【同讀一本書楊雪雪】

2015-1-20-082：《白銀谷》

正文：78.6%

按規矩，我們西號不能收京號的銀票，可遇到了這非常之變，敝號也得暫破規矩，為老主顧著想。既然朝廷落腳西安，我們西號就代行京號之職，凡京號寫的票，不拒銀票匯票，我們都認！

思考：這是響九霄派底下人到西號（邱泰基處）拿著京號銀票，打探在西號是否可以兌換時，何老爺對走卒說的一段話。

當時的背景是京城淪陷，西幫和京城都遭遇了洗劫。一些官場權貴為了打探西幫的底細，看西幫是否守信，特囑咐底下人到西號打探。

最終的結果是西號不僅沒有讓顧客失望，而且還打破了常規，可以跨區域兌換銀兩，在這非常時期，運用的非常手段，無非就是給顧客傳達一種信號：請相信我們，我們一如當年。

商業的本質就是為顧客創造價值，晉商之所以能做大、做強，做的讓朝廷都感到眼紅，其根本就在于顧客，只要是顧客信任這個品牌，那這個品牌就能生存下去，若失去顧客的信任，這個品牌就會滅亡，換句話說，是消費者決定著品牌的生與死。

時隔境遷，在這商業競爭如此激烈的今天，沒有想到這條定律依然存在。2015年，全球掀起了關店潮，再加上O2O模式的興起，使得各大百貨、各大零售業的業績紛紛下降，以至于到最后的倒閉、關店狀態。但與此同時，又有一些品牌卻在逆境中發展的非常迅速，并一再揚言，因品牌受市場歡迎，感覺有很大的提升空間，還要繼續擴張生意。

為什么同樣的環境會有不同的反響？到底是生意不好做還是生意太好做？其實，誰說了都不算，關鍵看消費者對品牌的認可。現在已經不再是品牌概念主權制了，品牌大不大，好不好，知不知名消費者不再關心，而是把注意力放在了滿足自我的需求上，哪個品牌抓住了消費者的心理，哪個品牌就能生存下去，道理就是這么簡單，但真正抓住消費者心理的品牌卻很少。

所以，商業的本質永遠是以滿足消費者的需求為核心的，抓住這個，就等于抓住了商業的命脈！