沖突：觀念，決策 ，方法，行為，感受，利益，原則，情緒沖突? 對他人人格感知，想法，欲望目標(biāo)不相容等等
錯誤的方法：夸大當(dāng)面對質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)，恐懼感迫使選擇沉默從而失去對問題的控制權(quán)或爆發(fā)制造新的問題甚至成為問題的幫兇
正確應(yīng)對關(guān)鍵沖突：理性面對，開誠布公的談問題，一起解決問題
解決沖突需要做的技巧：
1,控制自己的情緒，調(diào)整好自己的狀態(tài)?? ，營造安全氛圍
2梳理問題事實(shí)： 關(guān)注三個重要的點(diǎn)：事實(shí)問題?? 模式問題?? 關(guān)系問題?
3找到最重要困擾自己的問題
4言簡意賅概述問題，提煉為一句話
4詢問自己，他人，環(huán)境與事實(shí)相關(guān)的要求，關(guān)注點(diǎn)：各自的利益包含隱形利益，動機(jī)以及所需要的能力?
5建立共同的目標(biāo)或預(yù)期目標(biāo)，需要雙方共同找出潛在障礙，制定行動計(jì)劃。
6 找到他人“在乎的結(jié)果”，并建立這種結(jié)果與某種行為的關(guān)系。
7 行動內(nèi)容”要清晰明確、界定邊界，盡量避免出現(xiàn)“不同理解”
注意事項(xiàng)：
a?? 開口前調(diào)整心態(tài)任何溝通要取得效果，雙方都需秉承尊重、信任的前提。無論對方如何讓我們失望，都要尊重他們，不要亂貼標(biāo)簽（“他是個不講理的人”），不要亂下判斷（“他肯定是故意的”）。涉及對方動機(jī)的問題，提出時一定要小心。先說“現(xiàn)象”，再說“推測”，最后一定要請對方說出看法。我們不是全知全能，很可能只看到了一部分事實(shí)。想解決問題，必須全面了解問題，一定要給對方機(jī)會說出“他們的”事實(shí)、看法
b??? 找到問題的焦點(diǎn)我們的最終目標(biāo)是解決問題，所以先要搞清楚問題所在，分清楚“意愿”與“能力
c??? 改變行為的關(guān)鍵是改變對結(jié)果的預(yù)期，做某件事，說到底是因?yàn)轭A(yù)期利益>預(yù)期損失，當(dāng)預(yù)期損失>預(yù)期利益，情況就會發(fā)生改變
