在互聯(lián)網(wǎng)工作將近6年來(lái)談?wù)勎覍?duì)產(chǎn)品經(jīng)理的修煉、悟道，習(xí)術(shù)、參法及識(shí)勢(shì)。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理，在此將我對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)的一些思考總結(jié)成文，以供大家交流。

道以明向，法以立本，術(shù)以立策，道不易，法簡(jiǎn)易，術(shù)變易

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)能力，我想上面的一段話已經(jīng)可以很明了的給出答案，即產(chǎn)品經(jīng)理的能力修煉包含三個(gè)層次：價(jià)值觀、方法論和專業(yè)技能。

• 道就是價(jià)值觀，責(zé)任心(responsibility)和主導(dǎo)意識(shí)(ownership)是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于職業(yè)的核心價(jià)值觀，道不易就是職業(yè)價(jià)值觀作為地基是不會(huì)改變的。

• 法就是方法論，是基于對(duì)人性的理解與思考所形成的的一套完整的產(chǎn)品觀及實(shí)踐方法，法簡(jiǎn)易就是產(chǎn)品觀和方法論是隨著時(shí)間逐漸打磨逐漸建立的。

• 術(shù)就是技能手法，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和項(xiàng)目管理能力以及其所囊括的各類職業(yè)技能，術(shù)變易就是技能手法會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，新的技能需要被引入，老的技能需要被更替。

悟道

價(jià)值觀是貫穿整個(gè)職業(yè)生涯的修行

就初級(jí)的產(chǎn)品助理/產(chǎn)品專員/產(chǎn)品經(jīng)理而言，最重要的是對(duì)于工作與產(chǎn)品的責(zé)任心，更準(zhǔn)確的說(shuō)應(yīng)該是一種對(duì)于產(chǎn)品的所有者意識(shí)（Ownership）。

產(chǎn)品常常被神話為潛在CEO，也常常被吐槽為全能背鍋俠，就是由于產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)產(chǎn)品的全生命周期負(fù)責(zé)，沒(méi)有責(zé)任心與所有者意識(shí)，根本無(wú)法完成繁雜的工作進(jìn)而成為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理

從前期立項(xiàng)、市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)測(cè)試、運(yùn)營(yíng)推廣的每一步——凡是和所負(fù)責(zé)產(chǎn)品有關(guān)的事項(xiàng)，產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該積極參與。有時(shí)候也許并非職責(zé)所系但你也應(yīng)該去了解關(guān)注，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏你都應(yīng)該想辦法去協(xié)調(diào)彌補(bǔ)。

一個(gè)正確的職業(yè)價(jià)值觀可以說(shuō)是做好產(chǎn)品經(jīng)理最基本也是最恒久的要求。

產(chǎn)品經(jīng)理需要協(xié)調(diào)統(tǒng)籌各方面資源

價(jià)值觀作為空泛的概念掛在嘴邊容易，而一以貫之的在職業(yè)生涯中予以堅(jiān)持才是困難所在。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，商業(yè)模式創(chuàng)新不斷，在一波波浪潮中，難免會(huì)有瓶頸，難免會(huì)有失敗，難免會(huì)有低谷，難免會(huì)有倦怠，這時(shí)候是否還能保持一顆責(zé)任心和強(qiáng)調(diào)所有者意識(shí)，才是真正的考驗(yàn)。

習(xí)術(shù)

職業(yè)技能需要多層次多方面的覆蓋

對(duì)于入門到中階的產(chǎn)品經(jīng)理，所負(fù)責(zé)的功能模塊日漸復(fù)雜，為了更好的完成工作就需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的職業(yè)技能。

職業(yè)技能的磨練是一個(gè)水滴石穿，日積月累的過(guò)程，如果有幸自己帶隊(duì)負(fù)責(zé)一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目，在各方面都會(huì)有更快的成長(zhǎng)。

產(chǎn)品經(jīng)理需要的技能相當(dāng)繁雜，我在此將其歸納為大致兩類：產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和項(xiàng)目管理能力，這兩大類能力下又可以衍生出非常多的次級(jí)技能。

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力

產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力包含了商業(yè)分析能力、需求管理能力、業(yè)務(wù)架構(gòu)能力、體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力、技術(shù)理解能力、數(shù)據(jù)分析能力等，這些都是圍繞做出一款好產(chǎn)品本身所衍生出的能力要求，基本貫穿了產(chǎn)品生命全周期。

我曾在游戲公司做過(guò)地編、建模，在這里我也引入一個(gè)地編設(shè)計(jì)中常用的概念，即尺度感：原意是指設(shè)計(jì)中對(duì)于空間尺寸整體與細(xì)節(jié)的處理把控。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，尺度感有助于我們由大至小，循序漸進(jìn)的應(yīng)用相應(yīng)的技能完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

在這里借用《用戶體驗(yàn)的要素》一書中所列的用戶體驗(yàn)五要素這個(gè)非常經(jīng)典的框架體系來(lái)闡明產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所需要的尺度感。

作為產(chǎn)品的規(guī)劃者和設(shè)計(jì)者，需要從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，依次深入的去思考和實(shí)現(xiàn)自身的構(gòu)思——正如百尺高樓也需要從整體構(gòu)思到結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)再到細(xì)部構(gòu)造一樣。

用戶體驗(yàn)五要素

戰(zhàn)略層
是對(duì)產(chǎn)品總體方向的把控，包括產(chǎn)品的商業(yè)邏輯，商業(yè)價(jià)值，商業(yè)壁壘等。
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入下半場(chǎng)，大把燒錢野蠻生長(zhǎng)的模式已經(jīng)越來(lái)越不可持續(xù)。此時(shí)無(wú)論是投資人還是創(chuàng)業(yè)者，更多的都將回歸到商業(yè)本質(zhì)，即對(duì)產(chǎn)品商業(yè)屬性的思考。
除此之外，對(duì)于自身商業(yè)壁壘的分析也十分重要。在明確自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)可以進(jìn)一步鞏固和發(fā)展這些優(yōu)勢(shì)以提高后來(lái)者的準(zhǔn)入門檻，以此取得更為有利的發(fā)展空間。

產(chǎn)品經(jīng)理圈常說(shuō)不要去創(chuàng)造需求而要去發(fā)現(xiàn)需求，真正地去滿足目標(biāo)用戶的特定需求，因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品才能具有商業(yè)價(jià)值，商業(yè)價(jià)值的大小可以通過(guò)市場(chǎng)規(guī)模分析。

范圍層
需要進(jìn)一步討論產(chǎn)品所包含的具體功能，使產(chǎn)品從一個(gè)概念敘事開(kāi)始轉(zhuǎn)化為功能聚合體。
此時(shí)明確不需要做什么要比列出需要做什么更重要，太多的產(chǎn)品一上線便拖著一副臃腫的身軀，夾雜著大量產(chǎn)品經(jīng)理自以為絕妙確一無(wú)是處的功能，最終落得失敗的結(jié)局。
因此需要明確產(chǎn)品范圍邊界，梳理得到核心功能，以此構(gòu)成最小可行方案（MVP），并通過(guò)落實(shí)最小可行方案來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品的商業(yè)邏輯。產(chǎn)品經(jīng)理常畫的用例圖便是在這個(gè)階段用來(lái)理清思路和確定核心功能模塊的。

結(jié)構(gòu)層
此時(shí)開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品的信息架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)。在明確了產(chǎn)品的商業(yè)邏輯和核心功能后，我們可以開(kāi)始搭建產(chǎn)品的業(yè)務(wù)架構(gòu)和相應(yīng)的信息架構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，確定頁(yè)面之間的層級(jí)和跳轉(zhuǎn)關(guān)系。
此階段的輸出物一般為業(yè)務(wù)流程圖和操作流程圖。

框架層
是在交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行整個(gè)原型設(shè)計(jì)制作的階段，包括導(dǎo)航設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和交互細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)。
該階段的工作可由產(chǎn)品經(jīng)理或交互設(shè)計(jì)師完成，輸出物一般為交互原型及功能說(shuō)明。

表現(xiàn)層
主要是視覺(jué)設(shè)計(jì)，在這一階段由UI設(shè)計(jì)師或視覺(jué)設(shè)計(jì)師主導(dǎo)，產(chǎn)品經(jīng)理為輔助角色。我個(gè)人而言并不贊同產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)多的干預(yù)視覺(jué)設(shè)計(jì)，但是需要在設(shè)計(jì)評(píng)審中對(duì)視覺(jué)設(shè)計(jì)是否符合產(chǎn)品整體規(guī)劃進(jìn)行把控。
此階段輸出物為視覺(jué)設(shè)計(jì)稿和高保真原型。

完成以上步驟并通過(guò)需求評(píng)審后，產(chǎn)品將進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，在開(kāi)發(fā)、測(cè)試和后續(xù)的運(yùn)營(yíng)中，產(chǎn)品經(jīng)理依然需要對(duì)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)模塊劃分、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)需求和運(yùn)營(yíng)方案規(guī)劃提供自己的意見(jiàn)和幫助，可以說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是覆蓋產(chǎn)品生命全周期的。

2. 項(xiàng)目管理能力

產(chǎn)品經(jīng)理的另一類主要技能是項(xiàng)目管理能力，任何好的產(chǎn)品都離不開(kāi)其背后的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
作為一個(gè)產(chǎn)品線的核心崗位，產(chǎn)品經(jīng)理事實(shí)上是沒(méi)有任何賦權(quán)的，因此要凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)：
一方面需要自己對(duì)產(chǎn)品各方面進(jìn)行深入思考，將產(chǎn)品的愿景傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)里的成員，充分調(diào)動(dòng)參與者的主觀能動(dòng)性；

另一方面需要有一定的溝通技巧，懂得如何與人溝通，與管理決策層、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都進(jìn)行充分的溝通以取得共識(shí)，靠共識(shí)而非命令（或討好）來(lái)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目推進(jìn)。

在項(xiàng)目上線后，需要與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，以確保最初賦予產(chǎn)品的商業(yè)邏輯得以恰當(dāng)驗(yàn)證，并通過(guò)市場(chǎng)反饋進(jìn)行產(chǎn)品迭代。

這種敏捷開(kāi)發(fā)、快速迭代的方式也符合張小龍所說(shuō)：

產(chǎn)品是演化而來(lái)，而非規(guī)劃而來(lái)，是基于用戶體驗(yàn)與反饋而來(lái)的意義。

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必然擁有優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力，優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力能夠確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)落地不延時(shí)、不走樣，同時(shí)打通產(chǎn)品業(yè)務(wù)線上下游團(tuán)隊(duì)，使產(chǎn)品更新迭代的過(guò)程更為高效和順暢。

參法

在實(shí)踐中總結(jié)自己的產(chǎn)品觀與方法論

對(duì)于中階以上的產(chǎn)品經(jīng)理，職業(yè)技能日趨嫻熟，培養(yǎng)自身的產(chǎn)品思維便成了工作實(shí)踐中的重點(diǎn)，一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)有一套成熟的產(chǎn)品觀和方法論，這套系統(tǒng)的思想正是來(lái)源于工作實(shí)踐中不斷的參悟和打磨。

產(chǎn)品源于人的需求，產(chǎn)品與需求在各階段的關(guān)系如下所示：

需求捕捉 – 需求抽象 – 需求實(shí)現(xiàn) – 數(shù)據(jù)反饋 – 調(diào)整迭代

在這個(gè)較高層級(jí)，產(chǎn)品嗅覺(jué)和需求捕捉是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力，需求的準(zhǔn)確捕捉來(lái)自于對(duì)目標(biāo)用戶群體深刻的理解，這里的目標(biāo)用戶可以抽象為人、企業(yè)、團(tuán)體等。

而對(duì)于目標(biāo)用戶深刻的理解則來(lái)自于長(zhǎng)期的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或深入的行業(yè)調(diào)研（后者為次）。高級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理必然是一個(gè)行業(yè)專家，是一個(gè)T型人才，對(duì)于一個(gè)行業(yè)（或用戶群體）有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)。

如張小龍所說(shuō)：

捕捉需求后需要對(duì)目標(biāo)用戶的需求進(jìn)行抽象，從而形成產(chǎn)品的需求，并通過(guò)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景化功能來(lái)滿足。好的產(chǎn)品是自帶場(chǎng)景的，是簡(jiǎn)單明了的，是富有特色的。

在此以KANO模型來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品需求與用戶反應(yīng)的潛在關(guān)系：

KANO模型

基本型需求必須滿足，期望型需求要清晰明了，興奮型需求是引爆的關(guān)鍵，尤其是對(duì)于to C產(chǎn)品，好的特色尤為重要。

而這種興奮型需求是屬于微創(chuàng)新還是破壞式創(chuàng)新則是基于對(duì)目標(biāo)用戶理解的另一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

確認(rèn)產(chǎn)品需求后根據(jù)用戶體驗(yàn)五要素的層級(jí)關(guān)系完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)上線，后續(xù)通過(guò)數(shù)據(jù)模型（如AARRR漏斗模型、RFM用戶模型等）進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整產(chǎn)品迭代規(guī)劃。

識(shí)勢(shì)

造就一個(gè)真正的產(chǎn)品大師

在說(shuō)完了道、法、術(shù)后，還有器、勢(shì)，器就是產(chǎn)品經(jīng)理常用的工具——主要是各類輔助軟件，這個(gè)很簡(jiǎn)單在此不作討論，主要來(lái)講一下勢(shì)。

在真正的產(chǎn)品實(shí)踐當(dāng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)成熟的產(chǎn)品觀和方法論只是一個(gè)成功產(chǎn)品經(jīng)理的必要非充分條件。

高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，更像是一個(gè)追授的頭銜，除了最終業(yè)務(wù)結(jié)果上的成功，我們無(wú)法通過(guò)其他方式定義一個(gè)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品的成功與失敗都有許多可控和不可控的因素，客觀環(huán)境的成全與自身的努力一樣重要，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的出現(xiàn)往往是伴隨著行業(yè)大勢(shì)的興起與變遷，時(shí)勢(shì)造英雄還是英雄造時(shí)勢(shì)？也許是兩者相互成全。