溝通模式的四個要素
- 拆書訓練營10：溝通模式的四個要素
- 來自：《非暴力溝通》
- 目標：了解并嘗試使用非暴力溝通的四要素
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為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面一一非暴力溝通模式的四個要素。
首先，留意發生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。
接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。
然后，說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現。
舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我著重整潔。”
接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將抹子拿到房間或放進洗衣機？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。
這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關切地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯系，然后聆聽他們的請求，來發現做什么可以幫助他們。
保持對這兩方面的關注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續互動，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么：為了改善生活，我的請求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請求是什么……
使用非暴力溝通時，表達自己或傾聽他人，都是好的開端。但需要牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應不同的情況，并根據個人風格及文化環境做出調整。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱為“溝通方式”，但有時語言是多余的。非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流。
I復述知識
非暴力溝通是一種有效的溝通方式，既可以用來誠實的表達自己，也可以用來更好地傾聽他人。
我們通過非暴力溝通，向他人表達自己的感受與需求，同時提出自己的請求，希望他人幫助自己。比如，當你發現與你吃飯的朋友一直在看手機的時候，你可以告訴她：“親愛的，我看你一直在看手機，我感到很沮喪，因為這讓我覺得你不想和我吃飯，那么，你可以先不看手機，而是和我聊聊天嗎？”
另一方面，我們也通過非暴力溝通的方式去體會對方的感受和需要，來發現我們可以幫助他們做些什么。比如當你因為某些原因要放朋友鴿子的時候，也可以詢問她：“親愛的，我十一要加班，不能陪你了，你一定很沮喪吧，因為你只能自己去旅游了，需要我做些什么讓你開心一下么？”
通過這種良好的持續互動，可以消除彼此的隔閡，增進雙方的感情，讓溝通更加順暢。
如何更好的掌握非暴力溝通呢？拆頁給出了非暴力溝通的四個要素，學會覺察這四個要素，可以幫助我們更好地與人交流，讓我們彼此樂于互助，人人為我，我為人人。
- 事情。只表達事情的結果，不進行評估。
- 感受。用情緒詞表達自身的感受，如開心，難過，沮喪，煩惱，興奮等。
- 需求。是什么需求產生了上述的感受。
- 請求。我希望，你可不可以，你是否，請你，麻煩你...利用這些句式提出具體的請求。
A1聯系舊知
我們辦公室一直是禁煙的，但是總有男同事趁著領導不在的時候偷偷的在辦公室抽煙，辦公室的女同事都是對煙味非常敏感的人，每次發生這種事情的時候，大家的溝通方式都不一樣，卻正好湊出了一套非暴力溝通的四要素：
- 新來的小實習生：好像有煙味（事實）
- 好脾氣的出納姐姐：哎，嗆死了（感受）
- 火氣大的會計姐姐：我感冒了，誰再抽罰款了啊（需求）
- 無奈的我：你們能不能出去抽？（請求）
其實，這些完全可以一個人來溝通：“我注意到你們有人在抽煙，我們感到很不舒服，因為有人感冒了，對煙味很敏感，能不能請你們出去抽？”
A2激活行動
每次回家老媽老爸總會給帶很多的東西，節假日的交通又異常擁堵，每次背著大包小包的行李擠車趕路，都像在上演一出人在囧途。所以這個十一我準備老媽這樣和老媽溝通：
- 闡述事實。“娘親，我看你又買了一大兜水果和零食”
- 表達感受。“我感到了滿滿的愛意和沉重的負擔”
- 背后的需求。“因為我最近缺乏鍛煉，肩膀有些酸痛，背不動了”
- 提出請求。“要不然咱們折現吧”
