原文作者：Caroline Butler
你與用戶交流的方式，一直都是一個極致的用戶體驗的基礎部分。營銷人員和作家總是努力讓品牌更有個性，通過建立適當的語境來引導用戶融入其中。
零售商和科技公司，開始轉向如何讓表盤和他們的顧客交流，希望對話能成為第二種方式。即時通訊的應用數量在增加，機器學習和自然語言處理技術的進步，能夠為企業提供新的方法。
企業會將對話用戶界面(CUI)看作是一種減少業務管理費用的方法，讓用戶能夠更好的完成自己的任務，提供方便的客戶服務和銷售支持，創造個性定制化的購物體驗。
在webcredible上，很多人都參與了創建對話風格的用戶界面設計工作，我們通過自己的經驗集中地整理出了一些建議和原則。
1.做一個介紹
當你遇到一個新人的時候，通常的禮儀都是介紹自己。這在對話界面中也同樣適用，無論是引導程序，消息應用或是Siri。盡量保持它足夠簡短并且闡明重點，使用介紹來定義一些預期的對話，接下來的步驟以及最終的結果。
2.讓它迅速而且簡單
在理想情況下，相對于傳統的交互界面和離線工作，對話應該讓用戶完成任務更加迅速和簡單。如果你需要用戶與屏幕發生交互-請保持對話的流暢。讓他們選擇一個回答，通過接觸或者語音交互。減少需要反饋的類型。試著去預測用戶的需求。
3.便捷
讓用戶有機會能夠在一個對他們更加方便的設備或者場合中繼續對話。目標是設計一個跨平臺的體驗，在任何的場合當中。
4.讓它有趣
如果想適當的強化品牌和服務，可以考慮在對話中添加一些有趣的元素。游戲化的成分可以增加用戶對品牌的參與度，讓平淡的形式變得更有趣味和難忘。
5.保存對話
這在現實生活中將是非常方便的，用戶可以在中斷話題的一天后繼續完成對話，特別是當你離開他們的時候。
6.使用公司的專業知識
對話界面在售后服務以及零售方面有著很好的引導力-因為這是一個很好的機會去使用公司現有員工的知識。使用店內員工或電話客服通過平臺來解答更多的問題。通過對話界面來反映出員工的專業性。
7.模擬真實的人聲
確保語言的音調應該讓人感到真實。并且反映出模仿對象的風格。如果它是一個在線健康診斷的服務，那么語氣和風格應該和護士詢問病人一樣的語氣，盡量使用非學術性的詞匯，這樣便于理解和采取行動。
8.說對了嗎？
確保你大聲的讀出了對話。說出的內容是否完整而且有意義，包括語法，節奏和速率。和你的用戶一起測試并作出必要的調整，如果有必要，增加或者減少問題。
9.依據用戶的語言回復
你可能需要的還是模擬用戶的寫作風格。這一點適用于使用消息應用和你的用戶對話，特別是如果你的目標受眾是千禧一代或tweenies。你的聊天機器人需要流利地通過文本和emojis交流。
10.為信任而設計
讓你們的談話更加自然，添加少量的間斷或者延遲讓交互感覺更加自然，介紹一個停頓，也許可能是這樣的字眼“嗯…只是想…”幫助讓談話感覺更加真實。
11.逐步披露選擇
顯示更多與用戶相關的建議。基于用戶之前的行為給出建議。一個很棒的例子就是Lunchy，TruthLabs的Slack機器人。
12.縮小范圍
對話的最終結果，都將是引導至一個特定的行動，比如前往當地的商店或一個小的選擇范圍。如果是基于用戶先前回答給出的結果，那么解釋出這當中的原理。為什么會出現這些結果？像所有對話一樣，給用戶機會去引導它。給他們去修改他們選擇的靈活性，保存，或者撤回這些結果。
像所有的用戶體驗一樣，對話界面同樣應該為用戶而定制。重要的是要通過研究和測試，深入理解用戶可能跟你說話的方式和語言。
非常感謝Maya、Elvis、Martha對本文作出的貢獻。
