內容介紹：本文借回答哲學三問的形式，對交互設計師進行底層思考，試圖找到解決交互設計師在成長過程出現的迷茫無措的方法。主要包括以下三部分內容：
- 交互設計師從哪兒來：來自于“供需關系的變化”
- 我們是誰：一線商業交互設計師
- 我們的轉型之路：交互設計師、交互設計專家、產品設計師、用戶體驗設計師
正文
“交互設計師”做為一個新興崗位，近年來主要存在于互聯網行業，幫助企業解決產品的體驗問題。百度指數中2011-2017年間，“交互設計”一詞的搜索量逐年上升，“交互設計師”逐漸出現在各互聯網企業中。雖然從業者普遍看好這個崗位以其價值，但無論是交互從業者還是其他互聯網從業者，均無法準確定義崗位范疇、界定崗位價值。一方面，各互聯網企業通過招入交互設計師、設立體驗部門，以期望達到提升產品體驗的目的；另一方面，卻對交互設計師或設計部門的價值輸出存有疑惑，在體驗與效益、成本沖突時，體驗往往最先被舍棄。
從交互從業者的角度來看是怎樣的呢？隨著用戶體驗的盛行，越來越多的應屆畢業生、其他崗位從業者高舉著為用戶衛道的理念大旗轉入交互設計崗。導致短期內充入大量“學徒”，而“師傅”不足。另外，體驗的主觀性強，部分企業PM、UI設計師介入交互設計，讓新晉交互設計師壓力山大，茫然無措。隱藏在理想豐腴肉體下的卻是缺鈣的現實——一些新晉設計師變成了PM助理、原型仔。
在行業期望度高、企業設計環境差、崗位認知不清三者的曖昧糾纏中，很多交互設計師們出現過自身定位不清晰、輸出價值茫然、未來發展無措、提升成長無門的問題。為了解決這些問題，我們專業組從自身出發，進行了一些的思考和討論，最終希望通過回答哲學三問的形式，來幫助團隊內外的交互設計師找到上述問題的答案。但需要說明的是，以下內容是基于當前我們的業務和崗位認知，必然具有一定的局限性，但我們仍然希望能夠通過自身的思考，為關注自身發展的交互設計師提供正確認知的線索。
一、從哪兒來：交互設計來源于供需關系的變化
交互設計師的起源，有諸多說法。較多為來自于某個特定的人物、事件、或某個產品的發布。約翰·古騰堡（Johannes Gensfleisch）的印刷術、艾倫·麥席森·圖靈（Alan Mathison Turing）的巨人機、蘋果的第一部圖型界面電腦Apple LISA[1]等，都曾成為標記交互設計的開端。但談及“我從哪兒來”，并不是想要知道一個歷史事件，它沒什么指導作用。這個問題背后的邏輯是，通過它的發端，找到它的歷史背景，進而探究以下三個問題：
- 交互設計師因何出現？
- 交互設計師在解決什么問題？
- 交互設計師存在的價值？
因此，本著這個思路，我們找到了一種可能——交互設計師來自于“供需求關系的變化”。這一觀點來自巴利·卡茲（Barry Katz）2017年8月在青騰大學的分享“設計思維”[2]時，對設計思維在硅谷興起原因的分析，我認為提供了回答這個問題的思路。
此處所述”供需關系的變化”來自于三個方面：競爭力的轉移、科技產品的普及、產品平臺化趨勢。
- 競爭力的轉移
隨著科技進步，除了部分高精尖技術，大部分公司的產品已經沒有技術壁壘——技術不再成為競爭力。各家提供的功能大同小異，用戶在滿足了需求痛點之后，追求的就是情感上體驗。體驗就成為新的競爭力。產品體驗的提升，必然來自于以用戶為中心的設計。
- 科技產品的普及
移動設備、APP、OFO、VR/AR、人工智能……越來越多的科技產品進入到普通人的生活中。科技產品不再是個別機構、公司、實驗室才能看到的東西。隨著技術突破和民用趨勢的發展，科技產品已經成為我們生活日用品中的一部分。百姓對日用品易用性的閾限低，相對的，就對科技產品的體驗有更高的期待。體驗，再次需要設計來達成。
- 產品平臺化趨勢
狹義上看，越來越多的公司企業不只是輸出單一產品，多產品結構、平臺化趨勢明顯，例如蘋果、小米等品牌。廣義上看，無論是iOS還是Android，各系統下的設計規范趨于統一，保證自家的軟件在不同系統上保持體驗的一致；在同一系統下，產品體驗保證在水平線上以上。這就需要統一的設計語言來進行保證。
基于市場的需求，關注體驗、以用戶為中心的交互設計崗位開始逐漸受到從業者的青睞。然而，基于對崗位認知的不足以及體驗的主觀性強，導致這個崗位天然存在感和成就感弱，崗位價值定位模糊——想的到，卻說不清。一方面，“只能意會”的概念往往意味著認識不清，另一方面，草率的描述容易創造文字魔，變成千人千面。只有準確的描述與定義，才會有清晰而統一的認知。我們需要一個明確的概念，來為上述問題找到答案，在當前業務范疇內，統一崗位認知。
二、我是誰：一線商業交互設計師
交互設計師關注體驗，是團隊中是用戶的代言人。在很多項目中，這恰恰成為矛盾與沖突的原因。“矯情的用戶代言人”常常以實現更好的用戶體驗與PM撕、與開發撕、與運營撕、與老板撕（被撕）。一方面，這種尷尬的情況，讓設計師們的想法難以推進、成為項目進度的絆腳石。另一方面，設計師不免常常感嘆“xxx一點都不懂用戶”。是什么導致這一問題的產生？是設計師對商業的理解。Jon Kolko在《交互設計沉思錄》一書中，對商業環境下的交互設計師及其活動進行了討論：
在設計被置入商業環境的情況下，設計師可以從企業獲得許多幫助。設計活動可以得到大力資助（雖然實情往往并非如此）。設計師可以充分利用供應和發行渠道，還可以充分利用即有的品牌資產來促使新的產品、系統和服務得到市場認可。然而，有得就要有舍，企業自身的種種局限性也對設計師及其設計活動做了限制。設計師必須把ROI（投資回報）納入考慮，頻繁地酌ROI之情對設計活動做出調整，同時為了確保資產支持的延續，還要深度對設計的主觀品質予以量化。……設計師也許能從日常工作中獲得個人滿足，而以營利為目的的企業則始終只有一個目標，那就是利潤。
——Jon Kolko《交互設計沉思錄》
- 商業
一提到商業，不免充滿銅臭味。和有一個藝術家夢的視覺設計師們一樣，關注用戶體驗的交互設計師似乎天然拒斥商業。然而，大部分設計師卻天生的擁有商業標簽。
首先，大部分設計師是在企業中工作，而企業必然是逐利的。因此，設計師是一個在本身逐利的環境中工作——其工作輸出必然體現于利潤（商業價值）之中，這一點是無法忽略的（非盈利機構中的設計師除外）；
其次，企業中的職場人要想獲得幸福感，往往需要將個人愿景與企業愿景統一。清晰認識商業，有助于設計師在當前業務環境下找到定位和價值評判標準。
最后，對設計方案的價值認知不僅要從體驗角度，還需要進一步挖掘其在商業層面的價值——方案滿足用戶體驗的同時，所帶來的“利潤”是什么。
目前整個業界從老板到一線從業者都在討論用戶體驗。其中一種思考方式是，優先考慮產品能給用戶帶來怎樣的功能體驗和情感體驗，在這之后，再來看其中有哪個部分具備商業價值。由此可見，需要設計師們改變以往的思考方式，創建“體驗-商業”的思維模式。然而，有一種東西前文講的更重要，在思考方案價值之前，設計師必須具備另一項至為關鍵的認知和能力——完美協作與快速反應的“一線認知”。
- 一線
我曾就讀的大學有句名言：這所大學畢業出去的學生應該“眼高手低”——看的長遠，也能踏實做事。踏實做事、快速反應、協作團隊高速高質完成任務，是一名設計師（不僅是交互設計師）需要具備的最基礎能力。某知名互聯網公司曾有個交互設計師十分注重商業價值和體驗思考，接到需求必先和需求方撕逼一通，探討一通需求價值，多次導致項目延期，即沒有履行自己的崗位職責，團隊滿意度也很差。想的多本身沒有錯，但“多想”是基于能快速滿足業務要求。
設計本身并不是高大上的、不能把自己定位為用戶的衛道者、產品的體驗斗士，首先我們應該有少說多做、隨時做最苦最累的工作的意識，這無關工作年限和資歷，它是一個設計師最基礎的職業素養。
- 交互設計
什么交互設計？Jon Kolko在《交互設計沉思錄》一書稱“是指在人與產品、服務與系統之間創建的一系列對話”。為了便于指導工作，我認為的交互設計是“行為與情感引導的設計”，行為與情緒是一體兩面的，情緒會影響行為，行為反過來也會影響情緒（《正能量》,Richard Wiseman）。因此，引導行為，最終也會導致情緒情感的變化，前者影響功能體驗，后者影響情感體驗。通過交互設計方法，滿足和創造卓越的用戶體驗，是交互設計師的職業追求。
綜上所述，在當前的業務環境下，我們這樣定義交互設計師：
能夠快速協作與反應，持續覺知體驗背后的商業價值，通過設計方法引導用戶行為和情感，帶來豐富功能與情感體驗的一線商業交互設計師。
三、往哪兒去：交互設計師的進階之路
世界每時每刻都充滿了變數。中國互聯網發展了20多年，在快速變化和適應中，這個行業不斷進行著新陳代謝。互聯網下的各個崗位也在不斷細分，隨著這種變化的持續進行，設計師崗位必然會產生更多的變數，這其中也許包括行業更多的期待而轉型，也許也包括被AI降維攻擊而不得不進行的改變。
人工智能在2017年很火，不管它以后會怎樣，但不得不說，當前它所具有的能量就開始對各行來業產生沖擊。一部分設計工作正在被人工智能取代，主要體現于“體力活”以及功能性要求更高的業務。雖然樂觀的看，人工智能目前依然不可能代替設計中創造性和情感化的部分，但這一趨勢卻依然向我們敲響了警鐘。
跨出行業，從職場整體來看，近幾年職業化要求也在發生改變。最早行業對職場人的要求是做“I字型職業人”，即專業精深；后面，出現了“T字型職業人”，專業精深基礎上，還需要知識廣泛，相關知識都要涉獵；今天，又出現了“+字型職業人”的新要求，在T字型要求的基本上，還要在某一方面有超過他人的研究和能力。
基于以上幾點，我們在交互設計師的專業能力、業務范圍以及職業綜合要求的基礎上，參考行業優化設計師團隊的研究，構想了交互設計師的三種轉型方向，以應對變化的未來和更高的職業化要求。
交互設計師的三個轉型方向
- 交互設計專家
如果說交互設計師是某一行業的交互設計師，那么交互設計專家就是多行業的交互設計師。交互設計師需要具備的兩項基本能力分別是“分析能力”“設計能力”，這兩項能力的進一步放大和精深，同時對更多行業的了解，加上嫻熟的設計思維，初步構成交互設計專家的能力模型。
- 用戶體驗設計師
用戶體驗設計師是在高級交互設計師的基本上轉型而來，它的能力模型是交互設計能力（高級交互設計師水平）+部分用研能力+部分UI設計能力。這是一種全流程設計師，從專業角度輸出用戶體驗相關的所有內容。是在用戶體驗維度同時向上、向下兼容的方向。
- 產品設計師
與用戶體驗設計師相同，產品設計師也在資深交互設計師的基礎上轉型而來，它的能力模型是交互設計能力（高級交互設計師水平）+部分產品技術+部分項目管理技術。它是以設計思維方式，推動項目進行。產品設計師是在項目研發與管理維度進行兼容的方向。
需要說明的是，“擁有什么，比成為什么更重要”，以上三種轉型方向，僅是為了仍然迷茫的設計師們提供方向和目標，并不能做為職業追求。為了培養綜合的職業能力以應用未來的變化，同時也讓設計更多賦能項目，我們根據實際工作流程總結出了交互設計師賦能項目的“5F模型”。
交互設計流程的5F模型
- 快速需求
快速需求是第一步。要求設計師參與需求上游制定需求的討論和流程中去。與需求方共同討論需求的目標和背景，觀察他們對業務的理解和思考。通過提前介入業務討論，可以更全面的了解業務內容，并且提前獲得業務需求，從而獲得更多時間進行分析和設計。此階段的成功進行，取決于設計師的積極性，且能否獲得需求上游的信任。后者取決于設計師是否真心關心項目進展、產品情況，并為此提供盡可能多的建議和支持。
- 快速分析
使用需求分析的相關技術，以UDC視解，進行需求的拆解和重構，明確最終的需求內容和設計初步方案。在此階段，還可能會用到用研技術、數據分析方法，以獲得足夠的與用戶有關的信息。由于在“快速需求”階段只產出了簡短的需求，因此，在此階段需要從用戶視角，進一步分析需求的可能性。此階段的具體方法將在另一篇文章中詳細說明。
- 快速設計
在2的結果下，運用交互設計技術進行方案設計。這一過程需要階段性的輸出方案，并與需求方進行確認。在同步獲得更多信息的同時，也能讓需求方意識到方案的情況和進度。這其中除了快速原型技術以外，較為核心的是要嫻熟掌握包括信息架構、心理學、工業設計、工程學方面的交互設計相關知識。同時，對業務要有一定的了解，能做出符合業務要求和用戶體驗要求的方案。
- 快速跟進
這一階段主為跟進項目開發，快速收集開發、測試以及其他崗位的反饋，快速調整交互方案，并告知開發。交互設計師要跟緊項目進度，與測試們一起對產品進行測試，保證交互方案的落地。在這里，交互設計師需要掌握一定的項目管理知識，了解一定的敏捷開發流程和內容。知道如何協作不影響、有益于項目推進。
- 快速驗證
項目上線后，需要通過一些方法驗證交互方案的有效性，是否達到了設計目標。此階段中，我們通過對用戶行為數據進行分析得出結論，結論是與前期方案設計時設置的數據驗證指標一致，則方案有效。反之，則需要進一步分析原因，并選擇在當下或者下一迭代的[1]中進行優化。在這一階段，要求交互設計師擁有基礎的數據分析框架和掌握一定的數據分析技術。
四、結語
以上就是目前我們對交互設計及其從業者的思考。對于一個新晉設計師而言，最重要的是先打好基礎，培養最基本的職業素質——快速高效的協作團隊完成設計。當能做到快速反應、完美協作的時候，才適合進一步進行上述內容的思考。切勿本末倒置，成為多說少動的設計師。交互設計是一門交叉學科，需要掌握更多專業的知識，才能將體驗做好，僅憑借感覺還是落了下乘。
在實際工作中，設計師們還會遇到很多問題，這些人或者事兒的問題，影響著我們，但我們需要保持最起碼的認知，我們給環境以貢獻，環境才會給我們以尊重和認可。當下的交互設計師，是行業的開拓者，走在布滿荊棘和障礙的未知之路，但前行過才知道行者的苦與樂，才能體會到跨過山峰與河流的激情與平靜。我們對交互設計的未來、不確定和挑戰滿懷期待，但始終做到“踏實做事，遠眺未來”。
局限于業務環境和認知，不當之處還請斧正。
關于作者：李尚男，4399UED交互設計主管，負責平臺級產品交互設計工作。國家三級心理咨詢師，廣播客座主持人。深度學習者，貓奴，擼鐵，紋身男。
參考文獻：
[1]沃爾特·艾薩特森．喬布斯傳[M]．魏群等，譯．北京：中信出版社，2014.3；
[2]Barry Katz.《在硅谷屢試不爽的設計思維，你值得擁有》
[3]科爾特．交互設計沉思錄[M]．方舟，譯．北京：機械工業出版社，2012.9；
