聊聊這幾天我遇到的一件倒霉事。
幾周前京東買了個松下的洗碗機(jī)，想著解放雙手，畢竟我決定減少外賣的攝入。但沒想到這個事成為了最近2周最大的困擾。
首先，買回來安裝好第二天，一早起來發(fā)現(xiàn)廚房滿地水，原來是洗碗機(jī)不知為什么自己漏了很多水，第一時間我懷疑安裝有問題，所以預(yù)約了安裝師傅來檢查，第二天就安心等著師傅檢查，結(jié)果說一切沒問題。于是我自我安慰是之前安裝后的水沒有排出，想著繼續(xù)看看效果。
接著，有一天莫名其妙洗碗機(jī)自己開機(jī)了，而且還是無法關(guān)機(jī)的那種，只能拔電源。所以我認(rèn)為機(jī)器本身有問題。而接下來我又經(jīng)歷了2次的漏水，而且是在洗碗機(jī)未接電源的情況下，說明機(jī)器本身進(jìn)水閥就有問題。
最后，沒辦法選擇退貨。
京東商城在我提供了松下售后檢測機(jī)器有問題的憑據(jù)后，同意無包裝退貨。但這個時候我已經(jīng)把包裝扔了，（很大的一個盒子，誰家沒事放著）。結(jié)果就是因為沒有包裝，京東物流說不能取貨。于是我歷時3天不下20次的電話溝通，都沒能給我解決問題。而其間京東物流表現(xiàn)出的不專業(yè)讓我詫異，同時京東物流和京東商城之間信息的不對等更讓我意外。
在我看來，京東這樣一個互聯(lián)網(wǎng)那么成功的品牌，早就應(yīng)該打通了所有相關(guān)環(huán)節(jié)和合作伙伴間的信息流，但實際上，我發(fā)現(xiàn)京東物流并不能看到很多下屬運輸公司的信息，以至于當(dāng)天要取件竟然不知道取件人的聯(lián)系方式和取件時間。而京東商城也無法要求京東物流根據(jù)他們的要求執(zhí)行。由此可見，京東物流在有京東商城這個大商流的背書下，日子過得太好了，所以其服務(wù)內(nèi)容和態(tài)度實在不怎樣。
而即便京東物流自身的系統(tǒng)足夠優(yōu)秀，但如果其下的物流公司無法使用相應(yīng)的系統(tǒng)，那么其信息交互依然是非常低效的，這次我的經(jīng)歷充分說明了這點，京東物流完全無法及時掌握實際承接運輸公司的信息。
物流行業(yè)這些年在互聯(lián)網(wǎng)信息化交互方面一直處于比較落后的情況（相對于其他行業(yè)的快速發(fā)展而言），其核心原因的確是因為每一個訂單都會有一定的特殊性，而不同的物流公司其運營模式和自身系統(tǒng)都不一樣，要做到標(biāo)準(zhǔn)化非常難。但隨著電商的快速發(fā)展，特別是疫情后電商/跨境電商需求的倍數(shù)增加，標(biāo)準(zhǔn)化流程而帶來的可視化物流運輸成為所有業(yè)內(nèi)人士的目標(biāo)。而要實現(xiàn)這個目標(biāo)，不是互聯(lián)網(wǎng)巨頭自身技術(shù)，后臺，信息的完善就可以，需要的更多是底層中小物流公司自身系統(tǒng)的升級換代，從而能有效對接不同的合作伙伴（不僅僅是平臺，還有其他的合作服務(wù)商）。而“驛運科技”正是致力于為中小物流公司打造簡單有效的運營體系，并實現(xiàn)和多方在系統(tǒng)層面的無縫對接；從而幫助其開源節(jié)流，在整個物流行業(yè)互聯(lián)化、信息化、數(shù)據(jù)化、可視化的發(fā)展趨勢下，獲取競爭優(yōu)勢！
