確定目標用戶

如果產品已有了初步的規劃方案，那目標用戶必然是已經明朗的，直接拿出來作為選擇調查問卷用戶的范圍即可。

如果只是停留在“我想做一款XX產品”的階段，那目標用戶相對來說應該是比較泛的，目標用戶并不那么明確，那首先要做的就是要尋找目標用戶。

如何尋找目標用戶？

1.大中取小——從大的目標用戶中，尋找精準垂直的目標用戶，解決細分人群的痛點。這種方法的優點是，容易抓準用戶痛點，方便獲取種子用戶。缺點就是在種子用戶群體建立后，如何進一步擴大用戶群體。例：大姨嗎、辣媽幫等類型產品。

2.夾縫中求生存——尋找市場成熟產品未覆蓋目標群體。妙計旅行便是采用了這種方法。在去哪兒、阿里去啊、窮游等一系列旅游產品大戰中，妙計旅行選擇的目標群體是低頻旅游用戶（旅游生手），避開了之前系列產品的目標用戶高頻旅游用戶（驢友等），從夾縫中尋找到自己生存的根基點。

3.開拓藍海——尋找被忽略的目標群體。例如之前有人在做收廢品的O2O，你也可以嘗試以廣場大媽為目標用戶做一款產品，目前還有大量的資源有待挖掘。

4.資源優勢——從自身所具有的資源優勢，或者自己所做的行業去發現目標用戶。例萬科地產及物業行業本身就有很強的資源優勢，他們就可以將自身物業及小區業主作為目標用戶，進行系列產品的設計，目前已有產品如住這兒、實惠等。

4.突發奇想——突發奇想想做一款某個領域的產品，那么需要用這類產品的用戶當然就是你的目標用戶。

5.風暴——更多方法，請各自腦補。

用戶調研內容

用戶特征

人口特征：年齡、性別、學歷、背景、收入……

經驗背景：專業技能、工作經驗、產品經驗……

工作任務：工作內容、任務頻率、培訓和求助方法……

態度傾向：對新技術的態度、對定期產品的需求程度……

環境背景：組織環境、物理環境

用戶任務

用戶與產品相關的任務有哪些？

任務發生的情景

任務的重要度頻繁排序

用戶如何做這些任務

遇到什么困難？為什么？

用戶期望如何讓用戶完成任務？

對產品的態度

可用性指標：有效、易用、容錯、安全、滿意度

競品分析：競爭對手的優勢、劣勢

可用性問題及需求

問題出在哪？

用戶對哪些方面不滿意？

具體改進點？

還有補充哪些功能和設計？

確定調研目標

挖掘用戶需求

發現現在產品存在的問題

確認任務需求的重要程度及排列次序

確定調研方式

用戶訪談

目標

定性：確定目標用戶的需求

選定訪談對象

多個目標群體的情況，每個目標群體分別選8人左右作為訪談對象

男女均衡

確定訪談時間、地點、方式

邀約方式：問卷邀約、中介邀約、內部招募

訪談方式：面談、電話訪談等

訪談時間：盡量讓訪談對象選擇

訪談地點：可約訪談對象來公司、或者上門訪談、如無法面談可電話訪談

制定訪談大綱

你正在解決什么問題？（收集內容信息）

目前你如何解決該問題？（分析工作流程）

有什么方法能幫助你做的更好（發現機會）

準備訪談獎品（如有的話）

獎品選擇：產品相關吉祥物、周邊產品、積分、感謝卡、軟件特別鳴謝名單、購物卡等。

訪談注意事項

統一指導語

訪談人員最好保持在1~2個，如有2人，一個人主試，一個人記錄（可備好錄音筆）

訪談中：輕松開場、傾聽、把控

訪談后：反饋討論、整理輸出

問卷調查

目標

定量：確定任務的重要性，確定任務的優先順序

選定發放對象

數量：盡量大的樣本數量，提高采樣的精準度

男女均衡

要涵蓋有代表性的群體，發放者為目標群體

調查問卷發布方式

線上：郵件邀約、網站發布等

線下：現場發放、郵寄等（忌；無目標的路邊發放）

調查問卷發放量

題目數量：一份15個問題

問卷發放數量：200份以上

準備獎品（如有的話）

獎品選擇：產品相關吉祥物、周邊產品、積分、感謝卡、軟件特別鳴謝名單、購物卡等。

問卷設計流程

1.根據問卷的目的進行設計——想了解哪些方面？要解決什么問題？

2. 以用戶訪談為基礎——了解用戶需求

3.提出假設——根據定性材料（報告和訪談），分析并提出假設

5.圍繞假設，設置題目

6.設計重復性的題目——幫助辨別填寫題目的可

7.問卷發放——200份以上試發放

8.問卷修正——根據試發放量及時修正問卷的錯誤。剔除效率不高題目等。

成果輸出

1.數據分析——通過一些數據分析軟件，如SPSS、STATA、Excel等

2.形成研究報告——包括數據分析結果展示，及關于問題的解決方案

BY Flugel_Yan ?2015.11.05