來自：《非暴力溝通》

目標：了解并嘗試使用非暴力溝通的四要素

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為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面一一非暴力溝通模式的四個要素。

首先，留意發生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。

接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。

然后，說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現。

　　舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我著重整潔。”

　　接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將抹子拿到房間或放進洗衣機？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。

這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關切地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯系，然后聆聽他們的請求，來發現做什么可以幫助他們。

保持對這兩方面的關注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續互動，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么：為了改善生活，我的請求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請求是什么……

　　使用非暴力溝通時，表達自己或傾聽他人，都是好的開端。但需要牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應不同的情況，并根據個人風格及文化環境做出調整。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱為“溝通方式”，但有時語言是多余的。非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流。

I復述知識

非暴力溝通給我們提供了一種新的溝通方式，相對來說它更溫柔、更理智也更容易讓對方接受。它有四個要素，分別是：觀察、感受、需求和請求。

觀察要求我們留意發生的事實，而不是帶著個人情感的評論。

感受就需要我們找到合適的詞來表達由于上述事實給你帶來的感受。如：高興、開心、喜歡或傷心、難過、生氣等。

需求要求我們觀內在，把關注點放在自己身上。我們對于此事實的需求或是期望是什么。我們生氣往往都是對方沒有按照我們的意愿做，所以要把這個期望找出來。

請求需要我們提出合理的建議，或者把你的需求說出來。

非暴力溝通的另一方面是借助它們關切的傾聽，也就是學會傾聽。只有好的傾聽才能明白對方的觀察、感受、需求和請求是什么，雙方互換這四個要素的過程就是一場有效且順暢的溝通。

但非暴力溝通并不是一個固定的公式，它是靈活多變的。它的精髓是對四個要素的察覺，而不在于用什么詞匯或是句式去表達。就像“心有靈犀”這個詞所表達的，不用說我也知道你要干什么。當你察覺到對方的溝通四要素時或許根本不用對方開口。

A1聯系舊知

昨晚陪孩子睡覺，到床上她非要給我扎辮子，于是就拿我的頭發胡亂弄一通還拽下來不少頭發，我一直在提醒慢點拽，可是孩子小掌握不好力度我也就忍住了，但是當時確實有點煩了。后來她又光腳丫偷偷跑下去找爸爸，于是再次洗腳。洗腳的時候邊唱歌邊拿擦腳布蓋在我的頭上，在我眼前晃來晃去在那自娛自樂，可是一下子洗腳布就扔水里了。真的是沒忍住，大聲訓斥了孩子。孩子很委屈趴在床上哭了起來，說自己沒看見那里有水。現在想想自己給孩子做了壞的榜樣，先委屈自己后爆發。這就是不會溝通的表現。

A2激活行動

如果在遇到昨晚的事情我會這樣對孩子說：

觀察：你剛才給媽媽扎小辮的時候把媽媽的頭都拽疼了，現在又把洗腳布扔在水里。

感受：媽媽現在有點不開心，

需求：我知道你不是故意的，但是睡覺的時間到了就該安靜的睡覺。

請求：看看你鉆到被窩的速度快還是我倒洗腳水的速度快？