寫作背景

如果算上三年“軟件體系結構”方向的研究生階段，我在軟件開發和軟件項目管理領域已經工作了13年之久。隨著工作經驗和個人能力的增長，我也逐漸接觸一些IT企業，特別是研發部門的管理工作。在實踐中，我逐漸看到了自己在企業管理方面的認識短板，并希望通過業余時間系統學習這方面的知識。

在逐步走上管理崗位的過程中，我發現作為IT企業最為重要的無形資產，我們的技術開發團隊，以及組成這個團隊的每個成員，其個人的表現，及其相互作用的影響，很大程度上決定了本企業在研發領域的成果。簡單來說，人力資源是高科技企業最為重要的組成部分，其表現決定了企業的發展。

所以，如何激發本團隊員工的積極性，讓其安心、專注、高效的從事團隊開發工作是我經常思考的問題。在“組織行為學”，“質量管理學”等課程中，我認為企業員工的活性化（Employee Empowerment）正是我尋找的答案，一個自我管理團隊是我在管理方面的理想。所以，在具體的本企業環境中，我特別希望就這一話題展開深入的思考和論述，這就是本文的寫作背景。

員工活性化的概念及其優點

無疑，“員工活性化”這個詞是個舶來品，在企業管理理論方面，歐美國家也隨著它們工業化進程走在了世界前列。隨著世界工業的發展，高科技、知識密集型企業的不斷涌現，在這些企業的管理實踐中，傳統的，以泰羅的“科學管理”教義為基礎的管理模式已經不合時宜了。更多的以關注人力資源為核心的管理理論層出不窮，“員工活性化”也是在這個背景下產生，并逐漸成為當代企業管理中影響最為深遠的概念之一。

“員工活性化”會造就活性化的組織，其意義是不言而喻的。“企業并非只是為了利潤而存在的，它同時也是人們寄托人生的舞臺。有效的管理在創造財富的同時，也在創造著人們的人生，也在幫助每一個具有理想、追求的具體的個人實現各自的自我。與那些把員工只看做“物”的企業相比較，不難想象由高度活性化的職工隊伍所構成的那些企業會具有什么樣的競爭優勢。”

IT企業的特點和研發部門的人力資源分析

IT是Information Technology的縮寫，即信息產業，IT企業這里就特指那些從事信息化領域研發，生產軟硬件產品的企業。在IT企業工作了10年時間，通過自身實踐和學習，筆者認為IT企業有如下的特點。一是IT企業絕大部分是知識密集型企業。相對于傳統的制造業，信息產業加工的對象不是原始生產資料，其更多的是將知識凝聚到產品之中，產品的增值部分都是由軟硬件工程師腦力勞動所產生。二是IT企業生存環境的變化是極其劇烈的，這在理論和現實中都有非常多的證明。三是IT企業投資成本較低，但一旦產品打開市場，回報是十分豐厚的，這也是為什么眾多資本愿意投資信息產業，信息產業已經成為21世紀的朝陽產業的原因。這點既是IT企業的特點，也是前2點特點作用下的結果。

由于IT企業本身是知識密集型，且在一個極其劇烈的環境中求生存、求發展，那么IT企業成功要發展、壯大，最關鍵的因素是什么？答案是顯而易見的，就是人力資源。這可以從幾個方面來理解。首先是成本，IT企業的主要成本來自于員工的工資，特別是軟件或互聯網企業；其次是利潤，IT企業要想獲得高額利潤，必須創造有特點，易于被大眾或行業接受的產品，不論軟硬件，這部分增值都主要來自于核心研發人員的聰明才智；再次是管理，企業管理的對象主要是人，管理的好壞，成效，也主要是通過人的表現反映出來，這也是本文想重點描述的內容。

由于人力資源是企業的關鍵因素，也是員工活性化實施的對象，那么首先要對人力資源的特點有個理解，便于有的放矢。IT企業的員工學歷高，腦子靈，追求自身的成就，是典型的知識型員工，那么具體有哪些特點呢？一是學歷高，工作自主性強；二是工作的創造性高；三是工作的成果不易衡量；四是擁有較強的成就動機；五是擁有較強的流動性。其中前三點是由IT企業本身的特點所決定的，后兩點具有因果關系，也和知識型員工學歷較高有直接關系。

IT企業實現員工活性化的方法

通過對IT企業及其人力資源的特點分析，筆者認為在其核心的研發部門實現員工活性化是有可能的。這也是提高企業競爭力，幫助員工達到職業頂峰，實現組織和個人雙贏的最佳途徑。那么，具體要實現員工活性化，必須做好以下幾方面的工作。

** 一，相互尊重，目標與信念**
員工活性化離不開活性化的組織，而形成活性化的組織，對于組織的管理者又提出了更高的要求。管理者和員工的相互尊重是邁向成功的第一步，而目標和信念是雙方達成的第一個共識。為什么相互尊重如此重要？在筆者10余年的工作經歷中，看到了太多管理者不懂員工，員工僅僅是因為不服管而導致工作上懈怠，處處掣肘。關鍵的原因是知識型員工具有高學歷和工作自主性，他們會有意無意的評估管理者的水平是否符合他們對管理者水平的預期（這個水平的定義可能并不那么客觀）。如果達不到，缺乏尊重是最根本的表現。從這個意義上說，打鐵還需自身硬，管理者要付出的努力更多。

** 二，信息共享的內容和方式 **
在Alan Randolph的《Empowerment Takes More Than a Minute》一書中，他提到實現員工活性化第一個關鍵因素就是信息共享。信息共享的內容是多方面的。從業務的角度來說，信息不對稱是導致用戶與開發方意見相左，嚴重的導致項目失敗的主要原因，而這個原因還沒有被國內眾多IT企業的管理者和項目經理們足夠的重視；從管理的角度來說，管理者如果不能將某些特殊問題、復雜的關系通過合理的方式共享出來，那可能造成一部分員工“事不關己高高掛起”，而另一部分員工道聽途說，嚴重影響工作。

三，授權的概念和范圍
活性化在最初的翻譯中被稱為“授權”。人民大學的焦叔斌教授認為這是不恰當的，因為這簡化和縮小了活性化這一概念的內涵。但作為員工活性化的的重要組成部分，授權是必須被管理者所重視。“授權是組織運作的關鍵，它是以人為對象，將完成某項工作所必須的權力授給部屬人員。只授予權力，不可托付完成該項工作的必要責任，這是授權的絕對原則性。有效的授權是一項重要的管理技巧。若授權得當，所有參與者均可以受惠。”

四，有IT企業特色的激勵
激勵在任何企業都需要，IT企業同樣不例外，而且在實現員工活性化這一艱苦努力的過程中，激勵就顯得尤為重要，但是這種激勵應該帶有IT企業的特色。在普通大眾眼中，IT企業“不差錢”，物質獎勵是最常用的方法和亮點。誠然，這種做法無可厚非，但從知識型員工特點出發就會發現，再多的錢，也不一定留住員工的心，如何在本企業鋪就職業發展的康莊大道，有效的將員工對職業的忠誠，轉化為對企業的忠誠，就是激勵這個話題要討論的內容。

五，自我管理即是手段也是目的
在實施員工活性化的組織中，從相互尊重的角度出發，統一了目標與信念，組織內部做到了真正的信息共享，管理者善于放權，員工善于用權，在必要的激勵的推動力下，必然會形成一個自我管理的團隊，這種自我管理的狀態既是手段，也是目的。

結論

員工活性化是近年來管理領域，特別是全面質量管理風潮興起時，一個特別重要的概念和管理理論。由于多年在IT行業，特別是軟件行業的實踐，筆者認為，員工活性化是提高IT企業管理質量，開發自我管理團隊，提高企業核心人力資源素質，最終提高IT企業產品和本身的競爭力的一條比較好的途徑。但具體到如何結合IT企業和知識型員工的特點，特別是在本企業或類似企業這個小環境中，實現員工活性化的方法，本文給出了一些有建設性的意見。這包括相互尊重，統一的目標與信念，合理的信息共享，適當的授權，有IT企業特色的激勵和實現自我管理。相信在實踐這些方法的過程中，員工會越來越具備活性化概念定義的那些特質，而整個企業也會從中受益。