想知道現(xiàn)在大多數(shù)應用和網(wǎng)站有多不人性化？
把那些網(wǎng)站和應用想象成一個人，你試著和它來一場對話，你就知道大多數(shù)網(wǎng)站和應用都是多么……不靠譜了！
下面是我最近在一個會議網(wǎng)站上申請一個工作坊所進行的“對話”：
網(wǎng)站：“期望的參展人數(shù)?！?/p>
我：“額……‘大概二十多’？”（填充區(qū)域大概有20個半角空格）
網(wǎng)站：“錯誤！人數(shù)必須是一個數(shù)字！”
我：“好吧……那‘20-30’?！?/p>
網(wǎng)站：”錯誤！人數(shù)必須是一個數(shù)字！“
我：“唔，我填的是數(shù)字啊……我想可能不能填寫一個范圍吧，那填個‘24？’“
網(wǎng)站：”錯誤！人數(shù)必須是一個數(shù)字！“
我：”24“。
以上只是一處填充格！
這會是兩個人之間的真實對話嗎？那樣的話”設(shè)備“應該會更包容一些，能夠接受我第一次的回應內(nèi)容?；蛘?，他或者她本可以提前澄清所需要的回應內(nèi)容。如果我填一個空都要如此費盡，那結(jié)果應該需要很多安慰或者獎勵??！
在真實的世界中，我們大多數(shù)都是很好的交流者。我們也應該如此，畢竟已經(jīng)練習了至少十年呀！
而網(wǎng)絡上和機器的對話呢？
我所知道的優(yōu)秀的交互設(shè)計師，他們至少都會在他們的腦海里”排練“他們所設(shè)計的界面對話。
這就使我想到了……為什么我們不把這個練習明確下來呢？用個漂亮的道具（比如一個形象化的瀏覽器）和一個已經(jīng)存在的頁面當做”劇本“。
看看這個視頻吧：https://www.youtube.com/watch?v=hkAFdIrTR00
這是這個視頻的對話：http://uxmastery.com/wp-content/uploads/2012/12/stephen-anderson-transcript.txt
這是一個簡單的練習，但是他真的很有啟發(fā)性。
整個步驟如下：
用一個投影儀，把需要評估的界面投影到墻上給所有人看到。兩個人”角色扮演“這個交互，第三個人記錄。
第一個人—用戶—將自己和這個頁面的交流想法都大聲說出來。表格頁面是最適合這個練習了，當然其他頁面也不錯。
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第二個人扮演這個頁面。他們的對話只能局限于投影出來的這個界面。當然，他們可以任意修飾一下劇本上的臺詞。別忘了弄一個漂亮的道具來幫助人們進入角色。
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這可能看起來有點傻，但這的確很管用，我之前用它來和客戶交流，把現(xiàn)存的痛點表演給他們看到。當然，也有很多頁面不像這個頁面那么適合這種評估方法。但里面總有一部分細節(jié)可以拿出來，適用于這個練習。
對話細節(jié)
好的交互設(shè)計一定是貫穿人與機器交互的每個步驟的。這些交互可以是直截了當?shù)?，比如點擊一處按鈕，或者完成一個表格。也有一些交互是難以表述的，比如試著理解問題和如何回答所產(chǎn)生的停頓，就像開頭我寫出來的那個對話一樣。
事實上，設(shè)計師很容易集中在界面元素本身。要求表現(xiàn)出來的信息啊，頁面里展現(xiàn)的內(nèi)容啊。我們經(jīng)常忽略掉人與機器對話停頓的這一面。
比如下面這個例子：
第一眼看上去，這個頁面沒什么問題。有些漂亮的圖標，有個標題，有個很顯目的按鈕，但是……
為什么我會在這？我是在期待什么？我到這是為了注冊嗎？或者是填充我的賬號？如果我不注冊，那我為什么會有”設(shè)置“和”我的書籍“這兩個選項？而且，第一句話是什么意思，”我們現(xiàn)在正在搜尋你的書本……“
最終證實，”完成的你賬號“按鈕會引領(lǐng)用戶到”注冊“頁面，那個頁面上有用戶熟悉的用戶名/密碼這兩個內(nèi)容。以這個例子來說，側(cè)邊欄就完全不需要了。（既然我不能進去那還給我看干嘛？）
另外，”我們現(xiàn)在正在搜索書籍……“這一行字只是用來分心的，就好像你正在填表的時候有個人在對你說話一樣。你可以試著和這個頁面來一場對話，你會發(fā)現(xiàn)有很多吐槽的地方。
所以，我們怎么重新設(shè)置這個頁面來解決這些問題呢？嗯，一個簡單的登錄界面，和一句歡迎詞（既然這是用戶第一次訪問頁面）可能更適合一些。
設(shè)計微動畫
這個概念如今已經(jīng)被廣泛應用了，那么為什么要用它？
想象一下兩個人第一次見面，得多小心翼翼的組織一場對話？而且，一場好的對話可不止是語言上的，一些小的細節(jié)也是至關(guān)重要——語氣語調(diào)，尷尬時候的暖場等等！
為什么不把這些用在設(shè)計一個界面呢？
這就是我們現(xiàn)在流行的：微動畫了。我們可以在交互中任何有可能尷尬的場合使用微動畫。
就像魔術(shù)師需要參與到每個細節(jié)中，否則他們想要創(chuàng)造的幻覺就很可能失敗。同樣的，導演，律師，政治家和其他職業(yè)都需要細節(jié)來確保他們的努力最終是有效果的，那我們設(shè)計師何嘗也不是呢？想象這場交互是一場對話吧！是你和系統(tǒng)的對話！
不管你是否是和線上的數(shù)據(jù)還是和頁面后的其他人在對話，都需要把這場對話設(shè)計的更合適些。試著用這種方法來排練對話吧！你會有所收獲的！
原作：Stephen P. Anderson
譯者：林影落
這是一篇5年前的文章，由于上一篇文《五步提高交互設(shè)計》有提到，此處單獨列一篇作進一步說明。根據(jù)自己的經(jīng)驗和現(xiàn)在的趨勢，有適當修改。
