? ? ? ?7-11便利店誕生于美國，崛起于日本，在壯大之后收購了誕生地的“母公司”，進(jìn)而將這一連鎖產(chǎn)業(yè)模式推廣到全球，成為世界上規(guī)模最大，也是品質(zhì)最為出色的連鎖便利店，而這一切的一切都與7-11便利店創(chuàng)始人—鈴木敏文有著不可分割的聯(lián)系。這一周讀的便是他的創(chuàng)業(yè)自述—《零售的哲學(xué)》。
一、竭盡全力的去度過每一天
? ? ? ?本書的主人公鈴木敏文一開始并不混跡于零售行業(yè)，他認(rèn)為關(guān)于商品的流通性行業(yè)需要及其縝密的心思，而自己并不具備這一點(diǎn)，而且對這一行業(yè)也沒有特別的興趣，而他從出版行業(yè)進(jìn)入到零售行業(yè)，也多是由熱愛挑戰(zhàn)的性格所促成的。
? ? ? ?鈴木敏文早期供職于東販出版公司，早在1956年這家公司就成立研究所分析出版物的數(shù)量，描繪讀者的畫像，在這工作期間，他學(xué)到了收益一生的兩門知識—統(tǒng)計學(xué)和心理學(xué)。當(dāng)時公司里有一份免費(fèi)的雜志用于介紹一些作家的新書，發(fā)行量很糟糕，但上司和同事都沒有興趣去提升一份免費(fèi)雜志的發(fā)行量。敏文卻認(rèn)為有價值的東西肯定會有人愿意為之付費(fèi)，想要提高雜志質(zhì)量并改為收費(fèi)，既能滿足讀者所需，又能為公司帶來收益。周圍都是安于現(xiàn)狀的同事，這種吃力不討好的做法肯定是受到無情的嘲諷，年輕的敏文一次次向上提議，最終公司勉強(qiáng)同意，不過除了少數(shù)幾個幫手，他幾乎一個人承擔(dān)了全部的職責(zé)。后來這本雜志越辦越好，他也通過采訪接觸到各界許多優(yōu)秀的人士，卻因此更加感覺自己的渺小，他渴望能夠像他們一樣，渴望開創(chuàng)自己的事業(yè)，但是公司沒能給他想要的幫助，只是覺得他做好目前的雜志就行了，既然如此，便只能需求別的幫助了。
? ? ? ?一次偶然的機(jī)會，當(dāng)時處于起步階段的超市公司伊藤洋華堂愿意為他提供資助，敏文著所有反對意見跳槽加入自己完全不懂的零售行業(yè)。懷著迎接更多挑戰(zhàn)，絕不半途而廢的信條，他兼任推廣、宣傳、財務(wù)、人事幾乎所有管理職位，長時間的保持緊張感，主動迎接各種挑戰(zhàn)，并且不斷的提出各類改革措施。輕松會帶來成長停滯，竭盡全力的去度過每一天是他的核心信念，把7-11便利店從美國引進(jìn)日本，也是這樣的原則下，力排眾議完成的。
二、給顧客帶來更多的便利，有錯么
? ? ? ?翻看全書，鈴木敏文反復(fù)強(qiáng)調(diào)了的經(jīng)營哲學(xué)，總結(jié)起來只有很簡單的一點(diǎn)：一切以顧客為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，為顧客提供便利。聽起來像是在喊口號，然而普通人之所以最后成為宗師，無不是把一兩個簡單的原則堅持到了極致的結(jié)果，他們的選擇看似非常瘋狂與執(zhí)拗，然而正是出于他們對自己價值觀的不變堅守。鈴木敏文也是如此，只要是對的，是他所能想到的，他比傾盡所有去完成。舉例說明一下。
密集選址戰(zhàn)略
7-11便利店取得最初的成功后，并沒有向母公司開連鎖超市一樣，通過加盟或直營的方式迅速擴(kuò)大到全國，而是在一片區(qū)域內(nèi)，密集開店，進(jìn)而在這一區(qū)域內(nèi)形成口碑效應(yīng)，同時集中的物流配送和管理又能夠保證便利店鮮食的品質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量。短期大量開店能夠創(chuàng)造不菲的經(jīng)濟(jì)效益，卻保證不了服務(wù)質(zhì)量，因此不取。
全年無休改革
在當(dāng)時的日本，幾乎所有的供貨商在正月假期都會放假，這時候便利店就沒法提供鮮食如面包，新鮮的米飯。但是敏文認(rèn)為，顧客在每一天都是需要這些的，一家一家的拜訪供貨商，提出請求，但當(dāng)時7-11既沒有名氣也沒有規(guī)模，毫無疑問被各種拒絕，但他一次次一遍遍的重復(fù)，過了兩年，終于有人被他的誠懇感動，愿意配合便利店在正月供貨，開啟了新的歷史。
盯住客戶而不是競爭對手
在鈴木敏文的眼中，競爭對手從來都不是其他品牌的便利店，而是不斷變化的客戶需要，比起與競爭對手爭斗，順應(yīng)客戶的需要，不斷提高品質(zhì)，穩(wěn)固企業(yè)的基礎(chǔ)更為重要
不隨口說出數(shù)值目標(biāo)
還是一樣的道理，便利店的品質(zhì)和服務(wù)才是真正追求的目標(biāo)，相反如果追求開店數(shù)目和營業(yè)額的數(shù)目，最終很可能導(dǎo)致各門店質(zhì)量層次不齊，辜負(fù)了顧客的信任。
? ? ? ? 諸如此類的例子還有很多，本著給顧客提供更多便利的初心，鈴木敏文像一個孤獨(dú)的斗士一樣，在無盡的反對與嘲諷聲中執(zhí)拗的前行，也因此打破了一個個的“固有慣例”，他只需要問自己，客戶需要更多的便利更好的品質(zhì)，我努力為他們提供，有錯嗎？
三、反對四起，堅守更顯價值
? ? ? ?在不斷的尋求為顧客創(chuàng)造更便利生活的同時，鈴木敏文遭遇到了最大的一次困難，他通過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行普遍距離大眾生活較遠(yuǎn)，還有著營業(yè)時間，手續(xù)費(fèi)等諸多問題限制，為了順應(yīng)顧客需求，他想無論如何也要把ATM取款機(jī)放進(jìn)便利店。
? ? ? ?放置ATM機(jī)器，必須有銀行支持才行，收購一家小的銀行是最優(yōu)選擇，但是在談判過程中卻屢次碰壁，例如，敏文認(rèn)為既然ATM是為了方便顧客，就不應(yīng)該有工作時間和非工作時間的雙重手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主營業(yè)務(wù)應(yīng)該是專業(yè)結(jié)算而不是金融投資等，銀行方卻笑他們不懂金融常識，不遵循“業(yè)界規(guī)矩”，始終不能談不攏。既然銀行不愿把提供便利當(dāng)作第一要務(wù)，敏文決定走上一條難得多的路，便利店開辦一家自己銀行，僅僅是為了顧客能夠在便利店里方便的取到錢。
? ? ? ?當(dāng)時日本處于泡沫破滅后的經(jīng)濟(jì)衰退時期，很多金融機(jī)構(gòu)瀕臨破產(chǎn)，這種偏向虎山行的做派幾乎沒能得到一個人的支持，雖然他每一個想法都有眾多反對聲，但這次是絕無僅有的，連平日里崇拜的員工也不禁問他，就為在店里安裝ATM機(jī)，我們真的需要做到這一步嗎？團(tuán)隊士氣低落，意識到這一點(diǎn)后，他首先引導(dǎo)團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)換新的角度看待問題，既然7-11是為顧客提供生活必需品的便利店，現(xiàn)金也是其中一種，安裝ATM就是必然趨勢。經(jīng)歷漫長的歷程senven銀行最終開張，而且順利完成金融管理機(jī)構(gòu)三年必須盈利的要求，7-11便利店的聲譽(yù)再上一個臺階。
? ? ? ?正如李笑來所說，大家都知道是正確的，正確便沒有太大價值，你知道是正確的，別人都認(rèn)為是錯誤的，此時的正確便有著巨大的價值。那么如何在一片反對聲浪中堅持自己的正確呢，無非是對自己心中價值觀的不變堅守。
四、一直在變，是不變的主題
? ? ? ?7-11便利店站穩(wěn)腳跟之后，靠著對自己價值觀的堅守不斷的發(fā)展壯大，此時日本出現(xiàn)了嚴(yán)重的老齡化和少子化趨勢，曾經(jīng)的年輕消費(fèi)主力慢慢變老，整個社會的消費(fèi)欲望空前低下，7-11又該何去何從呢。
? ? ? ? 很簡單，充分理解每個時代客戶的需求，積極的做出應(yīng)對和改變，因為埋怨經(jīng)濟(jì)大環(huán)境毫無意義，而對現(xiàn)狀的妥協(xié)便是經(jīng)營的終結(jié)。針對老齡化的問題，7-11開始精細(xì)化的送餐上門服務(wù)，都是自己店員去送，順便詢問顧客的口味和需求，降低菜品中辣椒和鹽的量；針對小兩口家庭，提供半成品的備菜服務(wù)，甚至送菜上門。讓每個店員都參與訂貨，充分認(rèn)識到所面臨的變化。
? ? ? ?時代在變，沉迷于過去的輝煌是件很讓人陶醉的事情，不過因此不愿意做出改變肯定會成為犧牲品。但是，這一種變化同時不是蹭市場熱度為了改變而改變，而是始終在堅守為客戶提供便利的原則下做出的。
五、尾聲
? ? ?《高效能人士的七個習(xí)慣》中提到，以他人為中心生活，最終會迷失自我，一舉一動只為博得別人的好感；以自我為生活中心，會逐漸變得自私自利，麻木不仁；以工作為生活中心，容易變成工作狂，忽視家人甚至自己的存在；以享樂為生活中心，不具有心智的力量，庸碌一生是最好的結(jié)果。只有以原則為中心生活，才能使我們擁抱智慧和力量，變得積極和樂觀，為自己所喜歡也為社會所接受。
? ? ? ?結(jié)合鈴木敏文的經(jīng)歷，他甚至已經(jīng)超越了以原則為中心，而是主動出擊，將自己的價值觀堅守到了極致，在反對聲持續(xù)高漲之下，從未迷失初心，不曾半途而廢；在經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷之時，積極做出改變，不曾故步自封。以前我總是疑惑，堅持與改變，哪一個才是正確呢？也許就像開一輛車一樣，為了適應(yīng)不同環(huán)境，我們需要不同的輪胎不同的底盤，甚至不同的車，但最終的目的地是從未改變的，在此基礎(chǔ)上的一切改變才是有意義的。為價值而堅守，為堅守而不斷尋求改變，這是鈴木敏文給我上的最深一課。
