昨天下班后進(jìn)行工作復(fù)盤，因為我們是托育機構(gòu)，基本上是每月復(fù)盤一次。作為托育，在出生率下降的時代下，為了給幼兒提供更好教育與引導(dǎo)，我們不斷學(xué)習(xí)更新自己，反思，復(fù)盤，總結(jié)是成長最有效的方法。
針對家長反饋：“上學(xué)感冒”一事來分析，孩子來上學(xué)第一天就帶感冒藥來的，上學(xué)三周一直沒有好轉(zhuǎn)，我們心里也很難過，孩子感冒難受。對孩子生活護(hù)理也很細(xì)致。學(xué)校有地暖空調(diào)，每隔二十分鐘觀察幼兒是否出汗，出汗隨時更換汗巾衣服。每隔三十分鐘喝溫開水。每隔兩小時開窗十分鐘換氣，每天上下班教室地面臺面廁所已消毒。就是找不到客觀原因。而家長心里也不爽，心疼孩子，向外敘說此事來表達(dá)對我們工作的否定。
從長遠(yuǎn)立足來分析：每個立場不同，評判不一樣。兩者之間沒有對錯，雖然人無完人，不一定讓每個人滿意，但作為托育。顧客至上，他們的反饋是我們前進(jìn)動力，從客觀上分析工作做到位，再深入發(fā)掘，是溝通沒到位，每天所做的一切反饋給家長。
工作上除了用愛心與耐心陪伴每一位小可愛，還要與家長有良好溝通和互動。
生活也是一樣，愛和關(guān)心除了在行動上，也要通過語言來表達(dá)出來，讓對方感知到你是關(guān)心他。任何一種關(guān)系，都是相互而成的，良好關(guān)系是知行合一，不是給對方畫大餅而不去用行動承諾，也并非用行動默默付出而讓對方感知不到。
