文中一開始就說明了非暴力溝通的四要素，觀察，感受，需要，請求，首先，留意發生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估，接著，表達感受，例如受傷，害怕，開心，氣氛等。然后，說出哪些需要導致那樣的感受。作者還舉了例子來說明溝通四要素的具體運用。

在這四要素中，對我來說，觀察很容易和判斷連在一起，我很容易就加入自己的主觀判斷，而不是自己眼睛看到的，耳朵聽到的。一到加入了自己的的主觀判斷，對方的第一感覺就是排斥你，感覺到你有敵意，而如果你說的是你觀察到的，別人就相對容易接受你，這是我在看書時的一點體會。

在生活中，也在慢慢運用，說一個和書中差不多的一個例子，還是在剛開始看的時候，對書的內容還有點懷疑，一邊看心里一邊想，真的有那么神奇嗎，是不是有點太夸張了。然后準備收拾睡覺，看到女兒在床上玩玩具，對她說，我們睡覺吧，明天再玩，結果她把所有的玩具都推到床下的墊子上準備走，我馬上說，寶貝，媽媽看到墊子上扔了那么多玩具，有點不高興，因為我喜歡整潔，你能把玩具擺放整齊嗎？因為，以前用別的方式讓她收拾過玩具，最終都已失敗告終，所以這次也沒有太大希望，只是碰巧想試試，可是沒想到奇跡真的發生了，她沒有說一句話，就去收拾玩具了，收拾好才去洗手。當時我就震驚了，再也不會覺得這本書夸夸其談了。

接下來會慢慢運用到生活中，改變自己的說話方式，不過要想改變固有的方式和觀念，真有點不太容易，熟能生巧，先熟讀這本書，期待改變。

2017，跟圈媽逼自己一把