生活中，每個人都是“踢貓效應(yīng)”長長鏈條上的一個環(huán)節(jié)，遇到低自己一等地位的人，都有將憤怒轉(zhuǎn)移出去的傾向。踢貓效應(yīng)就是這樣一種惡性循環(huán)。
原版故事
一父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚希靡惠v卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的老板撞傷了。
上面說的故事，就是心理學(xué)上著名的”踢貓效應(yīng)“，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染所導(dǎo)致的惡性循環(huán)。
IT 故事
產(chǎn)品經(jīng)理在檢查APP功能，產(chǎn)品經(jīng)理指著自己的手機，對急急地對團隊成員高聲喊道：”小明！你過來！你看看！為什么登錄不了？說過多少次了，為什么還有這么低級的Bug？你們到底誰又做了改動？我馬上就要給客戶演示了，你們到底每天都在干嘛？..."
小明笑笑說：“別急，我來幫你看看”。小明拿過產(chǎn)品經(jīng)理的手機，把手機的網(wǎng)絡(luò)開關(guān)打開，又輕聲地說：“我建議您，如果您經(jīng)常出差在飛機上打開飛行模式的話，最好下飛機就關(guān)掉飛行模式，習(xí)慣后就不容易忘了，否則會漏掉很多郵件。”產(chǎn)品經(jīng)理的臉色一下子紅了，匆匆檢查了一下就走了。
在旁邊的團隊成員看到這一場景，問：“明明是他的問題，還說我們每天都在干嘛？”小明笑了，說道：因為他也有很大壓力，所以我們要婉轉(zhuǎn)點，因為道理一說就明白，所以用不著大聲！
現(xiàn)象
生活中，每個人都是“踢貓效應(yīng)”長長鏈條上的一個環(huán)節(jié)，遇到低自己一等地位的人，都有將憤怒轉(zhuǎn)移出去的傾向。踢貓效應(yīng)就是這樣一種惡性循環(huán)。
原因
情緒鏈條得以傳遞是與人際關(guān)系中的投射和認同有關(guān)的。上游將自己的情緒投射到下游身上，把情緒來源歸結(jié)為下游的問題，而下游出于對上游的尊重、畏懼、忍讓而產(chǎn)生的認同又把上游的情緒來源歸結(jié)為自己的原因，被動承受了情緒。然而情緒沒有得到處理，下游如果不經(jīng)思考，就會接著投射和認同的傳遞。
另外，上游對下游的情緒傳遞，還透露出，上游在下游處找到了安全感。這也從側(cè)面說明了，為什么絕大多數(shù)人都會陷入“誰老實，他就欺負誰”，“跟一般同事總是好相處，在直接下屬身邊就會任性發(fā)脾氣”。
方法
當(dāng)我們處于其中一環(huán)的時候，我們應(yīng)該如何處理這種惡性循環(huán)呢？在這里介紹三種方式：
成為“容器”
覺察到上游的情緒傳遞的時候，把這部分的情緒接受而不承受，用一些處理情緒的方式中止鏈條。
成為“鏡子”
讓上游看到情緒傳遞的模式，提醒上游，這個可以停止傳遞，避免造成一系列的傷害。
成為“空氣凈化器”
既接納了這樣的情緒，又能夠提煉出正向的資源，反過來向上游傳遞。
而要做到這三種狀態(tài)，其實并不容易，需要Scrum Master有意識地通過平時的團隊訓(xùn)練來提高團隊的自我覺察，練習(xí)傾聽與共情，學(xué)會用不同的角度看待同一個事件。
