在業內廣為流傳的產品經理能力模型當中(如下圖),產品經理能力模型當中有提及營銷與推廣策略,雖然提及的比重相對來說偏輕。其實,營銷思維在幫助產品經理挖掘用戶需求、尋找用戶痛點上有極大的幫助。
一個關于選擇的故事
假設你是一個在校大學生,最近為了備考研究生考試,每天晚上去圖書館。現在剛在食堂吃過晚飯 ,下面的兩個選擇你會怎么選。
最后會出現這樣一種情況:
為什么會出現這樣種情況呢?可能每個人選擇不一樣,但最后結果總有一個是矛盾的,為什么用戶作出這么矛盾的選擇呢?其實不然。這只是一種常見的現象,一個正常的人在作出選擇時,用戶并不是做出最好的選擇,而是比過去某個選擇感覺更好的選擇。
應該形成營銷人的條件反射:當下消費者的默認選擇是什么
由以上測試可知,用戶在作出某項選擇時,其實與你給出的產品與用戶的默認選擇之間有一個比對,用戶在這種情況下作出比之前選擇感覺更好的。
任意兩個擺在你前面的選擇,你的選擇就變了,你的偏好也變了。找到不同需求,本質上決定了消費者拿什么選擇來對比。比如某理財網,如果主打低價,用戶就是拿低價和高價去對比,即低價的理財顧問VS高價的理財顧問。如果主打產品新穎性,例如:滋源性洗發水提出的營銷主張是:洗了這么多年頭發,你洗過頭皮嗎?當你向用戶營銷的時候,你以為用戶接受的是你的產品信息,其實用戶接收到的信息是你的產品跟他之前默認選擇的對比,他在這兩個選擇之間權衡,作出認為更好的選擇而已。
這里面涉及到的營銷人誤區:大部分人用賣貨的思維,用賣貨的思維來營銷。如某某品牌手持美容儀,如下圖是從賣點思維、痛點思維考慮問題的不同角度。
大部分營銷人員想的更多的是我要賣,我如何賣,我怎么成功的讓某類目標人群買我的東西。而痛點思維則從用戶出發,從別人的角度思考問題:用戶過去的默認選擇是什么,這個選擇有什么不合理的?為什么我能解決這個不合理?我們必須決定,我們到底 滿足他們哪個需求,這個需求的競品(過去默認選擇)是什么?我們比需求競品好在哪?
另一個營銷人的誤區:高估了消費者愿意為產品付出的改變。
大部分東西我們一旦接受了,很難作出改變。營銷人員總是這樣認為,我們的產品如何如何?balabala極其詳盡介紹其十八般好處。你以為介紹完了,所有的推銷技巧都用上了,用戶總該心動了吧?未必,就算你的東西再好,用戶想的是,這跟我有什么關系,它適合我么?比我之前用的XX好嗎?
比如某手持美容儀如果售價2000元,而每次去美容院可能百來塊或者兩三百,雖然一個季度或者一年算下來,你的美容儀確實劃算很多,用戶比對的是2000與200的比對,讓用戶一下子掏2000塊,這是個非常難作出的決定。
最小改變原則
在產品所有的主打需求中,去尋找并且調整出那個消費者最愿意為此作出改變,并且它的改變成本最小,最容易作出改變的需求。
最小行為改變,讓消費以更小的改變就可以采用產品。
如何讓我的消費以最小的改變成本 ,然后讓他找到痛點,讓他完成這個改變,會極大降低你的營銷成本。
比如,當年果凍最早推出的時候,是以零食切入的,最后發現卻很難切入。因為當時美國人喜歡吃的零食是薯片之類的,人們不覺得自己非要吃這個由果膠做成的東東。
但后來切入點變為甜點,因為美國家庭主婦覺得為孩子做甜點很麻煩。果凍提出的新的營銷點:只要在吉露牌果凍上滴上一層淡奶油就可以變成一個甜點。果然大受婦女們喜歡,真正解決了無數家庭主婦的痛點。
用最小的改變讓用戶產生足夠的動機,讓他使用你的產品。
小結:
在向消費者推銷你的產品時,我們應該用營銷思維考慮:當下消費者的默認選擇是什么,用痛點思維思考----這個選擇有什么不合理,為什么我能解決這個不合理?最后在所有的主打需求里,挑出哪個讓消費者改變成本最低,以最小行為改變就可以使用產品。