今天運(yùn)用了一下午的時(shí)間，把超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意的后半部分閱讀完了，除了前半部分的對(duì)于符號(hào)以及相關(guān)設(shè)計(jì)的描述之外，在后半部分書籍里也談到了，把顧客分成了4個(gè)部分，在購(gòu)買前購(gòu)買中體驗(yàn)中和使用后的4種狀態(tài)，并且根據(jù)這4種狀態(tài)的不同特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的方法來(lái)提高營(yíng)銷的效果。
而自己目前正在加緊籌備新項(xiàng)目的設(shè)立定位等相關(guān)問(wèn)題，寧向東管理學(xué)課的定位版塊，和書籍的內(nèi)容給了我非常大的啟發(fā)。但是目前自己只是僅僅把相關(guān)的內(nèi)容快速的學(xué)習(xí)完畢，并沒(méi)有結(jié)合現(xiàn)在行業(yè)的特點(diǎn)以及目前自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)思考運(yùn)作方式，所以接下來(lái)的任務(wù)首先是依據(jù)這兩本書的理論內(nèi)容，來(lái)制定自己的新品牌的建立戰(zhàn)略。
昨天的啟發(fā)
但是從今天的閱讀當(dāng)中，我體會(huì)到了昨天的兩個(gè)讓我觸動(dòng)的地方。一是昨天，本來(lái)我們準(zhǔn)備去z火鍋吃飯，但是排隊(duì)排了很長(zhǎng)的時(shí)間，依然沒(méi)能等到輪次，所以自己就在火鍋店去上了一個(gè)廁所。 但是這個(gè)上廁所的體驗(yàn)讓自己感覺(jué)到了服務(wù)的進(jìn)一步精細(xì)化，在進(jìn)入廁所的時(shí)候?qū)ｉT有一位阿姨，來(lái)指引我往哪一個(gè)廁所間走，上完廁所之后，阿姨首先是打開洗手臺(tái)的水，然后在我洗手的過(guò)程當(dāng)中，主動(dòng)拿起洗手液的瓶將洗手液按壓到我的手上，而洗手結(jié)束之后立即拿了兩張干手紙給我擦手，在我離開的時(shí)候還提醒我注意廁所的臺(tái)階。而且在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，這位阿姨都是面帶微笑的進(jìn)行服務(wù)，這一點(diǎn)我在以往的任何火鍋店都沒(méi)有體會(huì)過(guò)。而如果別人要問(wèn)起我，關(guān)于z火鍋的服務(wù)問(wèn)題是，那么它就成了一個(gè)口碑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了我的預(yù)期。
而第2個(gè)情況是昨天我們又換到另外一家餐館去吃飯，當(dāng)餐館的服務(wù)人員得知今天飛哥過(guò)生的時(shí)候，主動(dòng)給我們送上了一晚長(zhǎng)壽面，并且在飯店里打開了生日快樂(lè)的歌。這部分體驗(yàn)也是我覺(jué)得做得比較好的一個(gè)地方，但是長(zhǎng)壽面的品相及味道，有一些普通，其實(shí)如果他們?cè)谶@個(gè)點(diǎn)上稍微進(jìn)行優(yōu)化，把整個(gè)一大碗的長(zhǎng)壽面分成小份呈送給在座的每一個(gè)人，那么我想這也可能是超出自己預(yù)期的一個(gè)點(diǎn)。
其實(shí)隨著自己不斷的學(xué)習(xí)深入，能夠在超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意，寧向東管理學(xué)課以及梁寧的產(chǎn)品學(xué)科里邊，看到非常多相似的觀點(diǎn)。而這些觀點(diǎn)和理論學(xué)到之后更重要的是把它落到實(shí)處，因?yàn)槊鎸?duì)實(shí)際的情況，落地比學(xué)習(xí)要困難得多，也是真正鍛煉自己，應(yīng)用能力的重要的途徑。
