專賣店常見問題的話術

1、你們品牌的衣服為什么這么難看、而且質量這么差、還這么貴？你們的衣服太老氣了？款式太難看？

錯誤應對：是的，在我沒來品牌之前我也這么認為，那是因為我不了解品牌的產品，有優質的售后服務和質量，價格的保證承諾，在貴州買到同品牌、同質量、同款式的話我們雙倍退還你的差價，所以你可以盡管放心購買。

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形象顧問：是的先生，你這個問題提的非常好；在我還沒有來品牌上班以前我也是這么認為的，可是當我進到公司經過專業知識的培訓后，我就真的不是這樣認為了；先生，給我一點時間讓我給您作個介紹好嗎？但現在我不這么認為，因為我們香港品牌的風格與定位主要針對的是像您一樣的成功男士、相信您也注意觀察到了其實我們公司的風格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因為現在品牌之間在形成同質化竟爭的同時也成在差異化竟爭、但我們公司優質的售后服務肯下定讓您放心、質量肯定沒有問題，先生這邊請、、、、、（引導顧客去試衣，并在這過程中了解相應信號有針對解決）

形象顧問：這個問題太棒了，我也有這想法，但進品牌后經過接觸一段時間我才發現，其實每一個定價的背后都有他獨特的賣點，因為現在資訊非常發達，顧客也能清晰的掌握商品信息，如果一種產品的價值不能跟價格相對應的話，這個產品的生命力肯定不長的，先生你說是嗎？先生，請給我一次能為你服務的機會好嗎，讓我在服裝的專業知識上給您作一個簡單的介紹，先生是這樣的，我今天給您作這樣的一個介紹，并不是希望您一定要購買我們的產品，目的是為了方便您在以后選擇服裝的過程中有一個更清晰的了解和對比？、、、、、、、（為顧客介紹衣服）

品牌觀點：路靠走出來，產品靠塑造出來，轉移也是一種美。

2、我都買了一千多塊錢的了、我不要你們返一百的商品、不如送我一只198元的包！

錯誤應對：先生很感謝你的支持，只是我們這里買滿980元返100元是公司規定的，也是為了回饋老顧客對我們的支持，如果你真的很喜歡這個包的話，只需付98元就可以了；

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形象顧問：先生，您提的這個想法我也非常希望能幫您實現、先生您看這樣好不好，讓我占用您一小點時間把我們公司的情況給您作一個簡單的介紹好嗎，謝謝！我們公司是一個連鎖企業，連鎖企業的優點就是對消費者保證絕對的消費公平，因為我們每一個消費者都非常希望能夠有一個非常公平的消費環境和公平的消費待遇；它的每一個環節或活動的執行都是經過嚴格的構思和檢查后作一個系統的管理與執行的，這就是一個優秀的連鎖企業為消費者提供一個良好的消費平臺的最佳保障；像我們的每一個操作流程都是統一操作的，也就是每一個小的環節變化對我們來說都是一個系統的工程，先生您說對嗎？所以我們非常感謝像您這樣的一直支持和理解我們的顧客，正因為有了像您們這樣好的顧客，我們公司才有了今天的發展，所以先生，我發自內心的希望能夠得到您的理解，謝謝！再說您選的這件衣服的確和您的氣質非常的吻合，我真的希望這件衣服能夠穿在您的身上，如果是因為這個禮品的問題而導致這件衣服和您擦肩而過的話，那我覺得真的是太可惜、太不值得的了！先生您說是嗎？先生那您是穿著走還是打包走呢（幫助顧客下決心）？

品牌觀點：打西洋拳，不如打太極拳。

3、你們品牌的衣服太貴了？如果能打折就買？

錯誤應對：我們的服飾都是打折完才銷售的，我們打的都是3-7折，比其他家價錢都要優惠，而且在我們這里消費，可以享受到終身免費維修、整燙、剪邊、織補。還可以免費給您辦一張VIP貴賓卡，那您就成為我們品牌的貴賓了，還可以在我們連鎖店長期享受到8.8折最優惠的折扣。

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形象顧問：先生，除了價格之外其它您都滿意吧，在這一點上面我也非常希望能夠幫到您同時我有一個這樣的看法：我想在您購買的過程中，價格的考慮應該只是一方面原因吧！主要還是要看這款適不適合自己、如果不適合自己就算再優惠、您買回去穿幾次就不想穿了的話，這樣價格算起還更高、您說是吧！正因為這件衣服是這樣的價格才值得向您這樣成功的男士推薦；我們這款服裝是這個季節賣的最好的，我們每天都要賣出去好幾件；您仔細看一下這款衣服的面料、工藝都是非常獨特的，真的和您的氣質非常的吻合，這一款衣服您穿起來真的很適合，如果不能穿在您身上我覺得實在太可惜了，先生您不防給我一次能為您服務的機會，讓您來體驗一下我們的服務，先生您想一想，開奔馳和開桑塔納的感覺是絕對不一樣的，您說對嗎？那先生我給您包起來好嗎，您是付現金還是刷卡呢！是我幫您還是您自已來呢？那先生這邊請（促成生意）

品牌觀點：絕路亦是出路，危機亦是轉機。

4、我買了這件衣服回去要是我家人不喜歡或穿不了可以拿回來退貨嗎？

錯誤應對：1、不好意思，如果說他穿不了可以拿來換號

2、如果他不喜歡，我們可以給他換其它款。

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形象顧問：先生，這一點可以放心，如果說他不能穿或您家人不喜歡的話，只要不影響我們的第二次銷售，在規定的時間內您可以拿來我們幫您換一款其它風格的就行了，同時再加上我們綜合一下您家人的情況，挑一款適合的給您帶回去，這樣的話就能避免這些情況了、而且我們品牌的宗旨是：為所有的顧客挑選一款最適合他的衣服，因為顧客的滿意是我們永遠的追求（導購應引導換款而不引導退貨）。

品牌觀點：幫助顧客、以誠換心

此外大家多多交流學習，推薦大家基本下手實戰技巧書籍，第一本是《馬加云迪2017行業趨勢》講述行業的現狀和發展，第二本是《我把一切告訴你》這本書是作者藍小雨職場經驗20多年的積累，上午學下午用，同時也在線答疑大家的行業問題，555437988驗證25918各行業銷售精英2千人群。

作者公眾號：hanfeiaxing