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? ? ? 【案例解析：事業(yè)部半年內(nèi)換了多位HRBP，HR該怎么辦？
? ? ? ? 我是一家集團(tuán)公司的招聘HR，目前負(fù)責(zé)3個(gè)事業(yè)部的招聘工作，其中有個(gè)事業(yè)部今年已經(jīng)更換了4位HRBP了，每位都是沒(méi)過(guò)試用期就被辭退了。我們也很苦惱，事業(yè)部自己挑選的面試候選人，錄用的決定權(quán)也都在事業(yè)部，但最終卻因試用期內(nèi)達(dá)不到要求而被辭退。
? ? ? ? 想問(wèn)下老師們，這些BP被辭退，到底是誰(shuí)的問(wèn)題呢？對(duì)于這個(gè)崗位的招聘及留人我要怎樣做？事業(yè)部半年內(nèi)換了多位HRBP，HR該怎么辦？】
? ? ? 【摘要：本文第一部分分享了確認(rèn)事業(yè)部對(duì)HRBP真實(shí)需求的重要性；本文第二部分分享了三種方法來(lái)確認(rèn)問(wèn)題是否出在事業(yè)部面試官不會(huì)面試上，如果問(wèn)題確實(shí)如此，那就要把有效的招聘培訓(xùn)安排上；本文第三部分分享了強(qiáng)調(diào)在招聘過(guò)程中集團(tuán)招聘HR與事業(yè)部面試官明確分工的重要性。】
一、確認(rèn)詳細(xì)的需求：
? ? ? ?看到題主的題目，我也要替題主Emo了，某事業(yè)部連續(xù)更換了4位在試用期的HRBP這問(wèn)題到底出在哪里了？
? ? ? ?其實(shí)，題主你問(wèn)我，我也是不知道的——畢竟我不是當(dāng)事人。那題主可能會(huì)問(wèn)了：“那您說(shuō)怎么辦？是不是就沒(méi)辦法了？”
? ? ? ?那肯定不是，誰(shuí)是知道真正答案的人呢？只有你的“內(nèi)部客戶”——HRBP的使用者——也就是出現(xiàn)“連續(xù)退人”問(wèn)題的事業(yè)部。
? ? ? ?作為集團(tuán)負(fù)責(zé)招聘的人力，要首先樹(shù)立“內(nèi)部客戶”思維，你的專業(yè)展現(xiàn)對(duì)象不僅僅是你的上級(jí)，最主要的是在實(shí)際工作中與你打交道的各位“內(nèi)部客戶”，只有通過(guò)你的專業(yè)來(lái)為各個(gè)“內(nèi)部客戶”解決遇到的問(wèn)題，提供專業(yè)到位的解決問(wèn)題方案，你才能有效積累有效工作經(jīng)驗(yàn)、形成自己真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
? ? ? ?分享完樹(shù)立“內(nèi)部客戶”思維的重要性，那接下來(lái)，我就要跟題主分享如何找“內(nèi)部客戶”確認(rèn)詳細(xì)的需求。
? ? ? ? 給題主分享一個(gè)我曾經(jīng)遇到的實(shí)際例子：在我們北京辦公室招聘會(huì)計(jì)之前，我找到財(cái)務(wù)總監(jiān)，確認(rèn)財(cái)務(wù)部在最關(guān)注的要點(diǎn)是什么。
? ? ? ? 財(cái)務(wù)總監(jiān)：“Carol，像教育經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)都是我們可以在面試中驗(yàn)證的，即使不能全部驗(yàn)證，也能驗(yàn)證個(gè)80%，但是，這候選人如果被聘用之后，來(lái)了能不能做這份工作才是最重要的，還不是做得好做不好的問(wèn)題，而是能不能做的問(wèn)題。”
? ? ? ?我：“嗯，我明白了，這個(gè)其實(shí)人力資源部是不能解決的，不過(guò)對(duì)咱們財(cái)務(wù)部是比較容易解決的。”
? ? ? ?財(cái)務(wù)總監(jiān)：“你這有什么方案？”
? ? ? ?我：“很簡(jiǎn)單，咱們財(cái)務(wù)部可以根據(jù)實(shí)際情況出一套筆試題，人力資源部初試的時(shí)候就發(fā)給候選人做，如果通過(guò)人力的初面，那財(cái)務(wù)部可以根據(jù)筆試及初面情況決定入圍財(cái)務(wù)部復(fù)試的候選人名單，你看這個(gè)方案和流程是否可以？”
? ? ? ?財(cái)務(wù)總監(jiān)：“這好像增加了您的工作量。”
? ? ? ?我：“沒(méi)什么，我們都是為了共同目標(biāo)——找到來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的候選人。”
? ? ? ?那之后我們很快就找到了合適的候選人入職。
? ? ? ?Tips：題主完全可以去找到事業(yè)部具體的用人領(lǐng)導(dǎo)溝通一下‘’連續(xù)更換了4位在試用期的HRBP”問(wèn)題到底出在哪里？只有找準(zhǔn)問(wèn)題、明確用人部門(mén)的真正需求，題主才有可能給出精準(zhǔn)的解決方案。
二、復(fù)盤(pán)列席查問(wèn)題：
? ? ?? 出現(xiàn)題主遇到的這種情況除了第一部分用人需求沒(méi)有明確這個(gè)可能的原因之外，還有一個(gè)可能性就是事業(yè)部的面試官不會(huì)面試！
? ? ? ? 這個(gè)原因真的不是“危言聳聽(tīng)”，畢竟招聘面試并不是業(yè)務(wù)部門(mén)的專業(yè)范疇，他們沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)的訓(xùn)練、培訓(xùn)、知識(shí)，對(duì)如何正確開(kāi)展面試很可能一無(wú)所知——有且僅有的一點(diǎn)點(diǎn)面試相關(guān)知識(shí)很可能來(lái)源于他們僅有的一點(diǎn)點(diǎn)的被面試的經(jīng)歷。
? ? ? ? 題主可能會(huì)說(shuō)了：“這帽子扣得有點(diǎn)嚴(yán)重了吧？怎么可能事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)們不會(huì)面試？”
? ? ? ? 你別不以為然，事實(shí)真相還真有可能這樣，如何驗(yàn)證呢？有兩個(gè)途徑，一個(gè)途徑是通過(guò)事業(yè)部面試官的履歷及管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解，另一個(gè)就是題主去找事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)了解需求的時(shí)候首先對(duì)面試進(jìn)行的復(fù)盤(pán)。
? ? ? ? 面試官的履歷及管理經(jīng)驗(yàn)的了解只能獲取比較刻板的印象，不一定準(zhǔn)確，題主去找事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)了解需求時(shí)進(jìn)行的復(fù)盤(pán)才是重頭戲，那如何展開(kāi)復(fù)盤(pán)呢？
? ? ? ?可以通過(guò)如下話術(shù)來(lái)展開(kāi)，比如問(wèn)對(duì)方：
? ? ? ?1、您平常跟候選人面試通常用時(shí)多久？
? ? ? ?2、通常您的面試分幾個(gè)部分進(jìn)行？
? ? ? ?3、您通常問(wèn)候選人什么樣的問(wèn)題？? ?
? ? ? ?4、您認(rèn)為HRBP最重要的是哪方面的能力？
? ? ? ?5、您是通過(guò)何種問(wèn)題組合來(lái)對(duì)候選人的這方面能力加以驗(yàn)證的？
? ? ? ?以上問(wèn)題供題主參考，如果事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)以時(shí)間有限為由不配合你的復(fù)盤(pán)怎么辦？很簡(jiǎn)單，你可以提出這樣的一個(gè)要求：“這樣吧，為了更快地幫事業(yè)部找到適合的HRBP，我能列席您今后的復(fù)試向您進(jìn)行學(xué)習(xí)嗎？”
? ? ? ? 一般情況下，虛心學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們還是愿意給的，況且是戴著“更快地邦事業(yè)部找到適合的HRBP”這個(gè)“帽子”的列席學(xué)習(xí)。
? ? ? ?相信題主列席過(guò)幾次事業(yè)部的復(fù)試，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)面試中的問(wèn)題出在哪里。
? ? ? ?如果真的發(fā)現(xiàn)是面試官的面試技巧、經(jīng)驗(yàn)有問(wèn)題而導(dǎo)致的選人有問(wèn)題，那給到題主的解決方案就非常簡(jiǎn)單了——有針對(duì)性地對(duì)面試官進(jìn)行面試技巧培訓(xùn)即可——面試培訓(xùn)一定是有針對(duì)性的。
? ? ? ?Tips：建議題主通過(guò)查詢事業(yè)部面試官履歷、與事業(yè)部面試官?gòu)?fù)盤(pán)、列席事業(yè)部復(fù)試的形式來(lái)確認(rèn)是否問(wèn)題出在“事業(yè)部面試官不會(huì)面試”上面，如果確認(rèn)問(wèn)題出在這里，那就要把有針對(duì)性的招聘培訓(xùn)安排上，直接有效解決“外行人不會(huì)面試”這個(gè)bug。
三、面試中明確分工：
? ? ? ??為什么很多做招聘的同行花費(fèi)了很多時(shí)間，把人招到了，入了職——最后還面臨“人沒(méi)招對(duì)”的鍋——員工績(jī)效不好，HR沒(méi)招對(duì)人；員工態(tài)度不好，HR沒(méi)招對(duì)人；員工不能干，HR沒(méi)招對(duì)人。。。。。。真是說(shuō)起來(lái)是一把辛酸淚，聞?wù)邆摹⒁?jiàn)者動(dòng)容，善良的HR在招人以前，自以為是為業(yè)務(wù)部門(mén)前進(jìn)道路上填上了坑，沒(méi)想到自己成為了在坑底的那個(gè)人！有這樣經(jīng)歷的同行們，在午夜夢(mèng)回之時(shí)會(huì)把銀牙咬碎，暗道：“這些業(yè)務(wù)部門(mén)的人的良心不會(huì)痛嗎？”
? ? ? ? 唉，要我說(shuō)，人家業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)做錯(cuò)啊！錯(cuò)就錯(cuò)在人力在招聘之前就沒(méi)把不同部門(mén)在招聘這件事的分工說(shuō)清楚、講明白！
? ? ? ? 延續(xù)本文第一部分的案例，回到我們此前公司招募會(huì)計(jì)這件事上，題主可以看一下我跟財(cái)務(wù)總監(jiān)的對(duì)話——? ? ?我：“嗯，我明白了，這個(gè)其實(shí)人力資源部是不能解決的，不過(guò)對(duì)咱們財(cái)務(wù)部是比較容易解決的。”
? ? ? ?財(cái)務(wù)總監(jiān)：“你這有什么方案？”
? ? ? ? 其實(shí)在這兩句對(duì)話中間，我省略了明確分工的幾句話，完整的對(duì)話如下。
? ? ? ???我：“嗯，我明白了，這個(gè)其實(shí)人力資源部是不能解決的，不過(guò)對(duì)咱們財(cái)務(wù)部是比較容易解決的。”
? ? ? ?財(cái)務(wù)總監(jiān)：“那你們?nèi)肆ω?fù)責(zé)招聘的都沒(méi)辦法，怎么反而是財(cái)務(wù)部容易解決？這不符合邏輯啊？”
? ? ? ? 我：“沒(méi)錯(cuò)，招聘工作是我們?nèi)肆Y源部來(lái)負(fù)責(zé)，不過(guò)我們?cè)谡麄€(gè)招聘流程中充其量是個(gè)組織者及初試的負(fù)責(zé)人，在初試中，我們只能對(duì)候選人的相關(guān)教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)的真?zhèn)芜M(jìn)行初步驗(yàn)證，至于候選人來(lái)了能不能干、會(huì)不會(huì)干，我們?nèi)肆Y源部還真不具備這個(gè)能力。”
? ? ? ?財(cái)務(wù)總監(jiān)：“哦，你這樣一說(shuō)我就明白了，就是說(shuō)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題在貴部初試是不涉及的?”
? ? ? ?我：“那是自然，這部分只能由用人部門(mén)來(lái)把關(guān)。當(dāng)然，候選人如果入職之后，貴部說(shuō)這個(gè)人干不了，認(rèn)為是人力部門(mén)的責(zé)任，這肯定我們部門(mén)是不認(rèn)的——我們也沒(méi)那個(gè)專業(yè)性呀！畢竟是財(cái)務(wù)部用人。”
? ? ? ?財(cái)務(wù)總監(jiān)：“你這有什么方案？”
? ? ? ? 接下來(lái)就是我在第一部分提供方案的那部分內(nèi)容了。上述對(duì)話就是我跟財(cái)務(wù)總監(jiān)明確人力資源部、財(cái)務(wù)部在會(huì)計(jì)職位招聘中的分工的對(duì)話，我把該說(shuō)的都說(shuō)了，也把該“掐的頭”都“掐”了，如果人的財(cái)務(wù)專業(yè)有問(wèn)題，那“鍋”還會(huì)在人力資源部頭上嗎？那鐵定不會(huì)，對(duì)吧？
? ? ? ? ?跟財(cái)務(wù)總監(jiān)溝通招聘需求時(shí)我會(huì)說(shuō)一遍分工，跟其他部門(mén)和團(tuán)隊(duì)溝通招聘需求的時(shí)候，同樣的話我也會(huì)重復(fù)一遍，這樣做的好處有二：一是明確分工，避免業(yè)務(wù)部門(mén)的“甩鍋”可能性，二是讓業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)起該負(fù)的責(zé)任來(lái)。
? ? ? ?Tips：招聘開(kāi)展之前人力資源部跟業(yè)務(wù)部門(mén)之間一定要明確好分工，這樣做的好處一是明確分工，避免業(yè)務(wù)部門(mén)的“甩鍋”可能性，二是讓業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)起該負(fù)的責(zé)任來(lái)。
? ? ? ? Tips:確認(rèn)真實(shí)原因是關(guān)鍵，只有把原因確認(rèn)清楚了，那相當(dāng)于成功了一半，接下來(lái)的解決方案在文中都有涉及，僅供題主參考選用。
