宋媽媽是個很要強的人，今年她退休了，現在她的生活樂趣就是每天給小孫孫拍照片、錄像。宋媽媽想要換個能裝更多照片錄像的新個手機。
聽說網上買便宜，于是她簡單的在網上搜了一下（她只會簡單的百度一下）。這一看，什么內核、處理器......把宋媽媽看得一頭霧水，還是到實體店買吧！
為了買的放心，宋媽媽專門來到一家比較大的手機賣場，門口的銷售員甲倒是很熱情。經詢問知道了宋媽媽價位上要經濟實惠的，于是子就把她引到了某手機品牌專柜。
對于宋媽媽來說，看著柜臺里的各種手機，她唯一能看明白的就是手機的價格和尺寸大小了。
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見有客戶過來，柜臺里面的銷售員乙很是客氣：
銷售員乙：“阿姨您好！您需要個什么手機？”
宋媽媽：“我每天都會拍很多照片、錄像，價格1000塊錢左右，實惠的。”
銷售員乙：“哦，您看這個not3是…….分辨率……CPU……八核……十核…….處理器…..；這個not4是......”
這銷售員乙真是對手機熟練，像產品說明書一樣，把宋媽媽在電腦上看到的那些說的更是精細和標準，出口都是數據化。宋媽媽聽后比在電腦上看的更迷糊了(Д)。
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宋媽媽一臉迷惑的說：“小伙子，你能不能說些我能聽懂話呀！”
銷售員乙：“我介紹的都已是最清晰的了，您還需要我怎么介紹啊！”
宋媽媽：“你就簡單點告訴我這個3比4好到哪里了？”
銷售員乙皺了皺眉：“這樣說吧，就是這個not3比not4好一倍！”
宋媽媽有點生氣了：”好一倍，是個啥概念？！”
銷售員乙這時有點不耐煩了：“就是內核從8升級到10，內存升級……xx配件是從韓國引用的…….”
宋媽媽很生氣：“小伙子，你對我說這些我都聽不懂，讓我怎么選呀？你能不能說些讓我聽得懂的話！”
銷售員乙也不示弱：“我都給你說的這么詳細了你還要我怎樣！！”
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聽到這邊的大聲嚷嚷，門口的銷售員甲見狀馬上跑了過來：“阿姨怎么了，您別著急，有什么不明白我來給您講！”
… …
銷售員甲：“哦，這個4裝照片數量比3多一倍，你要是在手機上想看點生活小常識，這個4翻頁的速度比3快……；您再看這另外的一款，除了跟4剛才說的都一樣外還有兩個攝像頭，這個的好處是您可以把照片拍的更好，能更突出您家寶寶可愛的樣子，現在我用兩個手機給您拍下照片你對比一下，看您喜歡哪一張……..”
這個甲的講解方法宋媽媽是越聽越明白，看到兩張照片的對比，面露喜色，最后竟然選擇了這個高價格2000多元的有雙攝像頭手機，超出原先預期價格1000元一倍。
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類似這個小故事，在生活中我們會經常看到。銷售人員沒有從客戶的實際情況出發，天天用著客戶聽不懂的專業術語，熟練地宣傳自己的產品，把本來的潛在客戶拒之了門外。這樣的銷售不僅沒有促進成交，好反而起到了壞作用。作為一個銷售老手，我把一切告訴你：做銷售遇到刁蠻客戶一定要像銷售員甲那樣，站在消費者角度，針對不同消費者用不同的話談產品。
