R（閱讀原文片段）螞蟻搬大象

什么叫“螞蟻搬大象”？就是在道歉的時候，你要盡可能地把責任往自己身上攬，甚至包攬到一個夸張的地步，這時候，那些原本帶有敵意想要指責你的人，不但很難繼續落井下石，甚至很可能反過頭來勸上你兩句。為什么會這樣呢？

你想象一下，有只小螞蟻，想搬一頭大象，搬不動，結果被人責怪。這時，如果螞蟻說：“這搬不動大象不是我的錯，要怪，都要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你換了別的螞蟻，恐怕它也搬不動，為什么罵我？”
雖然老實講，螞蟻說的沒錯，但它這種態度，往往只會讓人眉頭一皺，覺得螞蟻在推卸責任。但如果這時候，螞蟻的說法是：“對不起，搬不動這頭大象全是我的錯，全要怪我，都是我個人準備不足，努力不夠，我會反省，我很愧疚。”
這時候大家一聽會怎么反應？通常，大家反過來會安慰螞蟻，說：“哎呀，你怎么能這么說呢，你也不看看這頭大象多么大，怎么可能是你一只螞蟻能搬得動呢？你太過苛責自己啦！即使要怪也不能全怪你，那些當初逼你去搬大象的人也要檢討才行啊！”

懂了嗎？道歉的時候，你所背負的責任就是那頭大象，而你自己就是那只搬大象的螞蟻。此時，你要給人一種印象，就是你這只小螞蟻，在很努力地想要背負起搬動大象的責任；同時，你本人居然也發自內心地覺得搬不動大象都是自己的錯。這樣反而會使別人覺得，搬不動真的不是你的錯。
——《好好說話》P77-P78

I（用自己的話重述知識）

本片段出自馬薇薇、黃執中、周玄毅等著的《好好說話》，是一本教大家說話技巧的書。有人說，說話誰不會啊，上嘴唇碰下嘴唇，張口就來。其實不然，就像這個片段所介紹的“道歉”就不一定人人都會。有時候，不恰當地道歉不僅不能彌補錯誤，還可能給大家傳達一種推卸責任的感覺，從而造成更壞的影響。
本片段給我們介紹了一種道歉方式，叫做“螞蟻搬大象”，具體方式是這樣的：
第一步：我們要明確態度，“這件事情都是我的錯”。
第二步：講述理由，即為什么這件事情都是我的錯，在這個部分，要盡可能地把責任往自己身上攬，攬到別人都覺得自責過甚的地步。
這種道歉方式的適用范圍是日常生活中比較模糊的責任地帶，主要用途是為了平息怒火。當然，溝通除了技巧，也不能缺少誠意，只有有誠意的技巧才能真正打動人，虛情假意或許可以贏得一時，卻是不會長久的。

A1（描述自己的相關經驗）

上周，我因為女兒的一些事情，與老公有一些爭執，言語間有很多的不理智，說了些過分的話。后來，意識到自己有些沖動過頭，跟老公道歉，是這樣說的“雖然我有些沖動，說了些不該說的話，但是這個也不能全怪我吧，當時，你確實是有些疏忽，這個事情我可沒有說錯。你要是再生氣，可就是小氣了。”
雖然后來，老公也沒有說什么，但我可以看出來，他是口服心不服呀。換位思考來看，這個道歉確實不合格，并不是真正地認了錯，只是在弱化自己的問題，有逃避責任的嫌疑。

A2（以后我怎樣應用）

如果，下一次，再因自己的問題對老公發火，我會這樣做：
第一步：明確態度：“老公，這件事都是我的錯”。
第二步：講述理由：“是我沒有搞清楚情況就亂發火，我這個人真的是又武斷又不可理喻，總是不分青紅皂白就亂發脾氣。我自己都不能原諒我自己！”