我曾經問過很多我身邊的人這樣一個問題：面對一個情商非常低的人，我們應該怎樣與她交談？身邊的好友都對我這個問題非常無語，直截了當的告訴我，不鳥他不就行了。

但是我們真的能想不理誰就直接不理誰嗎？顯然，脫離了任性幼稚的孩提時代，這根本就是不可能的事情。

為什么我會被這個問題困擾呢。原因是這樣的，我妹妹一年前嫁人了，前不久妹妹來找我，說她遇到了一個情商很低不想理她，但是又不得不相處的人，問我應該怎么辦。事情是這樣的：妹妹丈夫家的親戚中有一位表姐，跟妹夫家還算親近，時常會走動，我妹妹作為新媳婦，自然免不了接觸，但這位表姐說話的話風，時常讓人接不了下一句。

得知妹妹懷孕，所有人恭喜的時候，她說：“我天，你怎么胖成這個樣子了？”

大家聊育兒的心得的時候，她說：“你也好好給你家寶寶打扮打扮，穿這么土。”

妹妹換了新發型，她說：“這發型太不適合你了，顯得你臉好大。”

......

妹妹跟我講述這些的時候，說實話，我也一樣，不知道下一句怎么接。順著她的話說不甘心，懟她也不好意思。而且聽妹妹說，不僅她，還有他的丈夫和其他的親戚，都不愛跟這位表姐溝通。她除了不停說別人不好之外，就是無止境得炫耀自己孩子的技能，開始大家還附和幾句，慢慢地都聽得有些厭了。

妹妹說過之后忘了，但是我卻一直記著這件事情，在職場里摸爬滾打這么多年，遇到形形色色的人，情商低的比比皆是。但是總有人能跟這樣的人相處，再自我的人也有柔軟的時刻，與其在背后抱怨，不如想一想怎么樣與這樣的人相處。

我會有這樣的想法最主要的原因是因為我跟我丈夫有一個電商團隊，團隊里的客服在接待客戶的時候，同樣遇到無數這樣讓你不想跟他說一句話的客戶，但是久了我們發現一個規律，一旦這樣的客戶認同了你，黏性比一般好相處的客戶都要強。所以趁著這段時間公司處于淡季，我一直在找一些心理學以及談話技巧的書，想給公司的客服充充電，然后一眼就看到這本《高難度對話》。因為封面有幾行字特別吸引我“跟任何人都聊得來”，“如何與挑剔的人愉快相處”。

《高難度對話》的作者邁克?貝克特爾（Mike Bechtle）是知名的金牌培訓師、暢銷書作家，曾著有《跟任何人都聊得來》一書，在國內一經出版就受到了很多讀者的喜愛。而后推出的這本《高難度對話》是之前那本《跟任何人都聊得來》的精進版。

這本書的結構非常簡單，作者首先提出了人類最基本的六項需求，并以此引出了可以幫助我們解決溝通問題的工具以及技能。

全書概況大致如此。大部分的觀點和看法，我們可能從不同的文章或者書籍中都閱讀過，但是實際運用起來并不一定做得到，原因在于我們沒有這樣去系統的梳理溝通技巧，簡言之還是學習的不夠。

對于人與人之間的溝通障礙，作者有一個非常好的描述，他將這種障礙比喻曾一頭大象，一頭在房間里生活著，但是大家都視而不見的大象。我們都知道大象的存在，所以生活在這個房子里的人，都覺得不舒服，但是我們都不愿意說，所以每個人都過得不自在。夫妻是如此，親友是如此，同事亦是如此。

如果遇見例子中這樣的讓你接不下下一句的同事或者親友，我們應該怎么辦，首先不要在背后指責和抱怨對方，先檢查下自己說話是否有問題。然后可以參考我在書中整理的以下幾個工具和技能。

確保自己心智成熟，作者在書中說，“一個人格獨立的人，他的基本需求已經得到了滿足，這就為健康人際關系的形成奠定了基礎。”其中最重要的是安全感。當你充滿安全感，被接納和被愛的時候，你的思想才不會偏激，不會誤解他人的意思。

《高難度對話》工具篇中的第六點尊重，作者稱之為有效人際關系的基礎。無論對方說什么讓你不贊同的話，或者意見不合，再開口說下一句的時候，依然要本著尊重對方的原則。（當然，這種情況屬于你還是希望跟對方好好溝通的，希望跟對方建立良好的溝通。如果你已經想跟對方撕破臉了，我依然覺得最好還是能尊重別人，畢竟山水有相逢。）工具篇第三點是本分。使用這個工具的關鍵點在于，千萬不要試圖是去言語說服對方，無論你覺得他說得有多離譜。守好自己的本分，做好自己，才有可能在潛移默化的陪伴下影響和改變別人。

當你掌握了這些工具之后，還可以在交流時使用一些技能。比如《高難度對話》中提出的第一個技能：營造安全感。說話尖銳刻薄的人大部分都是沒有安全感的人，因為不夠自信，才會咄咄逼人，以此來掩飾自己真實的心理。在交流的時候，肯定對方，并表達真誠的關心，可以增加對方的安全感，贏得對方的信任。

和營造安全感一樣重要的一個技能是傾聽。在很多原因的促使下，我們越來越自我，我們最關心的往往是自己的想法會不會被認可，能不能贏得別人的肯定，所以我們拼了命得去表達自己的觀點，甚至在言語上打壓對方。在這種情況下，即使我們是再好的想法和創意也很難贏得別人的心。如果能放下自己的想法，專注聽一聽別人在說什么，往往能讓對方感受到尊重和在意，在你還沒表達的時候，對方已經對你有所好感。千萬不要小看傾聽的作用，設身處地想一想好了，我們自己何嘗不喜歡能認真聽我們講話的人。

除了我上述提到的這些之外，作者還提出了很多合理且有效的改善溝通的方法，并且舉了非常多便于我們理解的例子。我將這本書推薦給我的合伙人看了，每個人都有不少的收獲。最后還想分享一點，技能篇第五點：從善意出發，除非你心懷善意，否則很難真誠得去和任何人交流。????????????????????????????????????????????