什么是復盤？

《孟子》有言：行有不得，反求諸己。

它的含義是：事情做不成功，遇到了挫折和困難，或者人際關系處得不好，就要自我反省，一切從自己身上找原因。

而我們平時的做法卻往往與圣人背道而馳，其實有了問題，不應該怨天尤人，而是反躬自省。

復盤就是運用這種反躬自省的智慧，及時總結失敗的教訓，避免重復犯錯；以及成功的經驗，及時把經驗轉化成能力。

那為什么要復盤呢？

1、復盤讓失敗和成功都更有意義

一個人做事，除了要看結果，更重要的是要看做事的人能不能從“正確”中汲取經驗，在“錯誤”中吸取教訓。要做到這一點，就要首先學會認清“有意義的失敗”和“無意義的成功”。

所謂“有意義的失敗”，是說事情雖然搞砸了，但做錯事的人能從錯誤中學到經驗教訓，搞清楚失敗的真正原因，并找到改善措施，以此來避免犯同樣的錯誤。這種犯錯是有意義的，因為它是之后的成功的墊腳石。

“無意義的成功”指的是事情雖然做成功了，但并不知道為什么會成功，搞不清楚里面的關鍵因素和機理，不明白哪些是能力、哪些是運氣，顯然這樣的成功意義是不大的。

因此復盤最大的益處就是教會人們區分“有意義的失敗”和“無意義的成功”，最終的結果就是能夠讓失敗和成功都有意義。

2、傳承經驗，提升能力

聯想推行復盤，不僅是因為復盤有利于個人發展，還因為通過復盤得到的經驗教訓可以通過分享來進行傳承，讓個人的智慧變成組織共有的智慧，提升個人和整個組織的能力。

3、不再犯同樣的錯誤

我們都知道“人非圣賢，孰能無過”，其實犯錯誤不可怕，可怕的是不能及時發現錯誤。不能及時發現錯誤也不是最可怕的，最可怕的是不會反思，同樣的錯誤自己犯無數次，不會分享經驗，自己犯過的錯團隊還要重復犯。要解決這樣的問題，就要用到復盤了，通過復盤，及時發現錯誤，總結經驗，分享經驗，最后徹底糾正錯誤。

聯想發展早期，規章和制度都不完善，他們就用復盤的理念，迅速建立和更新各項制度。具體是怎么做的呢？在做事的時候，首先看有沒有相應的制度或者規定，如果有，那就按規定辦事；如果沒有，就要自己想辦法去做。做完之后，快速復盤、總結，形成制度和規范。

如果按照相應的規章制度執行，有不合理之處，也可以進行復盤，提出修改建議，形成新的制度。通過復盤，就可以快速總結出規律，制定制度、流程和規范，并持續更新和改善。

到這里，我們已經知道了復盤的四大益處，對復盤也有了一些了解，但要做到正確的復盤還是不太容易。很多人對復盤有很多誤解或者是疑問，接下來我們就通過幾個問題來幫大家解開誤解，讓大家對“復盤”有一個更深入準確的認知。

問題1：復盤是總結嗎？

復盤不是單純的總結。我們都知道，總結是對一定時期的工作或某件事情的梳理，每個人依據自己的習慣和悟性，對已經發生過的事件和行為進行描述、回顧，通常不會有固定的模板和結構，也不必分析出目標與事實產生差異的原因，更不需要非得總結出經驗。

但復盤具有明確的結構和要素，必須遵從特定的步驟進行操作，不僅要回顧目標和事實，還要分析出形成事實的原因，最后還要得出經驗和教訓。

問題2：可以對別人的事進行復盤嗎？

很多人都會問“我能不能對其他人的事進行復盤？”答案是不能。因為復盤的本質是每個人從自己的親身經歷中進行總結和學習，只有你是最了解自己在整個過程中是如何思考和操作的，也只有你對自己的失誤或優點最有感悟。

回顧別人的事，那只能算是“研究案例”。雖然研究案例對我們的學習也有不容小覷的力量，但這中間有一個最重要的問題，那就是你不是當事人，你如何能100%還原當時的情景和當事人的思想呢？

問題3：“悔不當初”是復盤嗎？

很多人在一件事失敗的時候，第一反應都是“我當初要是不那么做就好了”，很多人覺得我腸子都悔青了，不就是對那件錯事有了深刻的認知了嗎？這還不算復盤嗎？答案是真不算。

真正的復盤是對成功的關鍵要素或失敗的根本原因進行分析，從中總結出經驗教訓，而不只是簡單地想一下。雖然我們不能否認簡單地事后回想也有價值，但如果沒有系統的分析，“要是那樣做就好了”很可能會成為一廂情愿的臆測，也許會有其他限制因素是我們根本沒有想到的。

問題4：復盤會不會影響我抬頭往前走呢？

這個問題其實是很多人都在擔心的，因為復盤的核心就是回顧和總結已經發生過的事，這樣一直回頭看，難免會讓人產生只看到過去、看不到未來的想法。

其實這個問題是大可不必擔心的，因為復盤除了是回顧過去事情的經過外，更重要的是要進行一種全面的分析，包括當初的目標制定是不是合理，環境是不是發生了改變，環境如果改變了那我們的行動該如何進行調整。

所以大家只管放心，復盤不會讓我們“低頭拉車”，反而會有利于我們“抬頭看路”。

在我們知道了總結、后悔、復盤他人都不是正確的復盤外，我們就需要看看正確的復盤到底長啥樣了？接下來我們一起探討一下如何才能進行正確地復盤。

復盤有四個操作步驟：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗。

這四個步驟是目前公認的最科學的復盤步驟，只要按部就班跟著這四步來，就不會出現跑偏的情況。

1、回顧目標

復盤始于對預期目標的回顧。在這一步驟中，我們需要回答幾個主要的問題：

當初行動的目的是什么？

行動要達到的目標是什么？

預先制定的計劃是什么？

事先設想要發生的事情是什么？

在這個步驟中，最容易出現的問題就是目標不清楚。在工作和生活中，很多人的目標是籠統的，最典型的就是用形容詞來形容目標，比如“這一次我一定要做得更好”，那么問題來了，什么就叫“好”？怎樣才算是“更好”？標準是什么？這就是一個不清楚的目標。

要想讓自己的目標清晰起來，可以參考軍隊的目標設定方法，軍隊中的任務通常包含三個要素：關鍵的任務、執行任務時需要的條件和可接受的成功標準。

明確的任務的一個最大特點，那就是可量化。如果你擔心自己的目標是不清楚的，那就盡量用數字說話吧!

2、評估結果

明確目標之后，就要回顧實際發生了什么。只有建立在對目標與事實達成共識的基礎上，大家才能深入探討成敗原因以及利弊得失。

在這一步我們也要回答幾個問題，比如：

實際上發生了什么事？

在什么情況下、如何發生的？

與目標相比，哪些地方做得好？哪些未達到預期？

在“評估結果”這個步驟中，最難做到的就是“還原事實”了。你可能會覺得不就是客觀描述一下當時發生了什么嗎，這有何難？其實還真沒你想的那么簡單。

因為在真實情況下，尤其是在一些復雜事件中，“發生了什么”并不是我們看到的那么淺顯和簡單，就像盲人摸象的故事里講的一樣，每個人可能只是看到了完整事實的一部分，卻自認為看到了全部。

那么如何克服這個困難，真正看清楚事實呢？作者為我們提供了兩種切實可行的方法，要么借助錄像機等機器記錄整個過程，因為機器是不會說謊的，要么就進行集體研討，把每個人看到的那一小部分整合成一個完整的事實。

3、分析原因

一旦事實確定下來，就可以分析存在差異的原因了。這一階段的目標是找出導致成功或失敗的根本原因。這一步要回答：

實際狀況與預期有沒有差異？

如果有，為什么會發生這些差異？是哪些因素造成了沒有達成預期目標？失敗的根本原因是什么？

如果沒有，成功的關鍵因素是什么？

在這個步驟中，人們最常犯的錯誤就是一味地分析缺點、錯誤和不足，不總結優點和長處，反思自己當然是十分可貴的，但我們需要注意的是，復盤的核心價值包括兩方面，一是鞏固成功，二是改正錯誤，這兩者同等重要，都要關注。

4、總結經驗

復盤的核心目的是從行動中學到經驗教訓，然后將經驗付諸到后續的工作生活中。因此，確定導致成敗的原因，找出解決方案是復盤整個過程中最重要的步驟。這一步也有幾個要回答的問題，它們分別是：

我們從中學到了什么新東西？

如果有人要進行同樣的行動，我們會給他什么建議？

接下來我們該做些什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是其它層級才能處理的？是否要向上呈報？

在“總結經驗”這個步驟中，人們常常會把偶然性的結論當作是普遍適用的規律。因為復盤是針對具體的事情進行討論的，所以得出的結論也有可能存在局限性，這就要求我們不能刻舟求劍，把一時一地的認知當作是規律。

那么如何判斷復盤的結果是偶然的規律還是普遍的結論呢？

如果得出的復盤結論是指向事而不是指向人，那么這個結論有可能是靠譜的。另外如果得出的這個結論能經過3次以上“為什么”的追問，就證明結論是涉及根本性問題的，這樣的結論更可能是普遍的規律。

掌握復盤的四個步驟，只能說明我們會復盤了，但若想通過復盤得到很大的提升還需要不斷復盤，養成復盤的習慣。要想更快地養成復盤的習慣，你可以試著建立一些強化復盤的獎勵機制。但一定要注意，獎勵的目的是讓復盤真正起作用，而不是為了批評和懲罰。如果在復盤中得到的是痛苦，那就很難養成復盤的習慣了。

除此之外，你還要學會充分利用團隊的力量。復盤本質上是一個團隊學習的過程。因此，不僅要鼓勵團隊成員進行復盤，在管理團隊層面上，也要定期組織復盤，交流復盤的經驗和心得。這樣做，可以讓團隊成員學到更多經驗，增強復盤的信念。

只有將復盤變成一種習慣，復盤才能真正發揮出持續的力量。

總結

隨著環境的日趨多變和復雜，不管是個人還是組織，都需要更快更有效地進行學習，來提升自己的能力。復盤是一種結構化方法，它滿足了快速學習的要求，也是有效進行知識萃取和共享的機制。

在移動互聯網時代，誰的學習能力強，誰的適應能力強，誰就能脫穎而出，而復盤能幫我們把過去的成與敗轉化為能力，來更好地應對復雜多變的商業環境所帶來的挑戰。

當復盤不再只是一種方法，而成為一項修煉、一種生活方式的時候，才是復盤發揮最大作用的時候。

最后，我們要謹記《復盤+》金句：做一件事之前，首先要考慮的不是如何獲得成功，而是如何避免失敗。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 共讀By 玉丹