? ? ? ? 這兩天跟隨一個(gè)旅行社的散客團(tuán)游覽了幾處景點(diǎn)，在觀賞美景的同時(shí)，也親身感受了兩位導(dǎo)游的營(yíng)銷策略，深受啟發(fā)。
? ? ? ? 第一天的導(dǎo)游是位小伙子，二十七八歲，長(zhǎng)得挺帥，小伙子很專業(yè)，對(duì)本地的歷史文化、名勝古跡、風(fēng)土人情把握的很透，講起來(lái)頭頭是道，服務(wù)比較周到，并且說(shuō)話算話，一天沒(méi)有安排購(gòu)物，大家都比較滿意。吃過(guò)晚飯上車后，小伙子便開(kāi)始細(xì)致地講解起本地的特吃、特產(chǎn)，最后特別推薦了他們旅游公司推出的幾樣特產(chǎn)，貨真價(jià)實(shí)，包郵包送，并現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)大家逐一進(jìn)行了品嘗。品嘗完，大家都說(shuō)好吃，紛紛現(xiàn)場(chǎng)定購(gòu)，小伙子收獲滿滿。
? ? ? ? 第二天的游客全是新的，導(dǎo)游是個(gè)女孩，長(zhǎng)得挺漂亮，說(shuō)話也好聽(tīng)，很有親和力，一上車便跟大家進(jìn)行互動(dòng)交流，給大家講述當(dāng)?shù)氐臍v史文化，特吃特產(chǎn)，特別是結(jié)合親身體驗(yàn)，講述了《大唐盛典》演出的恢宏氣派，再三叮囑大家一定要早聯(lián)系訂票，不是每天都有機(jī)會(huì)，一定不能錯(cuò)過(guò)。經(jīng)她一說(shuō)，好多人又坐不住了，紛紛要求導(dǎo)游幫著預(yù)訂，報(bào)名一統(tǒng)計(jì)，80%，女孩贏了。后邊一天的行程女孩服務(wù)非常到位，講解的有滋有味兒，令大家非常愉快。
? ? ? ? 以前到外地旅游，導(dǎo)游必定要帶著去購(gòu)物，游客不情愿，導(dǎo)游不高興，經(jīng)常鬧得很不愉快，甚至引起沖突糾紛，給人添堵。這次遇到的兩位導(dǎo)游承諾和實(shí)際上都沒(méi)有專門的購(gòu)物，但卻通過(guò)貼心周到的服務(wù)贏得了游客的信任，讓大家心甘情愿的掏錢買到喜歡的特產(chǎn)，看到精彩的舞劇，不得不讓人佩服旅行社的規(guī)范管理，導(dǎo)游的真誠(chéng)和智慧。
? ? ? ? 賞景、購(gòu)物、特吃都是旅游的一部分，都是游客的正常需求，能不能取得游客的信任，關(guān)鍵就看導(dǎo)游是不是真心為游客服務(wù)，為游客著想。就如同人與人之間的交往，要想打動(dòng)別人，必須靠真誠(chéng)、真心、真實(shí)，真誠(chéng)待人，真心服務(wù)，真實(shí)可靠。（2017年6月13日）
