28.化解原理：善用幽默化解麻煩
樊榮強 著《銷售與口才：絕對成交的88個核心原理》
原理精要：幽默不僅是一種個人氣質與思想境界，也是一種工具，化解麻煩與尷尬的工具。不如意的意外事情時有發生，如果我們掌握了熟練的幽默技巧，尷尬場面機智應對，你自己就會輕松逃脫麻煩，而且贏得別人的敬佩。
銷售過程中，往往會有突如其來的事情打破你原來的周密計劃。如果你沒有高超的口才，很難讓自己從困境中解脫出來。如能善用幽默，也許你會因此而更受歡迎。
在一次某富商舉辦的晚宴中，服務員倒酒時，不慎將啤酒灑到一位賓客光亮的禿頭上。服務員頓時緊張得手忙腳亂，主人與來賓也都不知所措。然而，這位禿頭來賓卻微笑著說：“老弟，我的脫發問題治療了許久都沒什么效果，難道你以為這種治療方法會有效嗎?”
在場的賓客聞言大笑，尷尬局面即刻被打破了。主人對于這位賓客的大度也十分感激。
這位賓客已經達到了很高的幽默境界，不僅不責怪別人的過失，還敢于拿自己的弱點開玩笑，既展示了自己的胸懷大度，原諒了服務員的無意冒犯，又維護了自身的尊嚴，消除了心頭的恥辱感。在展示人情味的過程中，也讓自身形象變得更加高大。
一位銷售員當眾推銷他的鋼化玻璃酒杯。他先是向圍著自己的一大群客戶介紹產品，然后開始演示，把一只鋼化玻璃杯扔到地上而不碎，以證明杯子堅硬，經久耐用。
可以，他運氣并不太好，拿到了一個質量有問題的杯子，當他往地上猛地一摔，杯子“砰”的一聲就碎了。以前從來沒有發生過這樣的事情，他吃了一驚，而圍觀的客戶目瞪口呆。
面對這樣的尷尬場面，銷售員靈機一動，鎮定的對顧客們笑一笑，說道：“你們看，像這樣的杯子，我是不會賣給你們的。”圍觀的顧客都笑了，剛才尷尬的氣氛一下就緩和過來，銷售人員接著再摔了幾個杯子，都沒有出問題，毫無疑問，他贏得了顧客的信任，一下子賣出來好多個杯子。而且，因為他機智幽默的應對，還讓顧客以為摔壞杯子，是故意設計的一個環節，是拿來制造效果和吊胃口的。
闖蕩商場的銷售員，誰都會有不如意的時候。遇到不如意的事，千萬不要怨天尤人，那樣非但不能化解麻煩，而且還會變本加厲。這時候，一定要沉著冷靜，以幽默的話語，機智應對，巧妙地自我解圍，轉危為機。
