思考與實踐：（1-2章）

今天，我們學(xué)習(xí)了人際溝通入門和溝通與認(rèn)同兩章，相信大家對溝通的重要性有了新的認(rèn)識。那么，你覺得自己的溝通能力怎么樣？是否具備成為溝通高手的潛質(zhì)？你可以怎樣運(yùn)用今天談到的溝通知識呢？請記錄，并嘗試。

答：

溝通能力指的是：能在大多數(shù)情況下維持或增進(jìn)關(guān)系，并借此實現(xiàn)自己目標(biāo)的能力。

根據(jù)溝通能力的定義，自己現(xiàn)在的溝通能力還只停留在能在大多數(shù)情況下維持關(guān)系。

溝通高手共有的特質(zhì)：

-善于觀察，了解自己；
-不僅擁有各式各樣的行為反應(yīng)方式，還懂得在適當(dāng)?shù)膱龊媳憩F(xiàn)出最適合的行為；
-他們不僅能準(zhǔn)確理解對方的觀點(diǎn)，還能帶著同理心做出回應(yīng)；
-能清晰認(rèn)知察覺到自己和別人的情緒，能有效地進(jìn)行情緒管理。
-他們在溝通的過程中會隨時監(jiān)控自己的行為，增加成功的可能性；

溝通能力是一種人人可以擁有的技巧，它能幫助我們在維持現(xiàn)有關(guān)系的前提下從他人身上獲得我們所尋求的信息。

學(xué)習(xí)溝通的目的也并不是要成為一個完美無缺的溝通高手，而是用高手的思維去理解溝通的技巧。所以，從現(xiàn)在開始，根據(jù)書上所學(xué)的技巧結(jié)合自己的實際情況，不斷磨練自己，讓自己的溝通能力不斷的提高。

思考與討論：（3-4章）

今天我們學(xué)習(xí)了三四兩章：知覺與情緒，其中有關(guān)“同理心”的內(nèi)容讓人印象深刻。在人際交往中，你是喜歡從自己的角度出發(fā)看問題，還是愿意站在對方的立場去思考呢？

答：在回答這個問題之前，我先來分享我的幾個小經(jīng)歷：

經(jīng)歷一：

前不久，學(xué)教育學(xué)的一個朋友和我討論一個關(guān)于學(xué)生的問題，她問的一些問題在我曾從事過的教學(xué)管理角度來看是簡單的不能再簡單了。盡管當(dāng)時我不厭其煩地解答了，但是心里卻在想“怎么著你也是教育學(xué)博士，怎么還會問這些常識性的問題呢”。

直到后來有一次，我也遇到一些問題不得不去請教這位朋友，因為這些問題屬于她研究的專業(yè)范疇。她笑笑說“這些事情太簡單了”，然后給我耐心講解。

通過這件事，才發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)時的可笑。所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，如是而已”， 每個人所從事的工作不一樣，當(dāng)然對自己領(lǐng)域的事情知道得很多，當(dāng)非專業(yè)人事詢問你的時候，你自然而然會覺得他們問的問題實在是簡單得有點(diǎn)傻，試想一下假設(shè)是自己遇到的非本專業(yè)的問題的時候是怎么樣的一種狀態(tài)呢？每個人都可能是自己行業(yè)的“行家里手”，但碰到其他行業(yè)的問題，我們只能是個“門外漢”了。

經(jīng)歷二：

前段時間因為天氣忽冷忽熱，家里的寶貝生病了，又是咳嗽又是低燒的持續(xù)了好長一段時間都沒好。家里的每個人都為此操心，都被寶貝的病情急得手足無措，外婆甚至半夜還跑到老遠(yuǎn)的教堂去禱告，回來后也一直圍在寶貝的小床旁不停的祈禱，還要讓寶貝去教堂接受入教洗禮。這事在“無神論”的我看來顯得有些可笑，也無法理解外婆的如此舉動。為此我還對外婆說她不懂科學(xué)，封建迷信。然而，她卻不以為然，“主是萬能的，只要我們虔誠禱告，主就會聽見我們的祈求，附在寶貝身上的惡魔就會被趕走，寶貝就會很快好起來”。像這樣“不靠譜”的說辭和行為，外婆做過不少。對此，作為晚輩的我也只能搖搖頭，感覺就是：智商不在同一水平，無法溝通。

現(xiàn)在想想，感覺自己沒有好好站在外婆的角度去體會她的心思。外婆是個虔誠的基督教徒，比較孤僻，沒什么朋友，平日生活里也沒有什么愛好，除了種點(diǎn)菜養(yǎng)點(diǎn)花，最大的愛好就是去教堂禱告和看經(jīng)書。和上帝對話已經(jīng)成為了她的生活動力和精神寄托。她也是心疼寶貝，想寶貝早點(diǎn)好起來，所以才會那么大年紀(jì)了還半夜去教堂禱告，希望寶貝加入教會受上帝庇護(hù)。

如果當(dāng)時能夠用心去理解外婆的心情，耐心安撫她，應(yīng)該就不會出現(xiàn)溝通的障礙。人往往是這樣，對自己最親近的人更缺少耐心和同理心。

生活和工作中親身經(jīng)歷的類似這兩個的事情還很多，我們往往習(xí)慣性地用自己的價值觀評判他人的價值觀的對與錯。凡是與自己價值觀相背離的，都覺得可笑，不可理喻，于是心里早早地關(guān)上了那扇與人溝通的門，自己走不出去，別人也進(jìn)不來。哪怕是與最親近的人也缺少耐心。在遇到知識性的問題的時候，我們也習(xí)慣性的認(rèn)為別人應(yīng)該具備和自己一樣的專業(yè)知識，凡是問的問題沒和自己知識層面相同，都覺得對方見識短淺。

每個人的“三觀”不盡相同，所以沒必要用自己的“三觀”卻評判他人的對錯，正如一位朋友所說“求大同存小異，傾聽很重要，保留意見也很重要”。所以，即使當(dāng)你不認(rèn)同的時候，也多保留一份傾聽的耐心吧。

從書里學(xué)到了一個在溝通中增強(qiáng)自己的“同理心”的技巧：枕頭法。接下來，我會有意識的在生活和工作中學(xué)著去運(yùn)用這個方法，以此來檢驗自己在溝通中對他人的語言和行為的詮釋是不是正確的。

思考與討論：（5-7章）

今天我們學(xué)習(xí)了語言、非語言溝通和傾聽，在溝通過程中，你會注意對方的非語言行為嗎？在朋友當(dāng)中，你是一個好的傾聽者嗎？

答：看到這個問題，就讓我想起上個個月全家聚餐時發(fā)生的一件事：小侄子的批評

小侄子7歲，上一年級。人不大，道理知道的不少。很多時候也要追求一下平等，那話說的叫你實在不敢小瞧他只是個7歲的人。

周末吃飯，大伙圍桌而坐，邊吃邊談。彼時老爸正在講年輕時越南大事，因為講過很多次，所以人人嘴里一邊吃著，一邊說著其他的，老爸的話大多都沒聽在心上。

小侄子不愿意了，不高興的放下筷子對大家說：“姑姑，你不認(rèn)真聽爺爺說話，爺爺說什么你都點(diǎn)頭，他讓你干壞事你也點(diǎn)頭嗎？爸爸，你一直和媽媽說單位的事，一點(diǎn)兒也不尊重爺爺。還有奶奶，爺爺說話，你一會兒問咸不咸，一會兒問夠不夠，總打斷他說話，弄的我聽也聽不好爺爺說話！”

小侄子氣呼呼的說完，我們相互看看忍不住都笑起來。

我問他：“那我們該怎么聽呀？”

他大聲說：“別人說話的時候要認(rèn)真聽，不要隨便打斷，問問題要認(rèn)真回答，老師說這樣才有禮貌。”

我們齊聲稱贊他說的對，并承諾以后都按他說的做。

《溝通的藝術(shù)—看入人里，看出人外》中指出：傾聽并不只是單純的聽，它包括聽到、專注、理解、回應(yīng)、記憶五個部分。很多時候我們都是在做無效的傾聽，像我在聽父親講話時就屬于虛偽的傾聽，弟弟則是隔絕性傾聽，其余的還有自戀的傾聽、選擇性傾聽、防衛(wèi)型傾聽、魯鈍的傾聽以及埋伏性傾聽等，這些都是在傾聽時不能做到有效溝通的原因。

在溝通中，怎樣才是一個好的傾聽者呢？

有人說：“自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！?br>

溝通是雙向的?？墒牵跍贤ㄖ?，我們常常自以為溝通就是說話，就是要多說，而忘記了傾聽。其實，聽是說的基礎(chǔ)，只有認(rèn)真傾聽，我們才能真正了解對方傳遞的信息，才能抓住關(guān)鍵點(diǎn)，從而有效溝通。那如何用心去傾聽呢？根據(jù)書上的介紹，歸納如下：

1.要有用心聽的態(tài)度。專心的聽對方談話，態(tài)度謙虛，始終用目光注視對方。不要做無關(guān)動作：看表、修指甲、打哈欠......人人都希望自己講話能引起別人的注意，否則，他講話還有什么興趣，還有什么用呢？（這點(diǎn)基本做到了，只是可能有時對一些興趣不大的話題用心程度不夠）

2.積極反饋。善于通過語言、體態(tài)或其他方式給予反饋，做一個積極的“聽話者”。例如：贊成對方說話時，可以輕輕的點(diǎn)一下你的頭；對他所說的話感興趣時，展露一下你的笑容；偶爾用“嗯”“噢”等表示自己確實在聽和鼓勵對方說下去，但是出聲不能過于頻繁，以免打擾說話者等等。（這點(diǎn)雖然有做，但是還沒達(dá)到善于的程度，所以還有待加強(qiáng)）

3.提出問題。憑著你所提出的問題，讓對方知道，你是仔細(xì)的在聽他說話。而且通過提問，可使談話更深入的進(jìn)行下去。如：“造成這種現(xiàn)象的原因是什么呢？”、“為什么呢？"（這個得看溝通的話題是什么。在傾聽中適時的提問這點(diǎn)還是做到了，不過提問的方式和方法估計還得改進(jìn)）

4.不要中途打斷，讓他把話說完。講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因為這樣，你打斷了他的思路，同時，他會感到你不尊重他。（這點(diǎn)我要特別好好反省和改正）

5.適時引入新話題。人們喜歡從頭到尾安靜的聽他說話，而且更喜歡被引出新的話題，以便能借機(jī)展示自己的價值。你可以試著在別人說話時，適時的加一句：“你能不能再談?wù)剬δ硞€問題的意見呢？”“你覺得這個方面如何？”等等（這點(diǎn)比較欠缺，有待提高）

6.忠于對方所講的話題。無論你多么想把話題轉(zhuǎn)到別的事情上去，達(dá)到你和他對話的預(yù)期目的，但你還是要等待對方講完以后，再岔開他的話題。（這點(diǎn)做得不是很好，因為對不感興趣的或敏感的話題，我一般會想辦法把話題岔開或轉(zhuǎn)移）

7.要聽出言外之意。一個聰明的傾聽者，除了聽出話語的表層意思，更要聽出話中之話，并從語情語勢、身體動作中解讀出隱含的信息，從而把握說話者的真實意圖。（這點(diǎn)不僅欠缺，還有些問題。如何才算真正聽懂了對方的話外之意呢？我是個說話比較直率的人，所以一般聽別人說話也不會想很多，有時就算聽出點(diǎn)意思，也會拿不住對方真正的意圖。）

思考與討論：（8-9章）

今天，我們學(xué)習(xí)了“溝通與關(guān)系的演變”、“人際溝通中的親密關(guān)系”兩章。中國是一個到處很講關(guān)系的國家，如果可以選的話，在規(guī)則和關(guān)系之間，你更傾向于選擇哪個？為什么？

答：曾在網(wǎng)上看到說，在中國連掃街女工都要講關(guān)系。這也許就算我國關(guān)系社會最真實的一個縮影。人們評職稱，需要找關(guān)系；孩子找工作，需要找關(guān)系；看病，需要找關(guān)系；上學(xué)，需要找關(guān)系。人們處處為建立關(guān)系而投資。人們?yōu)槭リP(guān)系而苦惱，人們也為有良好關(guān)系而興奮。關(guān)系，讓人性扭曲化，也讓道德邊緣化。

在我國，把人的關(guān)系分成了三種。一種叫家人關(guān)系，這是最核心的一層，家人關(guān)系里對利益保護(hù)沒有條件，而且不講回報。家人關(guān)系不好的時候，當(dāng)然會有憤怒和敵意，但更多的是忍耐，因為家丑不可外揚(yáng)。第二層關(guān)系是熟人關(guān)系，比如同學(xué)、鄰居、同事和同村鄉(xiāng)親。熟人關(guān)系對人情的回報有一些期待，會通融但也有條件。第三層關(guān)系則是中國文化中最少涉及的生人關(guān)系。公事公辦是生人關(guān)系的特點(diǎn)。生人之間往往不給任何照顧，只講利害，對回報要求最高。

這些關(guān)系牢牢地構(gòu)筑了一張龐大的、堅不可破的社會關(guān)系網(wǎng)。一張看似溫情脈脈，實際上充滿了冷漠與不信任的網(wǎng)。每個人都渴望擁有一張能令他人羨慕的關(guān)系網(wǎng)，每個人都在苦心、細(xì)心經(jīng)營著自己的關(guān)系網(wǎng)，每個人都期望能從自己的關(guān)系網(wǎng)中獲得利益，而關(guān)系網(wǎng)的最大本質(zhì)，就在于相互利用、相互依靠。

于是，人人都拼命拉關(guān)系、走后門。然而，關(guān)系”資源分配永遠(yuǎn)不會平等，因為并不是所有人都能結(jié)識并有財力買通“后門”的“把門人”，所以，那些拼命拉關(guān)系的人，或許因偶爾獲益而沾沾自喜，更多的情況下是看到別人走后門，自己沒有關(guān)系而倍感沮喪，但不少人沮喪之后又激發(fā)了尋找后門的更頑強(qiáng)的“斗志”，就這樣，人們屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)，最終形成了一個更加不公正的社會環(huán)境——一個具有中國特色的“后門困境”。

在西方，如果你認(rèn)識關(guān)鍵、重要的人物，也會更有利于你的職業(yè)升遷或商業(yè)成功，但即便你沒有什么“關(guān)系”，你也能存活，甚至活得不是太差。但在我國，如果你沒有任何“關(guān)系”，那就可能意味著你活不下去，或至少活得很差。西方的人際聯(lián)系固然也重要，但它不能超越法律、道德和規(guī)則，從這個意義上說，西方社會基本上是一個“規(guī)則社會”。中國社會則是一個靠“關(guān)系”來調(diào)節(jié)和維系的社會，我國雖然也有法律，有道德，有規(guī)則，但“關(guān)系”可以超越法律，腐蝕道德，破壞規(guī)則，“關(guān)系”甚至可以造就法外之“法”和潛規(guī)則。

目前的中國社會，關(guān)系文化已彌漫一切領(lǐng)域，已深入很多人的骨髓。但關(guān)系的存在，意味著對游戲規(guī)則的破壞，意味著不公平。關(guān)系可以把原本不屬于我的東西拿到手，關(guān)系可以把原本不太可能發(fā)生的事情成為可能?？傊?，關(guān)系可以使得我們在這個社會的殘酷競爭中處于一種有利地位。關(guān)系，使得我們的私欲得到了極大的滿足，只要有關(guān)系，什么都可以搞定；關(guān)系成了維持我們這個社會的一種運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

思考與討論：（10-11章）

今天我們學(xué)習(xí)了本書的最后兩個章節(jié)：增進(jìn)溝通氛圍和處理人際沖突。在溝通關(guān)系中，我們都遇到過沖突，回想一下你遇到?jīng)_突時是如何處理的？有沒有采用本書推薦的方法？

答：上個周末晚上去爸媽家吃飯，進(jìn)門就只看見倆人在沙發(fā)上一人坐一邊，一個在看電視，一個在帶著耳機(jī)聽書，看我進(jìn)來誰也不說話。我就知道準(zhǔn)是又吵架了，肯定沒飯。一問，果然如此。

事情很簡單，下午爸急著要出門，媽讓他把地擦完再走。爸不高興了，說媽每天就讓他干活，連個出門的自由都沒有。他這么一說，媽又不高興了，說你干什么了，每天除了吃飯聽書就是出去打牌，什么也不幫著干。一放假，買菜做飯，洗衣擦地收拾家等所有的事就全都她一個人承擔(dān)……

我知道這樣的沖突已經(jīng)發(fā)生過很多次，也該解決解決了。

我對爸說：“媽每天這么辛苦，你真該幫幫她才是。媽她平時要上班，事情也多，晚上因為失眠又總是睡不好，不能累著。我們?nèi)绻?，肯定我們幫，我們不在，你就多幫著點(diǎn)兒?！?/p>

爸說：“我不是不幫，朋友們都等著我，我怕人家等的著急?！?/p>

我說：“你要見老朋友，媽也想去見見老朋友，你有時間，可媽有干不完的事，她心里急，你得體諒媽媽。”

爸聽了后覺得是這么回事，經(jīng)過商量決定以后買菜拖地都由他來干，媽負(fù)責(zé)洗衣服收拾家，至于做飯，兩人一起干。

媽看到爸轉(zhuǎn)變了態(tài)度，還要分擔(dān)家務(wù)，氣立刻消了，兩人又說起話來。

《溝通的藝術(shù)—看入人里，看出人外》中指出：沖突是每天人際關(guān)系生活的事實，處理沖突的方式在關(guān)系的品質(zhì)上扮演重要的角色。處理沖突的方式有很多，逃避、調(diào)試、競爭、妥協(xié)、合作等。大多數(shù)情況下通過合作獲得雙贏是最理想的結(jié)果。

獲得雙贏結(jié)果的步驟有：

1.確認(rèn)和界定沖突，包括發(fā)現(xiàn)每個人的問題和需求，并設(shè)定問題解決的步驟

2.提出可能的解決方案

3.評估各種解決方案

4.決定一個最好的解決方案