溝通的含義：溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群間傳遞，并且達成共同協議的過程。
溝通的意義：溝通的意義就是消除彼此之間的障礙，達到思想一致，動作一致，感情穩定，配合默契的高度。
溝通的三要素：1.一個明確的目標
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.達成共同的協議
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.溝通信息、思想和情感
第一要素
一個明確的目標：一定要有一個明確的目標，必須有了明確的目標才叫溝通。如果大家在一塊天南地北的侃大山但沒有目標，那就不是溝通，而是聊閑天。而我們以前常常沒有區分出聊閑天和溝通的差異。實際工作和生活中你可能經常會遇到這樣的情況，有同事或朋友過來說：xx咱們出去隨便溝通溝通。“溝通”和“隨便”二者本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“我這次找你的目的是……”溝通時第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。
第二要素
達成共同的協議：溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方共同承認的協議，只有形成了這個協議才叫完成了一次溝通。如果沒有達成協議，就不能稱之為有效溝通，可以說是“溝”而不“通”。溝通是否結束的標志就是是否達成了協議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過后，但是沒有最后形成一個明確的協議，大家就各自工作去了。由于對溝通的內容理解不同，有沒有達成協議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾，這種明顯的“溝”而不“通”的情況是普遍存在于實際工作之中的，然而我們卻習焉不察。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應該知道，在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才得交流我們達成了xxxx的協議，你看是這樣的一個協議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現，就是在溝通結束的時候一定要做總結，這是一個非常良好的溝通行為。
第三要素
溝通信息、思想和情感：溝通的內容不僅僅是信息，還包含著更加重要的東西，那就是思想和感情。那么信息、思想和感情哪一個更容易溝通呢。是信息。
例如：今天的目標是什么？中午吃什么？啥氣候出差？這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和感情是不太容易溝通的。在我們工作的過程中很多障礙使思想和感情無法得到很好的溝通。但事實上我們在溝通過程中，需要傳遞的更多的是彼此之間的思想，而信息的內容并不是最主要的。
溝通的基本步驟
一：事前準備
二：確認需求
三：闡述觀點
四：處理異議
五：達成協議
六：共同實現
有效的溝通可以幫助我們解決很多問題，取得傲人的成績。
