每個(gè)項(xiàng)目都在趕著上線，能留給用戶研究的時(shí)間確實(shí)有限。一蹴而就的方案真的靠譜么？
大多數(shù)情況下 ，設(shè)計(jì)方案甚至是產(chǎn)品經(jīng)理的需求還是得在經(jīng)歷反復(fù)驗(yàn)證和迭代過(guò)程中漸進(jìn)發(fā)展。
既然一切為了快～不如試試用最簡(jiǎn)可行的mvp去驗(yàn)證設(shè)計(jì)。
一.用最簡(jiǎn)可行的mvp驗(yàn)證做驗(yàn)證
在設(shè)計(jì)的不同階段，不同成本制作的輸出物，
有各自的驗(yàn)證價(jià)值。
粗略可以分為兩個(gè)極端：
1.越往前期的驗(yàn)證物，越低保真，反饋越不全面。但可以規(guī)避方向性的大問(wèn)題。
2.越后期的驗(yàn)證物，保真度越高，細(xì)節(jié)層面的反饋更有價(jià)值，但制作成本也更高。
發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)更復(fù)雜多元。
對(duì)于原始的想法，重在測(cè)其價(jià)值。
確認(rèn)價(jià)值后，再用高保真原型測(cè)易用性。
其實(shí)，驗(yàn)證物不只有交互原型。比如，拋兩個(gè)問(wèn)題在用戶群里，觀察兩個(gè)問(wèn)題的關(guān)注度，進(jìn)而了解用戶對(duì)不同問(wèn)題的敏感度，以此確認(rèn)解決問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。
設(shè)計(jì)過(guò)程中養(yǎng)成持續(xù)驗(yàn)證的好習(xí)慣，多多練習(xí)，可以與團(tuán)隊(duì)不同成員討論，找到最簡(jiǎn)可行的驗(yàn)證方式。
需要注意的是：對(duì)于前期的驗(yàn)證，盡量避免一次測(cè)太多不同的問(wèn)題。多種因素錯(cuò)綜復(fù)雜會(huì)影響用戶的判斷。可以把方案拆分或者收斂問(wèn)題，再拿給用戶。
比如，測(cè)一個(gè)toB業(yè)務(wù)的網(wǎng)址首頁(yè)是否能被用戶理解，如果某幾個(gè)重要文案用戶看不懂，那他們可能會(huì)一邊倒的明確指出該問(wèn)題，而忽略關(guān)注其他諸如結(jié)構(gòu)或信息優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題。
一旦在測(cè)試過(guò)程發(fā)現(xiàn)一邊倒的征兆，可以及時(shí)調(diào)整方案（就是上文提到的驗(yàn)證物）。
二、多角色參與的協(xié)作式用戶研究
解釋一下：就是把一個(gè)設(shè)計(jì)方案拿去給用戶測(cè)試，測(cè)試過(guò)程有相關(guān)角色的全程參與（比如運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品，交互，視覺(jué)各1-2名）。
大家可以從各自的角度了解用戶及其對(duì)方案的反饋。最好由專業(yè)的用研人員主導(dǎo)。
（如果可能的話，制定的測(cè)試計(jì)劃也大家共同討論完成的）
曾做過(guò)一次快速的用戶測(cè)試，讓項(xiàng)目中的產(chǎn)品，交互，視覺(jué)三位一起參與用研。
我拉上產(chǎn)品和視覺(jué)共同制定了測(cè)試計(jì)劃、制作原型、招募少量用戶，并也一起參與了用戶訪談和試用，最后討論改進(jìn)方案。整個(gè)過(guò)程高效流暢。
后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己所在的新項(xiàng)目幾乎也是這種方式在做用研，收獲也不錯(cuò)。
再結(jié)合《精益設(shè)計(jì)》和《設(shè)計(jì)沖刺》兩本書(shū)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
多角色共同參與的好處：
1. ?更立體的看用戶
不同角色都可以在訪談過(guò)程中提出疑惑，加深整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的了解。
2.減少后期溝通成本，團(tuán)隊(duì)共識(shí)度高：
相關(guān)角色在做迭代時(shí)，對(duì)測(cè)試方案出現(xiàn)的問(wèn)題了如指掌,下游對(duì)很多需求的背景和目標(biāo)不言自明，減少同步信息的時(shí)間。
3.能夠及時(shí)總結(jié)，快速響應(yīng)
一旦總結(jié)嚴(yán)重問(wèn)題，不用繼續(xù)測(cè)下去，直接討論改方案，迭代后再測(cè)試
問(wèn)題：
1.不同角色可能會(huì)補(bǔ)充計(jì)劃外的問(wèn)題，導(dǎo)致測(cè)試過(guò)程拖沓
2.人多嚇到用戶
注意點(diǎn)：
1.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)要測(cè)試的主要問(wèn)題和目標(biāo)一致且明確（就是不偏題）
2.控制總?cè)藬?shù)，人數(shù)太多時(shí)可以分組參與
3.由專業(yè)的用研人員引導(dǎo)整個(gè)過(guò)程（不建議外包給用研，但他們的引導(dǎo)作用不容忽視）
4.主持人控場(chǎng)，get到主要目標(biāo)后適可而止
5.用一些模糊的問(wèn)題采訪用戶，多用5w1h的問(wèn)句，少用是/否的引導(dǎo)性問(wèn)題
6.一定要有記錄。如果其它角色不能完整參與測(cè)試過(guò)程，至少要把記錄共享。
7.留下用戶聯(lián)系方式，以備后續(xù)可能追蹤問(wèn)題
另外，這類測(cè)試可以完全做到最簡(jiǎn)化，比如，為了從用戶的角度優(yōu)化我的頁(yè)面的信息設(shè)計(jì)，可以做一個(gè)快速的卡片分類，以驗(yàn)證需求方案的易用性。此時(shí)就拉上產(chǎn)品交互兩個(gè)人，找3-5個(gè)用戶，產(chǎn)品和交互輪流記錄和主持，最后優(yōu)化方案，搞定~(記得把結(jié)果以及推導(dǎo)出結(jié)果的過(guò)程同步給全部相關(guān)成員就好）
三、如何深度解析用戶反饋
針對(duì)測(cè)試目的，結(jié)合用戶反饋。做出不同的測(cè)試反饋。
對(duì)于前期用來(lái)驗(yàn)證價(jià)值的測(cè)試，對(duì)未來(lái)產(chǎn)品或者功能的方向性影響比較大。對(duì)需要明確的內(nèi)容更謹(jǐn)慎。總結(jié)出的規(guī)律甚至需要二次驗(yàn)證。
對(duì)于后期確認(rèn)易用性的測(cè)試，反饋的問(wèn)題類型會(huì)相對(duì)豐富。
反思用戶為什么提出這樣的問(wèn)題，比用戶提出了什么問(wèn)題更重要。
（從“為什么”出發(fā)去思考解決方案，也不會(huì)被問(wèn)題本身局限住。）
對(duì)于深度思考，可以嘗試使用“五why分析法”來(lái)挖掘問(wèn)題：
舉個(gè)栗子
1. 用戶為什么看不懂首頁(yè)？-因?yàn)槭醉?yè)內(nèi)容太復(fù)雜
2. 為什么首頁(yè)內(nèi)容很復(fù)雜？-因?yàn)橛腥愅耆煌脑卮┎逶谝黄?/p>
3. 為什么要把三類不同的元素穿插？-因?yàn)檫@是產(chǎn)品希望用戶看到的，他們之間的區(qū)分也不明確
4. 為什么產(chǎn)品想要用戶看到？-因?yàn)橄胍?lì)創(chuàng)作型用戶同時(shí)又吸引瀏覽型的用戶
5. 為什么三類元素的區(qū)分不明確？-因?yàn)闆](méi)有從用戶角度去設(shè)計(jì)信息布局
有時(shí)候可能還會(huì)有更多的為什么值得往下挖掘~
最后，就以"從用戶角度去設(shè)計(jì)信息布局，減少理解門檻“為體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，以”激勵(lì)創(chuàng)作型用戶同時(shí)又吸引瀏覽型的用戶“為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，重新優(yōu)化方案。之后再次拿到用戶面前驗(yàn)證。
好奇心大概是設(shè)計(jì)師很重要的特質(zhì)吧~讓自己和方案一起面對(duì)用戶，帶著友善的好奇心~
