為什么我們會生氣？
充分表達憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人，如果我們認為“他讓我很生氣”，那么,我們難免就會指責他人，然而，實際情況是，我們心情并不取決于他人的行為。
到底是什么讓我們生氣呢？我們從第五章了解到，聽到不中聽的話，我們有四種選擇：1.責備自己；2.指責他人；3.體會自己的感受和需要；4.體會他人的感受和需要。當我們選擇第二種反應時，我們認為別人應當認錯或受罰——我相信這就是我們生氣的原因。
當我們選擇第三種反應時，我們專注于自己的感受和需要。我們用心體會著自己，而不再分析別人犯了什么錯。我們越是用心體會自己的感受和需要，我們也就越能留意到自己的心理活動。
假定我們約了個人，時間到了，她卻沒來。如果彼此的關系處于比較微妙的時期，我們可能會憂心忡忡。如果我們看重的是誠實守信，我們也許會覺得不耐煩。反之如果我們想休息一會兒，我們可能就不會介意她來晚了。因此，同一件事情，不同的需要導致不同的感受。一旦意識到自己的需要——不論是友誼，誠信還是休息，我們就可以更加體貼自己，我們可能會有強烈的情緒，但不再生氣。可是，如果意識不到自己尚未滿足的需要，一心考慮別人的過錯，我們難免就會生氣。
除了專注于自身的感受和需要，我們還可以選擇去體會對方的感受和需要，此時，我們也不會感到生氣。我們無須壓抑憤怒，我們只要我們專注于他人的感受和需要，憤怒也就不再存在。
