關鍵對話：
I：引導促進：這是一種澄清溝通誤會的方法：當你的本意被人理解錯了時，道歉并不是最好的方法，反而顯得虛偽。這個時候要做的很簡單，第一步停止爭辯，第二步用一個否定詞“不是”來闡述誤解，第三步用一個肯定詞“而是”表達你的真正意圖。
A1:國慶節的時候，我們全家開車去了長沙，回程的時候我們選擇了邊走邊玩兒。晚上打算住巫溪，快到酒店時我負責收集大家的身份證。結果，只有我的媽媽沒帶身份證。我先生說了一句：媽，你要習慣出門的時候帶身份證。因為擔心沒有身份證無法登記入住，我想了一下說道：這樣好了，你待會不要進去，先在車里待著，等我們辦好了再說...."結果，媽媽卻會錯了意，認為是我在指責她不讓她入住.....我可覺得天大的委屈啊！！！寶寶哭！
A2:如果再來一次，我試一下用《關鍵對話》的澄清誤會三步驟：1、停止爭辯，把我的感受先放下；2、媽媽，你理解錯了我的意思，我并不是不讓你入住，或者指責你。3、恰恰相反，我正是為了讓你能夠順利入住，才想出的辦法。你先在車里待著，我們去辦理入住，等我們辦好了你直接上樓。否則，我們要去附近的派出所打身份證明，這大半夜的都餓了，都不想折騰，對吧？
