歌手趙雷火了以后,有點心疼李志。身邊越來越多的人從不認識到認識他,再到喜歡聽他的歌,向別人推薦他,李志逐漸成了民謠歌手的代表。忽然之間,《歌手》推火了《成都》,推火了趙雷,一夜之后,趙雷便成了民謠歌手的擔當。之后,即使李志再登上歌手的舞臺,在大多數民眾眼中,也只是一個模仿趙雷風格的歌手。
小區旁邊一家羊肉粉絲湯火了以后,你找來更好的廚子,比別人各方面做的都好,可是仍然火不起來;看到摩拜、ofo火了以后,你也去做了共享單車,可是別人仍然記不住你,記得住你的也只會說你在模仿別人。很多事情,別人可以成功,而我們自己明明可以做的比別人更好,成功卻仍然不屬于我們。這時候,我們總要問為什么不是我?
我們購買一件商品,享受一項服務,絕大部分的最終決策者都是人而不是機器或程序。人在做決策時,一定是非理性的。我們大多數時候,總是從自己的記憶中,選擇一個綜合感覺還不錯的選項。這種記憶中綜合感覺還不錯的選擇,叫做心智定位。決定心智定位的過程,則是時間窗口。大多數時候,即使我們可以做到競爭對手所做到的所有的一切,甚至做的更好,但是只要錯過了時間窗口,便基本沒有了機會。
時間窗口是多么重要的事情啊。我們應該都知道第一個登上太空的人叫楊利偉,可是你知道誰是第二個人嗎?又或者知道第一個登上太空的女宇航員是誰嗎?這就是心智。我們能夠存儲的有效定位越來越少,我們只會選擇記住第一個登上太空的人,不會去記憶他是男是女,更不會去記住第二個。哪怕后面的人,比楊利偉做的更好,我們也不會記住,我們的心智只有一個,那就是第一個上太空的人。
同樣,“怕上火喝王老吉”,“今年過節不收禮,收禮只收腦白金”,“最貴的酒是茅臺”,這些都是品牌商刻意打造的心智定位,一旦形成,將會享受長久的時間窗口。治療上火最好的,一定不是王老吉,可是人們總是在想到上火相關的時候,覺得應該喝瓶王老吉。
在中國,沒有什么技術是可以保持領先,也沒有什么模式別人不能抄襲,所有的技術領先,模式創新,都是為了創造一個時間窗口。也許是三個月,六個月,很難超過十二個月。在這個時間窗口里,留給我們的,就是占領消費者心智的機會,能否在消費者腦海中留下深深的烙印。心智一旦占領之后,時間窗口會突然關閉,從此,用戶只會記住一個品牌。即使你比別人做的都要好,成功也不會是你。
所謂心智占領,就是在時間窗口關閉前,在消費者腦海中將品類或者特性與品牌對應。當我們想到調味醬,想到的就是老干媽。當我們想到打車,就是打開滴滴。當我們想到堅果,就去三只松鼠,這些都是心智占領。
十幾年前的廣告,大家應該記憶猶新,“果凍就愛喜之郎”,就是在大家喜愛果凍食品,但尚未形成心智的時間窗口里,完成了心智的占領。而這個時間窗口一旦關閉之后,再也沒有別人任何機會。在近20年的時間里,一定會有比喜之郎更好的果凍,但是錯過了時間窗口,就錯過了一切,之后再也沒有第二個果凍品牌成功。所以,誰第一個做真的不重要,誰先把握住了時間窗口,誰才是第一。
5年前是B2C電商的混戰期,京東、國美、蘇寧、當當、易迅、新蛋、1號店互相廝殺,在當時大家的數據都是同樣的層級,都沒有明顯甩開對手,而且國美、蘇寧依托數千家線下門店渠道,對供應商有著更強大的掌控力度。京東,借助于冒進式的投資戰略,在配送、廣告、價格等各緯度上進行了自殺式的飽和攻擊,成功為自己贏取了時間窗口。到15年下半年,B2C電商時間窗口突然關閉,從此之后,只有京東一家成功完成了心智占領,享受著市場。還有一個活著的則是1號店,因為他的時間窗口是商超電商,占領了另一個心智,不過最終也難逃被京東收購的命運。順便提到,在這個數百億美金的市場時間窗口中,阿里巴巴錯過了機會。這么強大的阿里團隊,居然不懂時間窗口的概念,錯誤的制訂了“一淘”戰略。所謂一淘,本質是一個比價導購網站,在大家廝殺的時候,一淘通過完成對這些網站的比價,幫助消費者推薦到最便宜的網站去購買,最終做為流量入口,按照CPS的方式進行導購分成。真的是聰明過了頭,過度自信自己遙遙領先的數據可以在電商市場保持優越,就看著小弟們打架,企圖自己通過一淘坐收漁翁之利。卻不知道廝殺只是表象,時間窗口一旦關閉,消費者只會記住一個選擇,哪里還需要什么比價。結果不但錯失了500億美金的市場,還愣是在自己眼皮底下看著京東成長為一個不可小覷的競爭對手。
當然,錯失時間窗口并不是完全沒有機會,目前看到的還有兩種方案。一種是合并,例如OTA市場時間窗口關閉時,市場上只存留兩個選擇,一個是主攻供應端的攜程,一個是主攻用戶端的去哪兒,最終仍選擇合并,完成窗口關閉后的心智占領。滴滴與去哪兒,58與趕集,都是這樣。另外一種方式,則是用至少10倍20倍的成本猛攻。例如王老吉用了10億元的成本完成了心智占領,窗口關閉后卻被人了拿走了商標,加多寶團隊只好用超過100億的資本猛攻,即使沒有之前過的舒坦,但終于搶奪了一部分的心智占領,市場上保留了王老吉和加多寶兩個品牌。
目前,在基層崗位人力市場尚沒有心智的占領,我們所做的所有的努力,都是為了幫助我們爭取時間窗口,只有當時間窗口關閉時,我們是用戶的第一選擇,才算是打下了決定勝利的戰役。