全、關系……
愛情不重要嗎？家庭不重要嗎？成長不重要嗎？孩子不重要嗎？錢不重要嗎？
所以對于組織來說，客戶很重要，員工很重要，領導很重要，財務很重要，業務部門很重要、媒體宣傳很重要、品牌建設很重要……什么是最重要的呢？
我的價值是什么？
組織的價值是什么？
沒有我，這個世界會有什么不同嗎？
嗯，開會的時候坐著的就是另外一個人了，她會不會也像我一樣，面對那么多繁雜的事情，覺得焦頭爛額？她能從容不迫應付各種投訴，長袖善舞，游刃有余嗎？她是否深入學習，了解各種精益工具，舉重若輕，對各種項目問題思路清晰？
我聽到會上領導高瞻遠矚，把脈醫改，結合數據，說這是中醫院最好的時代……
有時候會覺得很遙遠，這個傳說中，中國最好的中醫院，世界上最好的中醫院，嗯，他們笑說“宇宙最好中醫院”“宇宙最大中醫院”，我在這個醫院工作，然后呢？我看到的都是問題……
這大概是個比爛的世界，你覺得自己很爛，沒想到別人比你還爛。
他們說“你長得還不錯”，可是我左看右看自己，都覺得不順眼，皮膚不好，毛孔大、長痘痘、雙頰有斑點，眉毛粗又多，身高不達標，前不凸后不翹，年輕那會自己自卑死了。結果，后來還有人夸好看了。
自己看自己一堆缺點，別人覺得還好過得去，沒空仔細看你，化個妝，注意一下穿衣服，看著也在平均線以上了……
有時候，真沒法看清楚自己。
記得有個公司上市那會，公司里的人都覺得這個公司太爛了，管得亂七八糟，怎么還能上市呢？人家還真上了。有段時間，股票還蹭蹭往上漲。
我們看不懂世界，大概是因為我們實在太渺小，只能看到自己視野范圍內的，所以就覺得世界是平的。而其實，世界是圓的。只有你離得足夠遠，視野足夠大，才能看見。
所以，解決一個問題，我們應該先跳出問題本身，從全局來看，看清楚了全貌，可能就不會那么狹隘了。
我們什么時候可以看清楚全貌呢？加把勁，走得遠一點。
