今天接到一個公司代表要求更換客戶經理的電話，表示由于客戶經理不專業導致其白跑了銀行三次。有點心虛，在想以后我做客戶經理了會怎樣。
所幸現在在中心全面系統地學習一些基礎業務規定，甚至有些網點柜面人員還會致電95588咨詢業務。萬丈高樓平地起，要想做一個優秀的客戶經理，一定要掌握好柜面基本業務規定、流程、注意事項，能夠在客戶一團亂麻地四處求助時明白他們的癥結進而雪中送炭，能夠在客戶輕描淡寫的隨口一提中挖掘他們的需求從而錦上添花。
比如一個個金客戶經理，手上的一個七星級客戶說不想再跟工行合作了，要和工行分手！于是趕緊安撫客戶情緒，傾聽到底發生了什么。客戶balabala一頓吐槽：什么開不了卡、銷不掉戶，上次重置個密碼還要我本人去辦，我當時住院呢，抬擔架去么？
三個月前的我對這問題還是一臉懵，現在大概也能像排彈兵一樣一個個問題去排查去找準癥結解決客戶問題。開不了卡的話是名下有多少張卡呢？人行規定2016年12月1日起，同一客戶在同一銀行只能有一個一類實體賬戶，一類卡和實體二類借記卡總數原則上不得超過四張。開戶證件是否存在問題呢？身份證是否真實有效，特殊證件如軍官證是否同時出具了軍保卡或單位證明，是否代辦，代辦是否攜帶了合法委托書…銷不了戶的話是在哪里辦理失敗的呢？若賬戶內還有未結清的個人綜合貸款協議是不支持異地銷戶的，或者卡內有理財、基金等是需要先贖回產品并注銷協議或者將協議轉到名下其他卡下才能銷戶的。至于密碼重置，為了保障客戶的資金安全和信息安全，確實需要本人辦理的，但是針對老弱病殘等不方便的情況我們也是有特事特辦操作流程的，比如安排相關工作人員上門為您辦理密碼重置等。（突然想起之前跟聽的時候有個客戶是咨詢在獄人員賬戶的相關業務，也是有相應的特事特辦流程規定）搞清楚客戶的癥結點就可以幫助客戶解決問題化解矛盾。
又比如法人客戶經理碰到自己的大客戶在用
