今天的文章教我們?nèi)绾潍@取好人緣：投其所好，利用稀缺資源和夸贊技巧。店面運營的工作，主要與兩類人打交道：員工和客人。讀完文章，發(fā)現(xiàn)這三個技巧，用在員工管理方面，也是很贊的。

1.利用稀缺資源

我的員工來自山南海北，教育背景和家庭環(huán)境也各不相同。運營工作很重要的一個環(huán)節(jié)是讓員工保持好的狀態(tài)，所以我會精彩與她們坐下來溝通交流，探討近期員工的所有表現(xiàn)，并針對其面臨的問題去解決。時間久了，我會發(fā)現(xiàn)，想要真正聽到他們的心聲，必須要感同身受，把自己和他們相似的經(jīng)歷講述出來，才能讓他們完全袒露心聲，然后接受你的建議。比如有員工家庭困難，我會告訴他我也是農(nóng)村出來的孩子，吃過很多苦；有員工因為工作家庭無法照顧到位而鬧矛盾，我會跟他講書自己的故事，并且表明曾經(jīng)遇到這個問題時候如何解決的......。這一點很有意思，員工只要能在你身上找到共同案例的影子，并且你告訴他解決問題的案例，后面你講述的話將非常有力度和信服力。

2:利用稀缺資源

有句話說，林子大了，什么鳥都有。這句話聽起來有些難題，但是確實在餐飲行業(yè)6年最大的感觸。不說對外，光是公司內(nèi)部，就奇葩大有人在，而生活給你出的最大的難題不是生與死，而是及時再無法喜歡一個人，你還必須不得不用他，只要你選擇這份工作。公司是別人的，員工是公司和現(xiàn)狀選擇的，沒有十全十美，即符合你的價值觀又符合公司用人制度的。事實是你沒有開人的權(quán)利，只有用人留人的權(quán)利，那此時，把合適的人用在合適的位置上，揚長避短，最大可能的為公司盈利，就是一件非常有價值和技術(shù)含量的東西。

3:夸贊技巧

“要不要這么假？”這是現(xiàn)在大家經(jīng)常說的一句話？作為一個管理者，必須理性而又真實的肯定對方，哪怕你個人內(nèi)心并不認(rèn)可這個人的人品，但是依舊需要就工作給予理性肯定認(rèn)可，才能把每一個員工有效的利用起來。而這個感受-事實-對比的稱贊技巧，就很好的避免了管理者用自己的心情和價值觀去主觀的評價一個人。感受：從自己的角度先給予肯定，事實：給出肯定的事實點，讓對方加以信服，對比：滿足對方的虛榮心，三層加效，讓稱贊力度到位。