2014-03-03 21:50:03

2013.5.14-2013.8.15，在新浪作為人力資源BP實(shí)習(xí)生工作三個(gè)月。

何為人力資源BP？

按我老板的解釋，人力資源興起的時(shí)候，是公司單獨(dú)的一個(gè)部門，負(fù)責(zé)全公司所有部門跟人力資源相關(guān)的工作。我們所熟知的人力資源六大模塊（人力資源規(guī)劃 招聘與配置 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 薪酬與福利 績(jī)效管理 員工關(guān)系）在這個(gè)單獨(dú)的部門下作的日趨完善絕妙，甚至上升到了理論的高度。不過(guò)長(zhǎng)此以往，人們發(fā)現(xiàn)人力資源部門做出的政策雖然日臻完美，但也越來(lái)越偏離實(shí)際，于是，一個(gè)將人力資源部與各個(gè)職能部門、業(yè)務(wù)部門具體情況聯(lián)結(jié)起來(lái)的角色出現(xiàn)了--人力資源BP。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，人力資源BP就是將人力資源部做出的“工具”在結(jié)合部門實(shí)際情況下實(shí)施到相關(guān)部門中。

拿我老板為例，她是游戲事業(yè)部（員工約300人）的HRBP，直接負(fù)責(zé)游戲事業(yè)部包含員工招聘、入職離職、薪酬福利、培訓(xùn)活動(dòng)、績(jī)效考核等各個(gè)人力資源相關(guān)方面。作為部門的HR business partner，要以部門的利益為自己的利益，考慮事情的出發(fā)點(diǎn)以部門利益為根本。充分了解部門運(yùn)作情況也是必需條件，老板說(shuō)，她自己對(duì)部門業(yè)務(wù)情況可能比該部門大多數(shù)leaders都還了解。與此同時(shí)，老板的工作信條是“提升員工幸福感”。

我負(fù)責(zé)些什么？

對(duì)于游戲事業(yè)部這樣一個(gè)急需擴(kuò)充人才的部門，招聘在重要性和工作分量上都是重中之重。老板沒(méi)有全職的招聘助理，所以招聘工作落在了我和另一名實(shí)習(xí)生身上。由于我是理科出身，為了發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)，老板讓我全權(quán)負(fù)責(zé)技術(shù)類崗位招聘（如android/ios開(kāi)發(fā)工程師，php工程師，架構(gòu)師），末了也做了一些產(chǎn)品經(jīng)理的招聘。而另一位實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)非技術(shù)類崗位招聘。

在新浪，一個(gè)職位從篩選候選人到入職要經(jīng)過(guò)以下環(huán)節(jié)：

部門提出招聘需求-->該部門職位負(fù)責(zé)人與老板（和我）溝通需求[后來(lái)上手之后便直接和我溝通]-->智聯(lián)招聘篩選/獵頭推薦簡(jiǎn)歷并電話面試候選人-->一周推薦2次左右合適的簡(jiǎn)歷給部門-->（安排）部門面試-->（安排）HR面試-->（安排）游戲事業(yè)部總經(jīng)理面試-->安排入職（背景調(diào)查，制作薪酬建議書，與候選人溝通薪資，準(zhǔn)備入職各種手續(xù)、簽字等）

一個(gè)職位的招聘周期較長(zhǎng)，一個(gè)月是很常見(jiàn)的事，有些職位甚至三個(gè)月半年也沒(méi)有進(jìn)展。而在以上的整個(gè)過(guò)程都由我全權(quán)負(fù)責(zé)（老板很能放手讓我們干，鼓勵(lì)我們犯錯(cuò)，鼓勵(lì)我們出現(xiàn)問(wèn)題后有自己的想法和解決方案之后再去找她探討），做的都是與人打交道的事，得到了不少鍛煉。接觸的不同人群大致分為以下三類：

1、候選人

最主要的接觸在電話面試階段，每天能打二、三十個(gè)電話給不同的候選人，候選人的表現(xiàn)和反映風(fēng)格迥異，有咄咄逼人型，有答非所問(wèn)型，有彬彬有禮型，有professional型...

最難的是遇到咄咄逼人型選手，反問(wèn)我很多問(wèn)題，弄得自己異常緊張，感覺(jué)在這場(chǎng)電面中氣場(chǎng)全無(wú)，敗下陣來(lái)。后來(lái)在老板的悉心指導(dǎo)下，對(duì)付這類人采用“把問(wèn)題拋回去”的方法：比如對(duì)方問(wèn)這份工作的薪資是多少？我就說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您目前工作的薪資大約是多少呢？您期待的薪資是多少呢？我們會(huì)根據(jù)您的能力和以往薪資綜合取一個(gè)雙方滿意的薪資blablabla

實(shí)在遇到hold不住的候選人，可以放低姿態(tài)，以謙虛的態(tài)度詢問(wèn)候選人的看法。畢竟人在聽(tīng)好話的時(shí)候通常都是開(kāi)心的。

又比如即使跟部門負(fù)責(zé)人溝通了職位，仍然不夠了解。這時(shí)便可以利用豐富的候選人資源尤其是professional型候選人，巧妙詢問(wèn)他們的工作狀態(tài)，相關(guān)技能。這樣多方面信息綜合，也就形成了一個(gè)較為全面的自己對(duì)職位的理解。

2、部門負(fù)責(zé)人

除了候選人外，打交道最多的便是需求職位的部門負(fù)責(zé)人了。由于游戲事業(yè)部大多是IT理工男，跟他們相處都還簡(jiǎn)單直接，他們倒也沒(méi)把握當(dāng)實(shí)習(xí)生小妹妹看待，更像是朋友。接觸最多的是兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理A和B。A碼農(nóng)出身，B是產(chǎn)品經(jīng)理出身。這在一定程度上導(dǎo)致了他們行事風(fēng)格的不同以及我跟他們交流難度的不同。

與A交流輕松愉快，由于他是比我還晚入職的new manager，正在創(chuàng)建自己的團(tuán)隊(duì)，在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，我?guī)椭v整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立完成，包括架構(gòu)師，ios總工程師，php總工程師，android總工程師，UI設(shè)計(jì)師，php程序員，產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。而這些職位，幾乎都達(dá)到了獵頭推薦級(jí)別。這是令我頗有成就感的事情。

私下里，我與這位經(jīng)歷也成為了蠻好的朋友。

與B的工作對(duì)接則就恰好相反，雖然候選人的進(jìn)展倒還正常，速度不如A快，但B似乎更自我一些。有幾次我險(xiǎn)些被他委屈哭了。他似乎以“我應(yīng)該給他服務(wù)”的姿態(tài)與我相處，平日我請(qǐng)他反饋候選人信息往往一拖再拖。其實(shí)職位的進(jìn)展要靠雙方的努力，如果他不及時(shí)反饋我候選人信息，也不耐心與我溝通職位，我怎能高效的幫他尋找到合適的人選呢。相比而言，A經(jīng)理每次都及時(shí)向我反饋推薦的簡(jiǎn)歷以及部門面試后對(duì)的評(píng)價(jià)，幫助我加深對(duì)職位的理解。蠻感謝他的，就像一個(gè)大哥哥一樣，雖然每天工作那么忙，還是會(huì)花時(shí)間跟我交流，教給了我很多看待事情的方法。

在每周一次跟老板的交流之后，我提到了跟B經(jīng)理相處時(shí)遇到的問(wèn)題。老板給了我很大的鼓勵(lì)，她首先申明的是我們與部門的關(guān)系并不是服務(wù)的關(guān)系，而是平等互助的關(guān)系，自己立場(chǎng)堅(jiān)定了才能受到對(duì)方的尊重。最重要的是同理心，站在對(duì)方的角度思考為什么他會(huì)這樣表現(xiàn)：譬如遲遲不反饋候選人信息可能是由于太忙，那么便可以針對(duì)性的跟B經(jīng)理約好一周集中溝通一次；譬如某職位簡(jiǎn)歷推送有條不紊的進(jìn)行但B經(jīng)理仍然遲遲招不到人，也許是因?yàn)樗旧聿⒉黄惹行枰@個(gè)職位甚至這個(gè)職位根本不是必需的，這時(shí)便可以放慢工作進(jìn)度，將精力調(diào)整到其他職位上去......

3、我的老板

我如此幸運(yùn)，遇到一個(gè)讓我在工作上和思想上都傾慕的老板。乍一看，你會(huì)覺(jué)得她是傳統(tǒng)意義上的“職業(yè)女性”或者“女強(qiáng)人”,但實(shí)際上，她那豐富多彩的世界絕不是這兩個(gè)詞可以形容的。面試時(shí)，她很professional，能夠洞穿每一個(gè)候選人的思想和性格；對(duì)待實(shí)習(xí)生，循循善誘，掏心掏肺，每周至少一次的面談會(huì)，幫助我們分析問(wèn)題解決問(wèn)題；對(duì)待工作，她的目標(biāo)是“提高員工的幸福感”；看上去是一個(gè)工作狂，實(shí)質(zhì)上還是一個(gè)超級(jí)賢惠的妻子；她有健康的生活理念，健身，禪修；她喜歡話劇，還說(shuō)要跟我做閨蜜一起去看戲；體驗(yàn)了十多年職場(chǎng)的勾心斗角，但仍然保持內(nèi)心那塊最純真的凈土......

實(shí)習(xí)期間，有幸被老板安排替她面試一名正式職位候選人（實(shí)習(xí)生一般只能負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生候選人面試），整場(chǎng)面試下來(lái)，老板對(duì)我說(shuō)，你只有第一個(gè)問(wèn)題問(wèn)對(duì)了，能夠看出來(lái)你問(wèn)完問(wèn)題后并沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)候選人的回答，而是不停琢磨下一個(gè)問(wèn)題。老板耐心的告訴我，對(duì)于非專業(yè)HR的大多數(shù)人而言，最佳的方法是順著候選人的描述問(wèn)下去，這樣既能讓候選人放松，同時(shí)也能從候選人的描述中深入一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘自己想要的東西。

以后自己還要經(jīng)歷很多“老板”，摸清老板的性格能讓自己工作更為順暢。譬如，老板有一次語(yǔ)重心長(zhǎng)的告訴我，“你知道為什么同一件事也許我會(huì)在不同時(shí)間表達(dá)完全相反的意見(jiàn)么？是因?yàn)槲以诓煌瑫r(shí)刻的心情和處理的事情不同，所以有時(shí)候你們需要審時(shí)度勢(shì)”。當(dāng)她說(shuō)完，我突然想起，另一個(gè)實(shí)習(xí)生經(jīng)常跟我“抱怨”：老板一會(huì)說(shuō)這樣可以，一會(huì)又說(shuō)這樣不行，都不知道怎么才是對(duì)的。

我收獲的

1、實(shí)質(zhì)的成果

*三個(gè)月內(nèi)經(jīng)手了30余位員工的招聘，其中在沒(méi)有獵頭的幫助下獨(dú)立招聘了10多名員工

*成功協(xié)助一位項(xiàng)目經(jīng)理組建10人團(tuán)隊(duì)，且其中大多數(shù)職位達(dá)到付費(fèi)獵頭級(jí)別

*獨(dú)立與部門經(jīng)理溝通，與獵頭溝通。獨(dú)當(dāng)一面

*多項(xiàng)任務(wù)并行處理的能力，大局把握觀

*STAR原則，Situation,Target，Action,Result

*與人打交道的學(xué)問(wèn)

2、不可衡量的收獲

*同理心

*自信心

*社會(huì)并不是人云亦云的黑暗腐敗，只要一直保有自己的信仰，便可以如我老板一樣，經(jīng)歷了這么多，也可以活出自己的理想與精彩。

自省

很可惜沒(méi)有跟作為職業(yè)HR的老板更多的交流我自身的性格和問(wèn)題，只記得有一次老板和我們溝通時(shí)提到：把事情交給你做我肯定很放心，但有時(shí)你顯得過(guò)于謹(jǐn)慎。比如跟我交流的時(shí)候，你總喜歡用郵件把各個(gè)方面都闡述得很詳細(xì)，但其實(shí)有時(shí)大可不必，我的辦公桌就在離你2米的地方，為什么不直接跟我說(shuō)呢？又比如，跟我QQ交流問(wèn)題時(shí)，你總會(huì)說(shuō)一大段話，把事情考慮的很周全，但有時(shí)候我往往不知道你在說(shuō)什么。

除此之外，一直未自己沒(méi)能跟另一位實(shí)習(xí)生很好的相處而自責(zé)。最開(kāi)始總覺(jué)得她的做事風(fēng)格和性格跟我不是一個(gè)世界的，便也刻意不起來(lái)跟她親密接觸。后來(lái)我的職位進(jìn)展異常順利，而她時(shí)常卡殼，我也不知道該以何種方式幫助她，甚至沒(méi)想過(guò)幫助她。這三個(gè)月的經(jīng)歷大都單打獨(dú)斗了，團(tuán)隊(duì)合作比較少。