運營之光，我的互聯網運營方法論與自白

• 消耗用戶價值的前提是可以為用戶創造價值；
• 運營一個重要的工作是創造一個內部元素可以各取所需的生態；
• 先有流程，再有解決方案。

一、核心意識

1. 目標導向意識

• 所有工作可以分為兩類：
  • 純粹職能支持類工作；
  • 目標導向工作。
• 無論什么工作，帶著目標去做，去總結，歸納，尋找創新，做出價值。

2. 效率意識

• 注重衡量投入產出比；
• 運營工作很大一部分是通過不斷思考、判斷和執行，找到投入產出較優的路徑和方法。

二、運營信仰

• 回報后置：強調我們專注于給用戶創造價值，并相信，當你創造的價值足夠多的時候，用戶一定會愿意給予你無條件的認可和回報；
• 無論什么事情，秉承一種先不論我可能會得到什么回報，讓我先來給予我的理解把事情做到極致的心態，才有可能做到很多有趣的事情；
• 運營要從用戶出發，每一個環節都要考慮場景和用戶得關系；
• 傳統運營注重轉化：需要以交易達成為中心；
• 互聯網運營注重用戶：需要以用戶價值為中心；
• 唯有你創造的用戶價值足夠多了之后，你才有資格去消耗它一點點。

三、“精益”運營

• 第一，當你在一個具體項目中面臨N多不確定因素的時候，其中往往存在一個最為重要的因素，它可能會成為整件事可以順暢放生的核心前提。互聯網世界里，那個最重要的因素往往是一個基于某種假設的產品或服務，能否得到用戶真實、自發的認可；
• 第二，在一個特別不確定的事情或假設前面，運營要做最重要的事情，就是用最低成本去搭建一個真實的用戶使用場景，并驗證這個場景下，用戶是否會真的產生你所預期的行為（一個基于某種假設的產品或服務能否得到用戶真實、自發的認可）。

四、運營的做局與破局

• 做局：設計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參與一起玩high的事情，并一步步讓這個事情從假想落地；
• 組局關鍵：各取所需，界定清楚，局內各方的價值供給關系，并在其中穿針引線。讓各方在提供價值的同時也能獲得價值，衡量各方要什么和有什么。
• 破局：破局關鍵是以重要因素可以獲取到價值為前提。

五、運營的三個底層方法

• 產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期價值+協助產品完善長期價值；
• 長期價值的穩定決定了一個產品的生命力；
• 一個優秀的運營，應該熟練掌握很多的杠桿點，以便更好地給用戶創造短期價值，借此撬動更多長期價值的的建立。

1. 對新鮮事物高度敏感

• 運營的最重要核心技能：快速學習能力；
• 一個人們普遍認知的事物，是往往可能在將來某個時刻成為一個杠桿點，如追熱點，借勢；
• 要保持對于大眾熱點事件、話題和新鮮事物的敏感度，要做到對大部分用戶密切關注的熱點充分熟悉和了解。

2. 對用戶深度洞察

• 盡可能把自己變成一個真正的典型用戶，讓自己大量置于真實用戶的體驗場景下，從而慢慢的擁有對于用戶的洞察力。

3. 學會更有打動力和說服力的表達

• 如果目的是短時間獲得對方的注意力：要先拋出一個可以讓對方大吃一驚、瞠目結舌或十分好奇的觀點，瞬間擊中對方，然后再去論證；
• 如果目的是說服對方接受你的一個觀點：可能需要從大量事實和細節出發，先是對方產生共鳴和認同，在逐步引申出結論。

六、運營的四個關鍵思維

1. 流程化思維

• 遇到問題，先梳理整個問題流程，再從流程中尋找潛在解決方案；

• 問題解決步驟：

  • 首先，界定清楚我想要的目標和結果；
  • 其次，梳理清楚從起始到結束的全部流程，會經歷哪些主要環節；
  • 最后，思考在每個環節，我們可以做什么事情，給用戶創造什么價值，以助于我們最終實現想要達成的結果。

• 先有流程，再有解決方案：解決方案要作用到流程中的某個環節。

2. 精細化思維

• 問題的拆解與細節的執行：要能夠把自己關注的每一個大問題拆解為無數可執行的小細節，并且要做到對所有的小細節都擁有掌控力；
• 對于用戶運營：思考用戶可以被分為哪些類，對于每一類，在每個體驗點上我們可以做哪些不同的運營策略和運營手段。

3. 杠桿化思維

• 層次感：需要先做好做足某一件事，然后再以此為一個核心杠桿點，去撬動更多的事情和成果發生。

4. 生態化思維

• 運營的一個重要工作就是搭建生態，讓在一個環境中的所有角色都可以互為價值，和諧共存。
• 搭建生態的關鍵是要梳理清楚并理解生態內各個元素間的各種價值關系。

七、撬動用戶互動與參與意愿的8個原則

1. 物質獎勵

• 以直接物質獎勵刺激用戶參與某個行動的意愿；

2. 概率性事件

• 抽獎：基于概率性事件而設計的機制，往往容易引發用戶的參與。用戶感覺參與一下對自己又沒有什么損失。

3. 營造稀缺感

• 如果發現一個東西對用戶吸引力有限，潛在一個思路是試著添加一些邊界，通過讓它變得稀缺來帶給用戶更強的行動動機。

4. 激發競爭意識

• 一個人有三大硬性需求：求生本能、性沖動和渴望偉大。假如想讓用戶參與某件事動機更加強烈，可在其本身基礎上加上一點競爭意味。如排行榜等。人的一種微妙心理：我要超過這個看起來比我牛的人。

5. 賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性

• 這個東西能給用戶一個炫耀、秀自己的理由，讓用戶愿意把它分享到自己的社交媒體；
• 這個東西發到朋友圈這樣的地方，能夠讓看到它的人產生好奇，進而與發布者產生互動，為雙方都帶來社交價值，進而帶來新一波傳播。

6. 營造強烈情緒&認同感

• 依靠細節的刻畫和理念的傳遞，贏得用戶認可，或是激發他們的某種強烈情緒。

7. 賦予尊崇感&被重視感

8. 通過對比營造超值感

• 通過一系列對比，突出某個產品或某項服務的超值感，進而給予你一個進行決策的理由；
• 有一些商品放到線上，目的可能不是售賣，而是為了突出另一些商品的超值，進而幫助用戶更快速更有效的決策。

聲明：本文整理自黃有璨老師的《運營之光，我的互聯網運營方法論與自白》，僅供學習交流之用。文中提到的僅僅是書中很小的一部分，如果感覺對自己有幫助，可以購買書籍繼續閱讀。