5月12日溫馨的母親節(jié)，我特意到商場(chǎng)為媽媽挑選了一顆黃金轉(zhuǎn)運(yùn)珠，不僅是送禮物表示對(duì)媽媽的感謝，更是因?yàn)榭戳诉@么一本書(shū)——《精簡(jiǎn)社交》。
在人際關(guān)系生態(tài)系統(tǒng)中，每個(gè)人身邊都有四類(lèi)人：同盟者、支持者、競(jìng)爭(zhēng)者、敵對(duì)者。
假設(shè)你近期做了一次報(bào)告。兩位同事站在公共飲水機(jī)旁，閑聊起了第三人（你）的八卦，這個(gè)對(duì)話(huà)真的令人無(wú)法恭維。他們的對(duì)話(huà)被另外個(gè)同事聽(tīng)到了，他走了過(guò)來(lái)。他是你的同盟者、支持者、竟?fàn)幷哌€是敵對(duì)者？很快，我們就能發(fā)現(xiàn)。
同盟者：同盟者可能會(huì)介入，打斷談話(huà)，重申公司價(jià)值觀，并告訴他們“這不是我們公司的做事風(fēng)格”。他們很可能會(huì)提供另外一個(gè)視角來(lái)反駁。更重要的是，同盟者會(huì)來(lái)找你，告訴你他無(wú)意中聽(tīng)到的一切，不是為了讓你難過(guò)，而是為了提醒你，你可能被誤解了，并且需要采取適當(dāng)行動(dòng)。即使你沒(méi)在一旁，同盟者也會(huì)支持你。
支持者：支持者會(huì)聽(tīng)他們說(shuō)些什么，可能會(huì)主動(dòng)參與其中，也可能不會(huì)。他的在場(chǎng)，已經(jīng)是對(duì)這些閑言碎語(yǔ)及其中的觀點(diǎn)做出了默許，流言和揣測(cè)會(huì)被進(jìn)一步坐實(shí)。不像同盟者，支持者可能會(huì)讓你知道問(wèn)題的存在，也可能不會(huì)，但他不會(huì)告訴你他聽(tīng)到的內(nèi)容。反應(yīng)的不確定性可能是這種關(guān)系中最可能出現(xiàn)的結(jié)果。沒(méi)有警告，你無(wú)法做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。謠言繼續(xù)散播，導(dǎo)致你的名譽(yù)受損。
竟?fàn)幷撸?/b>竟?fàn)幷邥?huì)公然地為最?lèi)阂獾膲脑?huà)作證，甚至可能添油加醋，把這個(gè)“虛構(gòu)的故事”描述得繪聲繪色，以此把謠言坐實(shí)。他們可能還會(huì)把這次對(duì)話(huà)內(nèi)容講給別人聽(tīng)，令其負(fù)面效應(yīng)翻倍。
敵對(duì)者：即便敵對(duì)者不是這次飲水機(jī)旁流言的始作俑者，他也肯定會(huì)加入散布流言的行列，并火上澆油，列舉事例說(shuō)出你的過(guò)錯(cuò)或性格缺陷。即使競(jìng)爭(zhēng)者可能不會(huì)告訴你他們們對(duì)話(huà)的內(nèi)容，你放心，你的敵對(duì)者定保證能讓更多人聽(tīng)到最新的“與論”。
無(wú)論是否有意識(shí)，我們?cè)谌穗H關(guān)系中都會(huì)有這樣的四種角色在我們身邊——同盟者、支持者、競(jìng)爭(zhēng)者、敵對(duì)者。
四種角色如何區(qū)分？邊界是在哪里呢？有人說(shuō)是以關(guān)系的親疏來(lái)排序，那么夫妻本是家庭核心關(guān)系，看上去是“同盟者”，但往往在一定條件下出現(xiàn)不同的”聲音“，就有了”夫妻本是同林鳥(niǎo)，大難臨頭各自飛“。這樣看來(lái)，親疏并非區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)。有人說(shuō)是以利害關(guān)系來(lái)區(qū)分，但有些時(shí)候我們會(huì)被”無(wú)緣無(wú)故“地討厭、敵對(duì)，好像也不能用利害關(guān)系完全說(shuō)通?！毒?jiǎn)社交》的作者莫拉格·巴雷特用一張簡(jiǎn)要的圖譜說(shuō)明了四者的邊界：
（1）同盟者、支持者是指向“我們”，而競(jìng)爭(zhēng)者、敵對(duì)者則指向“我”。
（2）同盟者和支持者的區(qū)別在于是否有相應(yīng)的條件，同樣的，競(jìng)爭(zhēng)者和敵對(duì)者的區(qū)分也在于是否有條件。
那么四種角色是保持不變的嗎？非也，角色是流動(dòng)的（你會(huì)看到上圖中有些箭頭是虛線），如果我們不主動(dòng)做出關(guān)系維護(hù)，和解，那么即使最鐵的同盟關(guān)系也有可能落到最糟糕的敵對(duì)關(guān)系。
為什么我要把四種關(guān)系聯(lián)系到我和母親呢？因?yàn)椴粌H是職場(chǎng)，在我們的家庭關(guān)系中，這些角色也是不停在“登場(chǎng)”。
寶寶出生后，媽媽便離開(kāi)老家來(lái)到廣州跟我們同住，方便照顧小外孫。每次提到有親媽在幫忙照顧小孩，朋友和同事都會(huì)投來(lái)羨慕的眼光，“親媽在真好，起碼少了婆媳之間的矛盾”。可是，里面的酸甜苦辣滋味也許只有我自己知道。
都說(shuō)父母是我們?nèi)松畲蟮囊揽?，為我們奉獻(xiàn)最無(wú)私的愛(ài)，所以不管有沒(méi)有支持的條件，毫無(wú)疑問(wèn)他們會(huì)是“同盟者”?？墒钱?dāng)你成年了依然要跟父母住在一起，并且又?jǐn)偵虾⒆拥氖虑闀r(shí)，角色變化變得微妙。
·大多數(shù)時(shí)候母親會(huì)是“同盟者”，當(dāng)你遭遇挫折和委屈時(shí)，毫不猶豫地站在你的身邊，陪伴你，也會(huì)為你分擔(dān)。
·有時(shí)她會(huì)變成支持者，比如說(shuō)平時(shí)都是外婆在帶外孫，當(dāng)她精力充沛、心情愉悅時(shí)，如果我提出周末想去參加拆書(shū)學(xué)習(xí)，她會(huì)表示同意；一旦她覺(jué)得疲憊、又遇上壞心情時(shí)，那么這個(gè)外出學(xué)習(xí)就變成了“逃避帶娃”的借口，對(duì)外出學(xué)習(xí)的計(jì)劃表示質(zhì)疑和反對(duì)。
·有時(shí)她會(huì)演變成競(jìng)爭(zhēng)者，比如五一假期到了，正想著參加一個(gè)演講私房課來(lái)提升自我，媽媽也非常想要在假期中休息，于是她就會(huì)千方百計(jì)地強(qiáng)調(diào)自己非常需要這個(gè)假期，這個(gè)需要比我的提升計(jì)劃重要一千倍。
要維護(hù)好這個(gè)最重要的同盟者，作者提出了關(guān)鍵的“喝彩”戰(zhàn)略。
對(duì)于維護(hù)健康的人際關(guān)系來(lái)說(shuō)，“喝彩”戰(zhàn)略可能是最關(guān)鍵的。然而，現(xiàn)實(shí)中，為他人慶祝成功的機(jī)會(huì)總是很容易被忽視。
方法：“喝彩”戰(zhàn)略中的三種對(duì)話(huà)策略包括：
1．感謝
2．慶祝成功
3．我是你的同盟
在考慮這一戰(zhàn)略中的對(duì)話(huà)策略時(shí)，記住一點(diǎn)，你的“喝彩”永遠(yuǎn)都不夠，而人際關(guān)系永遠(yuǎn)都不會(huì)被真誠(chéng)的贊美和認(rèn)可破壞。
對(duì)話(huà)策略1一感謝：我們很容易低估一句簡(jiǎn)單的“謝謝”在培養(yǎng)有效的人際關(guān)系的過(guò)程中所起的作用。一張親手寫(xiě)的便條可以改變整個(gè)世界，包括別人對(duì)你的感覺(jué)、你的職場(chǎng)人際關(guān)系以及整個(gè)公司。你有很多機(jī)會(huì)說(shuō)“謝謝”：當(dāng)同事放下自己手邊的工作來(lái)幫助你按時(shí)完成某個(gè)項(xiàng)目時(shí)；當(dāng)有人為你提供所需要的輔導(dǎo)時(shí)；當(dāng)客戶(hù)（無(wú)論是內(nèi)部或外部客戶(hù)）為了幫助你取得成功而調(diào)整自己的流程時(shí)。注意放緩速度去認(rèn)可和感謝別人的貢獻(xiàn)。
對(duì)話(huà)策略2一慶祝成功：如果感謝是關(guān)于認(rèn)可和感謝別人的貢獻(xiàn)，那么，這種對(duì)話(huà)就是關(guān)于在一種種“一對(duì)多”的環(huán)境中中贊美他們。不管是借助公司的認(rèn)可流程，還是向你的同盟者的直接管理者提交感謝信，或是提名他為某個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的候選人，積極尋找這些機(jī)會(huì)來(lái)慶祝他們的成功。慶祝成功意味著，你就是你的同盟者的啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，你要讓其他人看到你的同盟者為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的價(jià)值。
人力資源行業(yè)設(shè)立了無(wú)數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)，用于表彰對(duì)該行業(yè)內(nèi)員工發(fā)展做出貢獻(xiàn)的個(gè)人。在我們公司，我們定期對(duì)客戶(hù)正在進(jìn)行的工作進(jìn)行評(píng)審，以便發(fā)現(xiàn)可以推薦他們獲得認(rèn)可的機(jī)會(huì)。這可以鞏固我們的“相信資源富足＆慷慨大方”心態(tài)，從而強(qiáng)化工作中的人際關(guān)系。除此之外，這也是我們喜聞樂(lè)見(jiàn)的事情，你也會(huì)一樣。
對(duì)話(huà)策略3一我是你的同盟者：如果你有一個(gè)同盟者，或者，更確切地說(shuō)，你是別人的同盟者，告訴那個(gè)人你是他的同盟者。不，別為此感到尷尬！如果人家還不知道，那么你們就不算是（還沒(méi)有建立起）同盟關(guān)系。你不一定非得用“我是你的同盟者”這樣的字眼，用你覺(jué)得適合的語(yǔ)言就好。不要猶豫，告訴某人你會(huì)支持他，確認(rèn)你是他的同盟這會(huì)產(chǎn)生非常巨大的作用。
“喝彩”戰(zhàn)略針對(duì)同盟者和支持者，其核心是尊重對(duì)方，肯定對(duì)方的付出，欣賞對(duì)方的價(jià)值。面對(duì)母親，我需要行動(dòng)來(lái)肯定她的付出，畢竟她可是放棄了自由自在的退休生活，拋開(kāi)多年老家的人際社交，來(lái)到陌生的城市幫你照顧“小祖宗”?；谖覍?duì)母親的理解，她的愛(ài)的主要語(yǔ)言是接受禮物，在她看來(lái)，不論禮物的大小，都是掛念和關(guān)心。于是，我會(huì)在日常中留意適合她使用的小物品，買(mǎi)來(lái)送給她。而在母親節(jié)這么重要的日子里，為了遵循儀式感，就有了我開(kāi)頭提到的精心挑選的金珠子。母親收到禮物非常高興，那一周對(duì)我提出的外出拆書(shū)學(xué)習(xí)表示支持?？矗€(wěn)定自己的同盟者是多么影響深遠(yuǎn)的一件事啊！
當(dāng)然，有讀者可能覺(jué)得這樣是不是有點(diǎn)太套路了，不是說(shuō)人際關(guān)系“少些套路，多些真情”嗎？其實(shí)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，如果你不是真心想要維護(hù)一段關(guān)系，怕是連套路也是懶得花費(fèi)精力吧。如果用這樣的小策略挽回你最重要的同盟者，她開(kāi)心，你也舒心，有什么會(huì)比這樣的兩全其美更開(kāi)心？
祝愿天下的母親天天都是母親節(jié)，成為我們永遠(yuǎn)用心經(jīng)營(yíng)維護(hù)的“同盟者”。
