我們?cè)谏钪薪?jīng)常會(huì)遇到問(wèn)題，問(wèn)題會(huì)困擾我們，會(huì)使我們心煩，也會(huì)帶來(lái)收獲.
這本書叫《你的燈亮著嗎》給我們帶來(lái)的是：定義問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的書，書中每個(gè)理論都帶著生動(dòng)的小故事.
1.『?jiǎn)栴}是什么』 很多時(shí)候如果我們定義錯(cuò)了問(wèn)題所在?我們做了很多事情，反而無(wú)法有效的解決問(wèn)題.
我們先來(lái)看看文中的案例，然后再說(shuō)一個(gè)生活中案例。
比如有一家公司的電梯常年擁堵，無(wú)論是上樓還是下樓都要等很長(zhǎng)時(shí)間，公司員工怨聲載道，終于有一天，意見傳到了老板那里。故事說(shuō)到這，大家不妨想一想，問(wèn)題是什么。是電梯太小？電梯數(shù)量不夠？或者從老板的角度出發(fā)，似乎處理員工的意見才是當(dāng)務(wù)之急？你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)可能的問(wèn)題都會(huì)有對(duì)應(yīng)的解決方案，所以第一步，不是盲目地著手解決，而是搞清楚「問(wèn)題到底是什么？」
如果不搞清楚問(wèn)題的本質(zhì)，治標(biāo)不治本，還會(huì)引出后面一連串的麻煩。
我們回到剛才那個(gè)電梯的故事。老板派了一個(gè)名叫彼得的員工來(lái)處理這件事，彼得看著排隊(duì)的員工，想到一個(gè)主意：在電梯旁放幾面鏡子，這樣大家在等電梯時(shí)就會(huì)照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝，消磨一點(diǎn)時(shí)間。
剛放鏡子的時(shí)候員工們的抱怨聲少了很多，老板也很喜歡這個(gè)不怎么花錢的解決方案，但好景不長(zhǎng)，馬上又出現(xiàn)了新問(wèn)題：總有人故意在鏡子上涂涂抹抹，這次彼得干脆在鏡子邊準(zhǔn)備了一些蠟筆，讓大家一邊等電梯一邊涂鴉，繼續(xù)消磨時(shí)間。直到最后電梯工人來(lái)檢修，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是老鼠咬壞了繼電器，才導(dǎo)致電梯運(yùn)行速度這么慢，更換新部件后，員工排隊(duì)的問(wèn)題徹底解決了，彼得的鏡子和蠟筆也成了無(wú)用之物。
我們要避免像彼得那樣，把現(xiàn)象當(dāng)做問(wèn)題。盲目采取行動(dòng)，會(huì)讓我們?cè)阱e(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。
如果一開始我們就請(qǐng)工程師檢查電臺(tái)，可能就沒(méi)有這么多麻煩了.
我們?cè)谏钪泻芏鄷r(shí)候糾結(jié)例如要買哪個(gè)手機(jī)，去哪個(gè)地方度假？買哪件衣服？其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單-窮.哈哈
2. 『?jiǎn)栴}往往來(lái)源于“我”』
很多時(shí)候，問(wèn)題往往來(lái)自于我們自己.
有時(shí)候東西找不到，其實(shí)因?yàn)樽约弘S手亂扔，但第一個(gè)反應(yīng)總是會(huì)想到是不是有人動(dòng)過(guò)。如果養(yǎng)成了固定放在一個(gè)地方的習(xí)慣，可能就可以避免
書中舉出的例子：
有個(gè)女孩要出國(guó)去看望她的外婆，經(jīng)過(guò)各種繁復(fù)的手續(xù)之后，終于見到了簽證官，可是事情不太順利，簽證官說(shuō)她缺少一份文件的復(fù)印件。眼前的這位官員看起來(lái)嚴(yán)肅冷酷，甚至有些傲慢，女孩在心里盤算著是不是要去找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)告狀，但她轉(zhuǎn)念一想：或許是因?yàn)樽约旱膽B(tài)度問(wèn)題，才讓氣氛這么尷尬？
這時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己一直保持著充滿挑釁意味的坐姿，于是她把椅子往前拉了一點(diǎn)，身體前傾，禮貌地問(wèn)起了簽證官的名字，并和他攀談起來(lái)。剛剛還顯得冷酷的簽證官同樣表現(xiàn)出了善意，最后自掏腰包幫她復(fù)印了文件。
這個(gè)故事里，女孩不是盲目地去歸咎于對(duì)方，而是把問(wèn)題的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上。其實(shí)，生活中大部分問(wèn)題，往往來(lái)自于我們自己。比如有的人總是抱怨相親失敗，但其實(shí)是自己條件一般還挑三揀四。與其一味地抱怨，不如積極地行動(dòng)起來(lái)，把自己變得更好。
貓叔說(shuō)過(guò)：讓自己變得更好，是解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵。
(聯(lián)想) 很多時(shí)候我們會(huì)去指責(zé)別人,把問(wèn)題歸結(jié)到到別人身上.一個(gè)是影響關(guān)系，再一個(gè)給別人帶來(lái)不好的印象.所以在發(fā)火錢，好好想想，是不是自己的問(wèn)題，自己是不是真的做好了？也可以避免很多不必要的沖突.
3.『?jiǎn)栴}由誰(shuí)解決』
確認(rèn)解決問(wèn)題的最佳人選，有兩個(gè)原則：
原則一：當(dāng)別人可以解決自己的問(wèn)題時(shí)，不要越俎代庖。
在一個(gè)12人的課堂里有位愛抽煙的學(xué)生，一節(jié)課下來(lái)，另外11個(gè)人的臉都綠了，但那個(gè)吞云吐霧的同學(xué)卻沒(méi)意識(shí)到任何問(wèn)題。如果你是這節(jié)課的老師，會(huì)怎么做呢？是明令禁止抽煙，還是把那個(gè)同學(xué)趕出教室？事實(shí)上，還沒(méi)等老師出手，這個(gè)問(wèn)題就被學(xué)生們完美解決了。
原來(lái)，在第二次上課前，不抽煙的學(xué)生和那個(gè)抽煙的學(xué)生主動(dòng)商量起解決方案，最后他們達(dá)成協(xié)議：課上不抽煙，同學(xué)們輪流帶些有趣的小零食來(lái)分享。于是，他們就這么相安無(wú)事地度過(guò)了一個(gè)學(xué)期，每個(gè)同學(xué)都吃得胖乎乎的。
讓問(wèn)題相關(guān)人自己提出解決方案，不僅是因?yàn)樗麄儗?duì)問(wèn)題的感受更深，而且相比于聽別人安排，他們會(huì)更愿意執(zhí)行自己的計(jì)劃。
就像前兩天的分享：開導(dǎo)的誤區(qū)-幫助可以理清思路，而不是幫他做決定.讓他自己做決定.?
原則二：如果有能力解決問(wèn)題的人，并沒(méi)有直接受到問(wèn)題的影響，那就采取措施讓他體會(huì)到這個(gè)問(wèn)題。-感同身受
有時(shí)候，遇到問(wèn)題的人不等于解決問(wèn)題的人。比如有所學(xué)校停車位不足，但是校長(zhǎng)有自己的專用停車位，根本體會(huì)不到停車難的問(wèn)題。于是有位老師故意占用了校長(zhǎng)停車位，讓他不得不重視這個(gè)問(wèn)題。
因此，如果有能力解決問(wèn)題的人，并沒(méi)有直接受到問(wèn)題的影響，那就想辦法把他拉到統(tǒng)一戰(zhàn)線，讓他和遇到問(wèn)題的人變成拴在一根繩子上的螞蚱。
例如：噪音污染，如果適合大半夜響，大家都會(huì)找到施工方，抗議或者是制止.而像我在的小區(qū)，因?yàn)槔夏甓嗳耍┕し皆?點(diǎn)開始施工反而沒(méi)有人投訴（根據(jù)上海市的規(guī)定應(yīng)該是早上8點(diǎn)后才能施工）所以我只能自己打110投訴了.
