楊大姐
我的店鋪為什么會(huì)被拼多多限制推廣？何時(shí)解除？
劉總
我也遇到了，之前的推廣費(fèi)用和心血都泡湯了，只能重新做一個(gè)鏈接了,什么情況下會(huì)被拼多多限制推廣？
東方
一般而言有五種情況：一是物流異常，店鋪物流異常率、平臺(tái)介入節(jié)分率持續(xù)高于均值5倍；二是有違規(guī)的輔助銷售行為；三是重復(fù)鋪貨，同一個(gè)商品上兩個(gè)鏈接；四是秒殺活動(dòng)沒(méi)達(dá)到要求，平臺(tái)是求參加秒殺活動(dòng)的商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到一定的銷量，否則是會(huì)被關(guān)進(jìn)小黑屋，從而推廣受限了；五是其他違規(guī)，凡店鋪出現(xiàn)了平臺(tái)的違規(guī)操作，都會(huì)被關(guān)灰名單，推廣受限。
方總
我關(guān)心限制推廣何時(shí)解除？
二蛋
這沒(méi)有準(zhǔn)確的時(shí)間，通常是1周至1個(gè)月，但有的商家?guī)滋炀徒夥饬耍械囊粋€(gè)月后還在限制當(dāng)中；如果被限制時(shí)間過(guò)久大家可以嘗試到公眾號(hào)申訴。
東方
還有拼多多限制推廣原因包含但不僅限于以上幾點(diǎn)，若被限制商品是很難被買家搜索到的，店鋪流量還是銷量都會(huì)受很大的影響，還要從頭做起，大家一定要謹(jǐn)慎運(yùn)營(yíng)，避免受到處罰。
劉總
日常我們常見(jiàn)的問(wèn)題還有哪些?
東方
違規(guī)交易評(píng)價(jià)，一般是誘導(dǎo)客戶或違規(guī)輔助銷售后給自己的商品評(píng)價(jià)過(guò)高，這種評(píng)價(jià)拼多多有權(quán)刪除，此外違規(guī)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，包括但不限于拼多多平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)；另外請(qǐng)大家注意如果客戶評(píng)價(jià)過(guò)高有可能誘導(dǎo)其他商家的評(píng)價(jià)也會(huì)被刪除。
二蛋
不當(dāng)評(píng)價(jià)，這個(gè)主要是很多商家針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為，一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)被平臺(tái)嚴(yán)厲處罰；同時(shí)拼多多有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。
無(wú)忌
惡意評(píng)價(jià)，買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予低分、負(fù)面評(píng)論等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評(píng)價(jià)行為（包括商家自行或通過(guò)他人實(shí)施的），拼多多可刪除該惡意評(píng)價(jià)。
東方
這個(gè)是最容易犯的，誘導(dǎo)好評(píng)，是指商家通過(guò)承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并作出好評(píng)的行為，包括但不限于以下情形：在商品標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)信息中加入“好評(píng)返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；在包裹中夾帶承諾“好評(píng)返現(xiàn)”的定制類卡券，或者其他含有誘導(dǎo)好評(píng)信息的附帶物品等；
通過(guò)向消費(fèi)者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來(lái)誘導(dǎo)好評(píng)；通過(guò)其他方式明示或暗示買家快速確認(rèn)收貨并提交好評(píng)將獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。這些評(píng)價(jià)拼多多有權(quán)刪除或屏蔽商家誘導(dǎo)好評(píng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。
二蛋
異常評(píng)價(jià)，是指所有違背拼多多評(píng)價(jià)體系宗旨、原則的評(píng)價(jià)，包括但不限于違規(guī)交易評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)好評(píng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)等。拼多多對(duì)排查到的異常評(píng)價(jià)作不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理，對(duì)于已經(jīng)計(jì)入店鋪評(píng)分的異常評(píng)價(jià)，拼多多有權(quán)通過(guò)調(diào)整店鋪評(píng)分來(lái)消除異常評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響。
劉總
拼多多會(huì)對(duì)做這些行為的商家和客戶怎么處罰？
二蛋
對(duì)評(píng)價(jià)人的處理：針對(duì)前述違規(guī)行為，除對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對(duì)評(píng)價(jià)人采取身份驗(yàn)證、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、刪除評(píng)價(jià)、限制評(píng)價(jià)、限制購(gòu)買行為等處理措施。
東方
對(duì)違規(guī)商家的處理：針對(duì)商家惡意評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)好評(píng)、發(fā)布不當(dāng)回復(fù)等違規(guī)行為，除對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)或回復(fù)做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對(duì)商家店鋪采取商品移除資源位、禁止上資源位、標(biāo)簽頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等處理措施。
楊大姐
哪些行為會(huì)被判定導(dǎo)流并處罰？
二蛋
一是要求買家添加各類社交軟件賬號(hào)；不管是商家要求，還是買家要求，都不允許添加社交軟件賬號(hào)，比如：微信號(hào)，支付寶好友、QQ好友等，包括但不限于通過(guò)微信發(fā)送視頻鏈接或視頻文件、推廣其他平臺(tái)商品等。
方總
如何我要發(fā)視頻給買家怎么發(fā)呢？
東方
建議到【拼多多管理后臺(tái)】-【商品管理】-【發(fā)布新商品】-【商品基本信息】-【商品輪播圖】上傳視頻。
二蛋
二是要求買家通過(guò)非拼多多平臺(tái)提供的渠道付款；包括但不限于通過(guò)微信發(fā)送紅包或轉(zhuǎn)賬、支付寶付款等；如您需要給買家進(jìn)行小金額補(bǔ)償，建議通過(guò)小額打款功能進(jìn)行操作，切忌使用微信發(fā)紅包或轉(zhuǎn)賬。
無(wú)忌
三是發(fā)送聯(lián)系方式，達(dá)到導(dǎo)流的目的，包括但不限于手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)、微信號(hào)、QQ號(hào)等。比如寄送好評(píng)返現(xiàn)卡片并預(yù)留聯(lián)系方式。
東方
四是商品外包裝附帶任何非拼多多的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等；比如商品包裝上含有商家自己在其他平臺(tái)店鋪的二維碼，微店賬號(hào)等，商品本身存在的二維碼不算。
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